5月15日，圍繞“目的地服務(wù)讓旅游更簡(jiǎn)單”主題，2018途牛春季產(chǎn)品發(fā)布會(huì )在北京舉行。

途牛CEO于敦德

途牛將從建立國內自營(yíng)地接服務(wù)網(wǎng)絡(luò )“隨往旅業(yè)”、搭建目的地頻道、發(fā)力“樞紐聯(lián)運+干線(xiàn)+目的地服務(wù)”模式、拓展海外直營(yíng)地接服務(wù)網(wǎng)絡(luò )“環(huán)球經(jīng)典”、招募“全球合伙人”、提供全球旅拍服務(wù)等多個(gè)維度全面拓展目的地服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，提升客戶(hù)目的地服務(wù)體驗。

途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德表示，在目的地服務(wù)場(chǎng)景下，途牛希望通過(guò)深入和改善服務(wù)細節，實(shí)現供給側的提升和創(chuàng )新，滿(mǎn)足客戶(hù)消費升級需求，提供更加高品質(zhì)的目的地體驗。

復制出發(fā)地能力到目的地，全面拓展目的地服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

經(jīng)過(guò)12年的發(fā)展，途牛已經(jīng)在出發(fā)地確立了在線(xiàn)旅游領(lǐng)先地位，從2015年第四季度至今，途牛持續保持在線(xiàn)度假旅游市場(chǎng)份額第一。截至目前，途牛線(xiàn)下自營(yíng)門(mén)市數量達到220家，覆蓋420個(gè)出發(fā)城市，全球范圍內合作的供應商超過(guò)1.65萬(wàn)家，累計服務(wù)出游人次超過(guò)8640萬(wàn)，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到93%。

于敦德表示，途牛將復制出發(fā)地能力到目的地，全面拓展目的地服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，解決目的地服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)，無(wú)縫連接目的地服務(wù)、改善客戶(hù)體驗、提升行業(yè)效率，彌補客戶(hù)期望值和實(shí)際體驗落差。

完善隨往旅業(yè)全國布局，提升國內目的地服務(wù)體驗

自2009年推出至今，途牛高品質(zhì)跟團游產(chǎn)品品牌“牛人專(zhuān)線(xiàn)”已覆蓋全國30個(gè)區域性目的地，產(chǎn)品數近千條，累計服務(wù)人次146萬(wàn),其中100%滿(mǎn)意度產(chǎn)品截至目前已達99條。

發(fā)布會(huì )上，途牛旅游網(wǎng)高級副總裁李麗表示，途牛通過(guò)建設國內自營(yíng)地接“隨往旅業(yè)”，有效解決客戶(hù)出游中的導游服務(wù)、酒店、行程安排、交通、餐飲等痛點(diǎn)，極大地提升了隨往接待牛人專(zhuān)線(xiàn)產(chǎn)品客戶(hù)滿(mǎn)意度。

在消費升級大趨勢下，途牛自2016年開(kāi)始建設和布局自營(yíng)地接社以提供優(yōu)質(zhì)的目的地服務(wù)。2016年3月，途牛在廈門(mén)開(kāi)設首家隨往地接社；2017年年底，隨往地接社已增至11家；預計到2018年年底，隨往地接社將覆蓋國內主要區域性目的地，總數達到30家。完成國內目的地服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設后，隨往預計年接待人次將達100萬(wàn)，客戶(hù)綜合滿(mǎn)意度將達到98%，隨往旅業(yè)將成為國內最大的目的地接待服務(wù)商之一。

搭建目的地頻道、構建微信端閉環(huán)，培養用戶(hù)“邊走邊訂”新消費習慣

途牛旅游網(wǎng)CTO陳世宏在發(fā)布會(huì )上表示，在深度和體驗式旅游嶄露頭角的趨勢下，途牛自2018年初開(kāi)始搭建“目的地頻道”，讓游客輕松實(shí)現“交通+住宿+當地玩樂(lè )”旅游產(chǎn)品的“邊走邊訂”。目前途?！澳康牡仡l道”已經(jīng)覆蓋1127個(gè)目的地，并計劃在未來(lái)3年內覆蓋20000個(gè)目的地。目的地頻道還引入了零售平臺模式，預計3年內拓展2000家商戶(hù)，產(chǎn)品SKU覆蓋10萬(wàn)。

為了滿(mǎn)足客戶(hù)多元化、個(gè)性化需求，途?！澳康牡仡l道”將覆蓋產(chǎn)品品類(lèi)由原先的9個(gè)拓展至25個(gè)，包括當地用車(chē)、空中玩樂(lè )、水上玩樂(lè )、地面玩樂(lè )、婚拍等。與此同時(shí)，途牛通過(guò)問(wèn)答、游記、直播、視頻、玩法等內容服務(wù)，幫助游客一站式解決出游決策問(wèn)題；通過(guò)“牛跟班”為出游中客戶(hù)提供“旅游攻略咨詢(xún)”、“出游中產(chǎn)品預訂”、“SOS緊急支援保障”、“旅行社交平臺”等多場(chǎng)景服務(wù)，保障游客出游。

