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服務(wù)熱線(xiàn)
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2017美團點(diǎn)評結婚，50萬(wàn)+用戶(hù)評論大數據報告 | 吐槽大會(huì )
結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察·
2018-01-19 00:00
5417
2018-01-19 00:00
5417 本文將從3個(gè)方面分享評論數據：結婚用戶(hù)評論城市分布、結婚用戶(hù)評論性別偏好、結婚7大品類(lèi)雷區和優(yōu)化建議（寫(xiě)真/禮服/婚禮策劃/婚戒首飾/婚宴/婚紗攝影/西服定制）。
本文將從3個(gè)方面分享評論數據：結婚用戶(hù)評論城市分布、結婚用戶(hù)評論性別偏好、結婚7大品類(lèi)雷區和優(yōu)化建議（寫(xiě)真/禮服/婚禮策劃/婚戒首飾/婚宴/婚紗攝影/西服定制）。
數據來(lái)源：美團點(diǎn)評結婚平臺；出品方：美團點(diǎn)評數據學(xué)院?
基于美團和大眾點(diǎn)評兩大平臺結婚7大品類(lèi)，454317個(gè)結婚用戶(hù)，511242條評論，我們發(fā)布——2017年，美團點(diǎn)評結婚用戶(hù)評論大數據報告。旨在給大家分享用戶(hù)在消費各環(huán)節的痛點(diǎn)，以及商家應該如何有針對性地優(yōu)化自身，來(lái)滿(mǎn)足消費者的需求。
01 ?圍觀(guān)：全國評論數Top10城市出爐
02?并不是所有品類(lèi)都是女性比男性更愛(ài)評論
女性依次為：婚紗攝影、寫(xiě)真、婚紗禮服
但發(fā)現沒(méi)？共同點(diǎn)是都關(guān)注結婚照和自己的衣服，看來(lái)愛(ài)美不僅是女人的天性吶！
03?結婚7大品類(lèi)差評雷區和優(yōu)化建議
在一星評價(jià)中，消費者吐槽最多的是：
隱形消費：涉及到優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，消費者者預期價(jià)格應該更加優(yōu)惠，若商家第一次接觸就涉及加服務(wù)加費用等，會(huì )讓消費者容易對這方面評價(jià)低。
【吐槽大會(huì )】常見(jiàn)差評，你中招了嗎？
拍照：
攝影師除了要有專(zhuān)業(yè)技術(shù)，更要有一種能把用戶(hù)帶入布景環(huán)境的能力。95%的好評消費者更喜歡的是攝影師幽默、搞笑、帥氣，會(huì )教人擺POS的這種能力。
化妝：
愛(ài)拍寫(xiě)真的MM，可以說(shuō)都很愛(ài)美，90%的好評消費者，除了對化妝師技術(shù)有加贊，還會(huì )對服務(wù)態(tài)度、化妝品的質(zhì)量有要求。商家除了雇一些技術(shù)水平高的化妝師以外，提高服務(wù)態(tài)度、把劣質(zhì)的化妝品換掉也是很重要的。更可以在拍攝結束之后，提供一個(gè)卸妝水，小小的一個(gè)舉動(dòng)，用戶(hù)感受是大大的提高哦！
化妝師應耐心親和，技術(shù)好，態(tài)度好，沒(méi)有什么額外的推銷(xiāo)，妝容要時(shí)不時(shí)問(wèn)問(wèn)客戶(hù)的感受。
客服：
不管是前期預約，還是后期售后，客服應該解說(shuō)詳細，解答熱情周到，使人如沐春風(fēng)，讓人放心滿(mǎn)意！就算業(yè)務(wù)遇到不可控力，也要盡可能地安撫客戶(hù)情緒。
精修：
商戶(hù)應加強對修片人員的定期培訓考核。
?②婚紗禮服
【吐槽大會(huì )】常見(jiàn)差評，你中招了嗎？
專(zhuān)業(yè)：
挑選婚紗、試穿、改尺寸到取婚紗整個(gè)流程都是用戶(hù)體驗點(diǎn)，是用戶(hù)十分關(guān)注的，每一個(gè)環(huán)節都要做到貼心和專(zhuān)業(yè)，自然為商戶(hù)贏(yíng)來(lái)好口碑。
售后：
很多差評評價(jià)都談到押金、清潔費不透明。建議商家在收取定金的時(shí)候，能明確的和消費者簽一個(gè)押金協(xié)議，讓消費者明確責任，這樣也避免后續很多這方面的爭議。
店員：
