久久婷婷国产综合尤物精品_《2017年攜程大住宿數據白皮書(shū)》，南京新街口成五大熱門(mén)商圈之一 - 數據 - 結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察-結婚產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標

旅游的核心競爭力也開(kāi)始由景點(diǎn)競爭轉向旅游目的地的綜合競爭

前段時(shí)間，攜程生意通攜手眾薈信息聯(lián)合發(fā)布《2017年攜程大住宿數據白皮書(shū)》，聚焦億級用戶(hù)的消費行為數據和百萬(wàn)級酒店商戶(hù)數據，旨在為酒店住宿行業(yè)解讀當下最新的發(fā)展趨勢和消費數據洞察，以及為攜程酒店商家的經(jīng)營(yíng)管理決策提供更好地數據支持與行業(yè)解決方案。

根據國家旅游局數據中心數據顯示，2017年上半年，國內旅游繼續保持著(zhù)高速增長(cháng)，其旅游人數為25.37億人次，比2016同期增長(cháng)了13.5%；其總收入為2.17萬(wàn)億元，同比增長(cháng)了15.8%。

白皮書(shū)數據顯示，2016年7月到2017年6月，酒店住宿在線(xiàn)需求增長(cháng)率高達28.8%，在線(xiàn)平均房?jì)r(jià)與上一年同期基本持平。同期，消費者在使用酒店星級篩選條件時(shí)，選擇豪華型（五星級標準）和高檔型（四星級標準）酒店的需求增速，遠高于選擇舒適型（三星級標準）、經(jīng)濟型（二星級標準）及其他類(lèi)型酒店的增速；在出行方式上，也受到消費需求升級的影響，國家旅游局數據中心統計顯示，85%的游客選擇了自助游，其中選擇自駕游的游客也已經(jīng)超過(guò)了60%，標準化的旅游方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足多數消費者的消費需求了。因此，散客化的出行方式，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線(xiàn)技術(shù)的發(fā)展，促使了酒店散客客源逐年攀升，并占據酒店總客源量的半壁江山。

與此同時(shí)，自駕游、休閑游的快速發(fā)展還拉升了一線(xiàn)城市周邊游目的地酒店的平均房?jì)r(jià)。根據白皮書(shū)數據統計，在酒店平均房?jì)r(jià)排名前100的城市和地區里，72%的城市和地區為周邊游目的地。

伴隨著(zhù)消費需求的升級和大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，酒店業(yè)也面臨著(zhù)行業(yè)自身供給側的巨大競爭壓力。數據顯示，2016年7月到2017年6月，全國酒店房間供給增長(cháng)率達到8.2%，新增房間數量超過(guò)140萬(wàn)。其增速最快的省份地區為:青海、海南、貴州、甘肅、上海、云南和廣東；與此同時(shí)，全國酒店數增速最快的省份地區為：上海、青海、海南、云南、臺灣、甘肅和廣東。從酒店等級類(lèi)型來(lái)看，豪華型、高檔型酒店和經(jīng)濟型及其他等級酒店增速放緩，增長(cháng)率分別為8.99%、9.41%、7.39%，舒適型酒店市場(chǎng)卻增長(cháng)強勁，供給增長(cháng)率高達13.41%。酒店住宿行業(yè)格局正經(jīng)歷著(zhù)前所未有的變化。

與此同時(shí)，“一帶一路”的深入發(fā)展，“全域旅游”概念的提出，也加速了酒店住宿行業(yè)的投資與并購，旅游的核心競爭力也開(kāi)始由景點(diǎn)競爭轉向旅游目的地的綜合競爭。酒店住宿作為旅游目的地的綜合競爭的主要因素之一，其品牌化建設的進(jìn)程出現了勢不可擋的趨勢。此外，共享空間，生活方式跨界，數據化管理，技術(shù)革新，均推動(dòng)酒店住宿業(yè)需積極引領(lǐng)提升大眾旅游消費體驗。

對消費需求本質(zhì)的探討，對消費者行為、喜好與趨勢變化的關(guān)注，以及對整個(gè)酒店住宿行業(yè)和競爭商圈趨勢發(fā)展的數據洞察，都再次成為我們熱議的話(huà)題內容。此外，還有對影響消費者決策預訂的復雜因素以及整個(gè)消費旅程中用戶(hù)體驗的研究等，都為當今酒店的營(yíng)銷(xiāo)推廣、收益管理、服務(wù)完善等工作提出了新的挑戰。