此外，途牛發(fā)力微信小程序，支持地圖導購模式，幫助客戶(hù)實(shí)現“邊走邊訂”。多維度的途牛小程序矩陣將在微信端形成閉環(huán)，為客戶(hù)提供更好的體驗。

宣布“全球合伙人招募計劃”，未來(lái)3年將在全球30個(gè)目的地招募合伙人

發(fā)布會(huì )上，途牛旅游網(wǎng)對外發(fā)布了“全球合伙人招募計劃”。途牛旅游網(wǎng)CFO辛怡表示，途牛將從業(yè)務(wù)拓展、會(huì )員客戶(hù)共享、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )構建、供應鏈增強、技術(shù)支持、資本合作等多方面推動(dòng)全球合伙人成長(cháng)，與合伙人共同挖掘目的地服務(wù)的商業(yè)機會(huì )。

在正式發(fā)布“全球合伙人招募計劃”之后，途牛與來(lái)自日本、泰國、美國三個(gè)出境游熱門(mén)目的地的合伙人進(jìn)行了現場(chǎng)簽約?！拔磥?lái)3年，途牛將在全球30個(gè)目的地招募合伙人，重點(diǎn)覆蓋日本、東南亞、美國、澳新等熱門(mén)旅游目的地?！毙菱硎?。

強化樞紐聯(lián)運、拓展全球直營(yíng)地接，全面優(yōu)化目的地服務(wù)品質(zhì)

在出境旅游消費步入快車(chē)道的熱度背后，越來(lái)越多出發(fā)地的客戶(hù)需求與有限的直飛出發(fā)航點(diǎn)現狀成為突出的市場(chǎng)需求“痛點(diǎn)”。

針對這一現狀，途牛采用“樞紐聯(lián)運+干線(xiàn)+目的地服務(wù)”模式，通過(guò)設計完整的點(diǎn)到點(diǎn)產(chǎn)品方案，使得途牛豐富的目的地產(chǎn)品可以共享樞紐聯(lián)運資源，提升干線(xiàn)資源效率及產(chǎn)品豐富度，同時(shí)為樞紐點(diǎn)目的地帶來(lái)更多機會(huì )。目前，途牛已為全國出發(fā)前往馬爾代夫、毛里求斯、巴厘島、普吉島等地的游客，提供中國香港、昆明、新加坡市等地樞紐聯(lián)運打包行程。途牛旅游網(wǎng)資深副總裁張偉透露，2018年途牛將拓展更多樞紐點(diǎn)目的地，為游客提供更豐富的產(chǎn)品選擇。

在消費升級大趨勢下，游客對旅游目的地服務(wù)品質(zhì)同樣提出了更高要求。近年來(lái)，途?！碍h(huán)球經(jīng)典”分別在中國香港以及歐洲、日本、泰國等目的地開(kāi)展全球直營(yíng)地接。接下來(lái)還將在新加坡、印度尼西亞、菲律賓、馬爾代夫、毛里求斯以及美洲等目的地持續拓展直營(yíng)地接，強化全球目的地服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，將“環(huán)球經(jīng)典”打造成全球最大的目的地接待服務(wù)商之一。

途牛旅拍以“秀”亮相，持續拓展自營(yíng)旅拍目的地

途牛全球旅行攝影品牌“途牛旅拍”，以精彩的走秀在發(fā)布會(huì )上重點(diǎn)展示了“全球婚紗旅拍”及“旅游跟團旅拍”兩大業(yè)務(wù)。目前，途牛全球婚紗旅拍業(yè)務(wù)已形成“自營(yíng)旅拍工作室”與“全球旅拍供應商”相結合的經(jīng)營(yíng)模式，覆蓋馬爾代夫、巴厘島、毛里求斯、希臘、巴黎等全球200多個(gè)熱門(mén)目的地。

為發(fā)揮途牛在馬爾代夫擁有的資源優(yōu)勢，途牛旅拍已在阿雅達島、瑪娜法魯島、康杜瑪島建立自營(yíng)旅拍工作室，旅拍團隊常年駐島為蜜月新人提供服務(wù)。與此同時(shí)，巴厘島、普吉島、塞班島、沖繩、巴黎、圣托里尼等“海島+城市”目的地的途牛旅拍自營(yíng)旅拍工作室落地工作也在快速推進(jìn)中。

“途牛旅拍將力邀時(shí)尚界攝影大師進(jìn)行跨界創(chuàng )作與深度合作，將旅游與時(shí)尚深度結合，為游客打造出旅行時(shí)尚的視覺(jué)效果，讓每個(gè)人都成為旅游中的明星?！蓖九Ｂ糜尉W(wǎng)旅拍事業(yè)部總經(jīng)理耿西鵬表示。

在全面復制出發(fā)地能力到目的地的方向下，面向目的地采購、目的地銷(xiāo)售、目的地接待等環(huán)節，途牛創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式、共享服務(wù)資源，將建立起出發(fā)地和目的地雙重優(yōu)勢，繼續領(lǐng)跑在線(xiàn)休閑旅游市場(chǎng)。

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