有客戶(hù)上門(mén)，門(mén)店店員應主動(dòng)上前，店員是門(mén)店的第一形象，店員應有系統的培訓和規范。
價(jià)格：
老板要關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格曲線(xiàn)和競爭對手的定價(jià)策略，準確定位自家的風(fēng)格和價(jià)格。
③婚禮策劃
【吐槽大會(huì )】常見(jiàn)差評，你中招了嗎？
司儀：
商家可以提前待新人去看司儀主持過(guò)的錄像，或者提供看一場(chǎng)選定司儀的現場(chǎng)婚禮秀。這樣就能提高新人對司儀的滿(mǎn)意度。
策劃：
和消費者確定合作后，商家可以提供讓策劃師和用戶(hù)一起去看場(chǎng)地，按照喜歡的風(fēng)格出了策劃方案，并且主動(dòng)性要強。策劃師應以酒店場(chǎng)景、背景、宴會(huì )廳為主題，為用戶(hù)量身適合他們的婚禮現場(chǎng)，而不是東平西湊、敷衍了事。
攝影：
商戶(hù)應該加強攝影師團隊的專(zhuān)業(yè)度，畢竟結婚是大事，每個(gè)新娘都希望是美美的。
化妝：
化妝在婚禮中是至關(guān)重要的環(huán)節，為了好的用戶(hù)體驗，所選化妝品牌盡量提高檔次，其他服務(wù)條款也應提前主動(dòng)告知。
④婚戒首飾
【吐槽大會(huì )】常見(jiàn)差評，你中招了嗎？
質(zhì)量：
消費者注重大品牌也是為了保證質(zhì)量。商戶(hù)應該在質(zhì)量上把關(guān)，做到質(zhì)量上高于別的商家，這樣才會(huì )在行業(yè)內更具有競爭力。
價(jià)格：
商戶(hù)應該明碼標價(jià)，根據每日網(wǎng)上品牌發(fā)布今日金價(jià)來(lái)明碼標價(jià)。
⑤婚宴
【吐槽大會(huì )】常見(jiàn)差評，你中招了嗎？
環(huán)境：
婚宴講得就是排場(chǎng)，看的就是環(huán)境。90%以上好評用戶(hù)，形容環(huán)境都是宴會(huì )廳大氣，燈光明亮，金碧輝煌來(lái)形容。商戶(hù)可以從燈光、門(mén)廳、門(mén)頭來(lái)裝修，使門(mén)廳、宴會(huì )廳都有高大上的感覺(jué)。對于出風(fēng)口，排氣、宴會(huì )廳布局等都要定期檢查，調整。
服務(wù)：
商戶(hù)接待人員應具備主動(dòng)熱情、尤其是專(zhuān)業(yè)方面可以給新人建議，畢竟是喜事一樁。商戶(hù)也藥加強給服務(wù)人員相應的培訓。
【吐槽大會(huì )】常見(jiàn)差評，你中招了嗎？
攝影：
用戶(hù)評價(jià)中，最看重攝影師的幽默、風(fēng)趣、幫助擺POS。新人很多都沒(méi)有靈活的拍照經(jīng)驗，或者比較害羞和不自信。攝影師應能調動(dòng)氛圍、使得新人快速找到感覺(jué)，融入到場(chǎng)景中。
精修：
拍得再好，修片不好，等于白費。所以商戶(hù)應聘請專(zhuān)業(yè)水平高的修片員，修片排版對于最終成品至關(guān)重要。
化妝：
化妝師應耐心親和，技術(shù)好，態(tài)度好，根據攝影主題修改客戶(hù)的妝面，而不是從頭到尾一個(gè)妝容。
【吐槽大會(huì )】常見(jiàn)差評，你中招了嗎？
西裝定制中，對于各式各樣的面料，用戶(hù)其實(shí)并不了解，那么商家在這方面能分類(lèi)，推薦，以專(zhuān)業(yè)的知識提供給用戶(hù)，用戶(hù)會(huì )感受到定制的價(jià)值。
店員：
專(zhuān)業(yè)、熱情、有親和力是好評用戶(hù)提到最多的店員滿(mǎn)意度的形容詞。西裝定制商戶(hù)很多為小規模商家，但也應對店員有相應的培訓。
同時(shí)商戶(hù)可以給衣服打上標簽，或者本子記錄用戶(hù)信息，避免搞錯。
請保持暢通，不經(jīng)意的電話(huà)，可能錯過(guò)一個(gè)顧客。
總 ?結
在這個(gè)口碑的時(shí)代，一個(gè)差評就可能連累到整個(gè)店的生意。但差評并不可怕，如果是消費者的誤解，應不卑不亢給與解釋?zhuān)蝗绻巧碳易陨泶嬖趩?wèn)題，應有針對性地進(jìn)行優(yōu)化修正。
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