我們節取報告中前兩部分的圖文，看看有哪些內容值得關(guān)注和參考。

酒店住宿行業(yè)分析

酒店住宿行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢

根據在線(xiàn)市場(chǎng)數據統計，2016年7月至2017年6月的12個(gè)月內，國內酒店間夜量同比增長(cháng)達28.8%。同期，全國各省級行政區域酒店數量和房間數量也出現了相應的增長(cháng)，平均增長(cháng)率為7.68%和8.2%。

全國酒店住宿供給分析

從全國酒店供給增長(cháng)速度來(lái)看，西北地區發(fā)展勢頭良好，其中青海和甘肅的房間數量增長(cháng)率分別達到20.5%和12%。西南地區，除了貴州（12%)和云南（10.7%)實(shí)現強勁增長(cháng)外，四川、重慶繼續保持著(zhù)相對穩定的酒店供給增長(cháng)速度，供給增長(cháng)率分別為9.9%和9.4%。

從城市供給量來(lái)看，無(wú)論是酒店數量還是房間數量，城市的酒店供給仍然集中在大中型城市。北京在房間數供給量上位居首位，其次為上海和廣州。位于西南地區的重慶和成都在2017年酒店房間供給總量均超過(guò)深圳酒店供給，分別排在了第四和五名。

在房間供給的增長(cháng)率上，青島供給增長(cháng)率最高，達到了16.0%，其次是鄭州和成都；在超一線(xiàn)城市中，上海、廣州的增長(cháng)率均高于北京，分別為12.0%和12.5%。

全國酒店住宿需求分析

酒店住宿行業(yè)的需求量也在不斷地增長(cháng)。且從數據上來(lái)看，酒店在線(xiàn)需求量和增長(cháng)率與酒店供給區域分布基本匹配。2017年，上海酒店需求增長(cháng)率達到35.2%，其需求總量超過(guò)北京成為全國酒店需求量第一位的城市。北京酒店市場(chǎng)整體較為飽和，在供給量增長(cháng)緩慢的同時(shí)，酒店需求的增長(cháng)率也較為緩慢，為全國酒店需求量前20名城市中需求增長(cháng)率最慢的城市，僅為24%。

整體來(lái)看，全國酒店住宿在線(xiàn)需求快速增長(cháng)的城市中近九成為旅游度假城市，其中不乏一些新興旅游景區城市。需求增長(cháng)最快的四個(gè)城市分別為：遵義、綿陽(yáng)、贛州和貴陽(yáng)，其需求增長(cháng)率均高于70%。高需求的增長(cháng)也伴隨著(zhù)高供給的增長(cháng)。這四地雖然在需求量上實(shí)現了增長(cháng)，但伴隨著(zhù)供給量的同步增長(cháng)，四地的平均房?jì)r(jià)略微現出了不同程度的下滑。

全國酒店住宿區域性分析

在全國整體酒店住宿供給和需求增長(cháng)的基礎上，各區域的發(fā)展情況均呈現了不同的差異。

全國酒店住宿結構分布

從地域分布來(lái)看，我國酒店主要集中在華東和華北地區，東北和西北地區酒店分布相對較少，華南地區僅廣東一省酒店供給在全國范圍占比就超過(guò)11%，高于東北西北兩大區總和。同時(shí)，高星級酒店主要分布在廣東、江蘇、浙江、海南、上海和北京這幾個(gè)省市，這和全國各地經(jīng)濟發(fā)展程度高度吻合。2017年全國酒店房間供給量排名前三位的依次是廣東、浙江和山東三省。

對比34個(gè)區域的房間數增長(cháng)率和酒店數增長(cháng)率發(fā)現，浙江、福建和北京呈現出酒店數增長(cháng)率高于房間數增長(cháng)率的趨勢，也說(shuō)明了這些地區新增供給有偏向小體量酒店的趨勢。

重點(diǎn)城市供給分析

根據城市供給量排名，白皮書(shū)中選取了截取房間數排名前20位的城市。

從圖中可以看出，2017年北京房間數量排名仍為全國首位，但房間數增長(cháng)率較為保守，維持在5.8%左右。與北京不同的是，上海、廣州、深圳三市均實(shí)現了較高的房間數增長(cháng)率，分別為12.0%、12.5%和10.8%，位列全國酒店房間總數排行第二、三、六位。值得注意的是，西南地區的重慶和成都在2017年達到較高的酒店房間供給總量，超過(guò)深圳酒店供給，分別位于全國酒店房間總數第四、五名。

房間總數排名前20的城市平均房間供給增長(cháng)率為9.3%。傳統旅游城市三亞仍受到酒店投資者青睞，2017年三亞酒店數和房間數增長(cháng)率都位列全國第一，分別為15.0%和16.0%。

沿海城市酒店供給增長(cháng)迅速，除三亞外，青島、廣州、上海三個(gè)沿海城市也實(shí)現兩位數房間增長(cháng)率，分別為12.6%、12.5% 和 12.0% 。

各等級酒店供給分析

在以上供給量排名前20的城市基礎上，報告對該城市各等級酒店的房間供給量進(jìn)行分析：

從數據中可以看出，商務(wù)型城市經(jīng)濟和舒適型酒店占比較高。鄭州、濟南的經(jīng)濟型酒店房間占比超過(guò)全市酒店房間總數的四分之三。北京、上海、廣州、深圳四個(gè)超一線(xiàn)城市經(jīng)濟型酒店占比略低，分別為65.1%、59.5%、66.4%和63.8%。

對比中檔舒適型和高檔型酒店占比可以發(fā)現，20個(gè)城市中，北京、天津、濟南和武漢的中、高檔型酒店房間占比較為接近。蘇州、三亞和大連則呈現出高檔型酒店房間數占比高于舒適型酒店的趨勢。其中蘇州高檔型酒店房間數占比14.2%，而舒適型酒店房間占比則為11.4%。

從豪華型酒店房間數占比來(lái)看，三亞仍然遙遙領(lǐng)先，達到26.0%。北京的豪華型酒店房間占比稍低（8.8%)，低于上海的11.7%。二線(xiàn)商務(wù)型城市豪華型酒店占比則更低，濟南占比僅為2.9%。

重點(diǎn)城市需求和平均房?jì)r(jià)分析

在豪華等級酒店中，北京和天津的供給增速最為和緩，而在線(xiàn)需求的持續增長(cháng)為北京天津的豪華酒店帶來(lái)喘息之機，平均房?jì)r(jià)增幅分別達到6.9%和8.3%。上海作為受屈一指的奢華都市，其旅游休閑熱度持續升溫，吸引了不少豪華酒店品牌入駐（豪華酒店供給增速到達8.3%），但本地富有支付能力的休閑散客客源量逐步增多，豪華酒店在線(xiàn)需求增長(cháng)率達到28%，平均房?jì)r(jià)上漲幅度為9.4%。

三亞作為中國豪華酒店聚集地，豪華酒店在各等級酒店供給中占比高達26%。盡管海南省政府大力發(fā)展點(diǎn)線(xiàn)面的全域旅游新興模式，加強基礎設施的建設，但三亞市場(chǎng)在眾多國際豪華品牌持續進(jìn)入的同時(shí)，受限于休閑旅游需求的強季節性分布，酒店間的激烈競爭對平均房?jì)r(jià)造成下行壓力，下跌幅度達到3.1%。與此同時(shí)，三亞的高檔和中檔酒店卻抓住了中國旅游市場(chǎng)的中端消費迅速成長(cháng)的契機，在保持酒店供給快速增長(cháng)的同時(shí)實(shí)現了平均房?jì)r(jià)的增長(cháng)。

在其他各在線(xiàn)需求的主要城市中，廣州深圳兩地酒店市場(chǎng)呈現多年平穩發(fā)展的態(tài)勢，供需增長(cháng)均以舒適酒店為主，各等級平均房?jì)r(jià)維持健康向上發(fā)展。而青島和廈門(mén)作為最早得到迅速發(fā)展的沿海熱門(mén)旅游目的地，在供給增長(cháng)率居高不下，全國旅游需求逐步向西南西北內陸城市轉移的情況下，平均房?jì)r(jià)下行壓力絕不亞于三亞市場(chǎng)，中高檔酒店平均房?jì)r(jià)均有不同程度的下跌。

消費者數據洞察

消費者行為特征分析

對于酒店住宿行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們不僅要了解獲取客戶(hù)和促進(jìn)轉化的有效途徑，更是需要洞察到消費者需求動(dòng)機、決策流程、以及消費體驗和口碑傳播的影響力。

搜索行為

搜索行為包含了用戶(hù)的潛在心理需求，如對地理位置、酒店等級、價(jià)格或特色服務(wù)等等的需求。這些潛在需求往往和消費者的個(gè)人屬性、消費特征以及外界環(huán)境等相關(guān)，這往往是消費者預訂決策的開(kāi)端，也是酒店曝光展現的開(kāi)端。

在攜程酒店預訂平臺上的搜索行為中，白皮書(shū)選取了常見(jiàn)的目的地搜索和關(guān)鍵詞搜索兩類(lèi)數據，對其進(jìn)行分析和用戶(hù)需求洞察。

目的地搜索

根據2017年數據顯示，在目的地搜索中，一線(xiàn)城市依然是酒店目的地搜索量最高的區域，這主要和該城市區域的經(jīng)濟發(fā)展狀況，以及城市旅游品牌形象和度假服務(wù)設施的完善相關(guān)聯(lián)。

上海作為超一線(xiàn)城市，從用戶(hù)的搜索次數和搜索人數來(lái)看都位居第一，其搜索次數和人數比排在第二位的北京分別高出25.99%和32.54%。同時(shí)，三亞和廈門(mén)作為非一線(xiàn)城市也成功進(jìn)入了全國用戶(hù)搜索總次數的前10位。

從搜索頻次上來(lái)看，廈門(mén)雖然在搜索總人數上未進(jìn)入到前10，但在人均搜索頻次上是排名最高的城市，也就是說(shuō)，用戶(hù)在預訂該城市酒店時(shí)，進(jìn)入攜程酒店預訂平臺的次數是最多的，這從一定程度上反映了用戶(hù)在預訂該城市的酒店時(shí)決策考慮過(guò)程較長(cháng)。人均搜索頻次緊接其后的為南京、香港和杭州。深圳、成都、廣州和上海人均搜索頻次最低，用戶(hù)出行的目的更加明確，決策考慮過(guò)程較短。

在商圈的搜索選擇上，杭州西湖湖濱商圈、南京新街口商圈、廣州火車(chē)東站、天河體育中心、上海陸家嘴金融貿易區、北京天安門(mén)、王府井地區成為了2017年全國最熱門(mén)的5大商圈。

關(guān)鍵詞搜索

關(guān)鍵詞搜索為強心智搜索行為，意味著(zhù)消費者在搜索過(guò)程中有著(zhù)比較明確的目標選擇，希望展現結果更加符合其需求，縮短選擇預訂酒店的時(shí)間成本。數據顯示，有56.47%用戶(hù)在進(jìn)入攜程酒店城市列表頁(yè)之后會(huì )使用關(guān)鍵詞搜索。

其中，位置距離、星級為用戶(hù)首選的關(guān)鍵詞搜索條件，占比分別為59.8%、37.07%。

在位置距離中，“距離”、“商業(yè)區”和“機場(chǎng)車(chē)站”的選擇依然是排在前列的篩選條件；在星級選擇中，“五星/豪華”、“四星/高檔”酒店仍然表現的比較耀眼，總占比為76%。

價(jià)格搜索占比為11.61%，遠低于位置距離、星級的選擇，可以看出用戶(hù)對價(jià)格的敏感度有所降低，甚至出現“花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間“、”花錢(qián)買(mǎi)安全“趨勢。盡管如此，但大部分用戶(hù)表示還是會(huì )綜合酒店位置、星級和評價(jià)等因素選擇性?xún)r(jià)比相對高一點(diǎn)的酒店。

除此之外，我們還看到用戶(hù)對酒店特色、酒店品牌、房型/早餐也出現了前所未有的關(guān)注度，選擇場(chǎng)景更加具有個(gè)性化。在酒店特色選擇方面，用戶(hù)更加傾向于選擇親子酒店、浪漫情侶、休閑度假;在設施服務(wù)方面，用戶(hù)更傾向于是否有接送服務(wù)和免費停車(chē);酒店SPA也開(kāi)始成為受歡迎的小眾服務(wù)。

對于點(diǎn)評分數的篩選發(fā)現，點(diǎn)評分4.0為用戶(hù)的心理分界線(xiàn)。點(diǎn)評分在4.5分以上的酒店普遍為用戶(hù)的首選（72%），點(diǎn)評分低于4.0的酒店基本上不會(huì )被搜索。

瀏覽行為

消費者瀏覽行為會(huì )關(guān)系著(zhù)酒店預訂的轉化。

隨著(zhù)移動(dòng)端技術(shù)的發(fā)展，用戶(hù)在搜索和瀏覽過(guò)程中，酒店是否能進(jìn)入到用戶(hù)的候選名單中就變得非常重要，如酒店的圖片內容、點(diǎn)評內容、性?xún)r(jià)比、地理位置、關(guān)鍵詞場(chǎng)景的排名和曝光等等，都會(huì )成為影響用戶(hù)決策的關(guān)鍵因素。

數據顯示，2016年7月~2017年6月用戶(hù)進(jìn)入攜程酒店預訂詳情頁(yè)面進(jìn)行瀏覽的總次數達到數百億次，其中有10.50%的瀏覽行為為查詢(xún)酒店點(diǎn)評內容，與上一年同期相比，增長(cháng)了29.52%。

根據數據顯示：2016年7月-2017年6月用戶(hù)經(jīng)歷搜索、瀏覽、查看、對比之后，在最后一次瀏覽過(guò)程中，分別有53.38%的用戶(hù)查看1家酒店就直接預訂了，相比上一年同期增長(cháng)了3.12%; 25.61 %的用戶(hù)查看2~3家酒店之后直接預訂，相比上一年同期增長(cháng)了 1.34%; 12.66%的用戶(hù)查看了 4~6家酒店之后直接預訂，相比上一年同期下降了1.13%。12.81 %的用戶(hù)依然查看6家以上的酒店之后直接預訂，相比上一年同期下降了3.33%。從中可以看出，用戶(hù)在最后預訂決策時(shí)表現得非常直接。

同時(shí)，從搜索、瀏覽、查看、對比到預訂的整個(gè)過(guò)程中，我們選取了酒店需求量排名前20名的市級行政區酒店的預訂前瀏覽酒店數進(jìn)行了分析。

其中，三亞和香港位居前列，用戶(hù)從瀏覽到預訂平均分別瀏覽了79.7家和46.5家酒店；昆明和武漢排名相對靠后，均為17.4家酒店。這主要是和該城市的旅游屬性有關(guān)，旅游屬性越強，消費者決策時(shí)間也會(huì )變得越長(cháng)，在下單之前瀏覽的酒店數量會(huì )越多，從而導致酒店之間的競爭變得越激烈。

預訂行為

除了搜索和瀏覽外，近些年來(lái)消費者的預訂行為出現了較大轉變，提前預訂的時(shí)間越來(lái)越短，預訂的時(shí)間越來(lái)越碎片化，說(shuō)走就走的特性愈加明顯。

預訂間夜數

關(guān)于預訂間夜數，我們對酒店需求量排名前20名城市酒店的平均入住時(shí)長(cháng)進(jìn)行了具體分析。

在這20個(gè)城市中，60%以上的消費者僅入住一天的城市數超過(guò)了一半。昆明、天津、長(cháng)沙三個(gè)城市入住一天的消費者占比分別達到68.2%、67.4%和66.2%。三亞入住一天的占比最低，僅為33.4%,入住五天及以上的占比達到13.3%。從數據上可以看出，商務(wù)型城市入住一天的占比要高于旅游型城市。

其次，受目的地游玩項目的影響，澳門(mén)、香港和廈門(mén)相比其他城市在入住兩天的占比上位列前三，也說(shuō)明這三個(gè)城市中短途出行較為常見(jiàn)。

預訂房型

在房型選擇上，用戶(hù)普遍關(guān)注“床型、是否含早、房間面積、取消政策”，對“是否價(jià)格最低”關(guān)注度相對降低。

根據2017年訂單數據統計顯示，選擇含早房型的用戶(hù)占據了35.52%；不含早房型的用戶(hù)占64.48%。同時(shí)，根據攜程用戶(hù)調研結果顯示，男性用戶(hù)與女性用戶(hù)在房型選擇上會(huì )有一些差異，男性用戶(hù)比女性用戶(hù)更加偏愛(ài)含早房型，女性用戶(hù)比男性用戶(hù)更加關(guān)注室內布局和窗外的視野與景觀(guān)。

點(diǎn)評行為

參考用戶(hù)點(diǎn)評，獲取口碑推薦，是消費者在購買(mǎi)決策中的重要一環(huán)，正向的點(diǎn)評內容和口碑推薦，往往會(huì )提升產(chǎn)品購買(mǎi)轉化率；反之，降低產(chǎn)品購買(mǎi)的轉化率。這使得用戶(hù)創(chuàng )作的點(diǎn)評內容、分享內容對其他用戶(hù)的決策購買(mǎi)行為產(chǎn)生著(zhù)重要的影響。

以下白皮書(shū)對全國不同等級酒店以及34個(gè)區域和20個(gè)重點(diǎn)城市的用戶(hù)點(diǎn)評內容進(jìn)行了分析，分析維度包括點(diǎn)評數量及質(zhì)量，消費者關(guān)注重點(diǎn)重點(diǎn)維度，區域和城市顧客滿(mǎn)意度。

點(diǎn)評滿(mǎn)意度分析

在滿(mǎn)意度方面，全國酒店整體呈良好狀態(tài)。其中，白皮書(shū)對20個(gè)重點(diǎn)城市酒店的服務(wù)、價(jià)格、設施、衛生、位置和餐飲六大維度的點(diǎn)評滿(mǎn)意度進(jìn)行詳細分析。

20個(gè)城市在酒店各維度上，設施平均滿(mǎn)意度為63.49%，較同期有明顯提升；酒店的選址備受消費者的肯定，位置平均滿(mǎn)意度為91.51%，達到了優(yōu)的水平；餐飲和價(jià)格較同期提升較為明顯，平均滿(mǎn)意度分別為80.88%、86.74%，服務(wù)(89.61%)和衛生(81.65%)平均滿(mǎn)意度幾乎和同期持平。

除以上六大維度，白皮書(shū)還對20個(gè)重點(diǎn)城市酒店顧客重點(diǎn)關(guān)注維度的滿(mǎn)意度進(jìn)行分析，給出了衛生間衛生、酒店矂音、停車(chē)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò )、床品五個(gè)要素獲得的平均觀(guān)點(diǎn)數和平均滿(mǎn)意度及同期對比平均觀(guān)點(diǎn)數與平均滿(mǎn)意度。

在20個(gè)城市在酒店顧客重點(diǎn)關(guān)注各維度上，滿(mǎn)意度值最高的是床品，達到73.89%。其次是停車(chē)場(chǎng)，其滿(mǎn)意度為71.38%。其它三個(gè)要素的滿(mǎn)意度值較低，滿(mǎn)意度值分別為衛生間衛生(59.40%)、網(wǎng)絡(luò )(50.50%)和酒店噪音(38.07%)。

消費者群體特征分析

根據攜程用戶(hù)研究數據統計顯示，可以發(fā)現：

年輕用戶(hù)在變多

30歲以下用戶(hù)較去年增長(cháng)19%，而近1年的新增用戶(hù)也以30歲以下年輕用戶(hù)為主(16、17年新注冊用戶(hù)中30歲以下占比56%)；年輕用戶(hù)的收入水平并不高，但對酒店的心理價(jià)位均高于平均水平。

預訂酒店時(shí)，不同性別關(guān)注的信息存在差異，預訂速度也不同

超過(guò)八成用戶(hù)會(huì )在三天內完成預訂，而男性決策更快(30%的男性在1小時(shí)內訂好)，女性對酒店信息(點(diǎn)評八3施/取消政策等)的關(guān)注度相對較高，預訂花費時(shí)間較久。

預訂星級不同，關(guān)注的信息會(huì )有所差異

酒店位置、價(jià)格和點(diǎn)評最受用戶(hù)關(guān)注，而高星用戶(hù)還關(guān)心設施和服務(wù)，中低星用戶(hù)更關(guān)心交通信息，五星/豪華用戶(hù)最?lèi)?ài)含早房型，二星/經(jīng)濟用戶(hù)更關(guān)注支付方式。

90后群體

從國內酒店預訂量來(lái)看，90后偏愛(ài)的前10位城市分別為：三亞、上海、香港、北京、廈門(mén)、廣州、杭州、成都、深圳、西安。

在酒店預訂上，90后還是很務(wù)實(shí)的，看重價(jià)格、評價(jià)、位置和風(fēng)景等。雖然可支配的收入不多，但是在預訂酒店時(shí)的平均消費金額處于中上水平。90-94年的用戶(hù)，平均消費金額為443.6元/間夜，95-98年的用戶(hù)，平均消費金額為680元/間夜，對于高星酒店尤為偏愛(ài)。

美食類(lèi)用戶(hù)

對于美食用戶(hù)的酒店餐飲需求，白皮書(shū)隨機選取了1840名有效用戶(hù)參與了《酒店餐飲需求問(wèn)卷調查》，其中有74%的用戶(hù)表示希望能有特色餐廳推薦，43%的用戶(hù)考慮餐廳打折/優(yōu)惠券。在酒店餐飲產(chǎn)品的需求上除了早餐和晚餐外，早午餐的需求也是相對較高的餐飲產(chǎn)品。

親子用戶(hù)

親子用戶(hù)普遍在孩子4歲以?xún)韧瓿墒状斡H子出行，其中一線(xiàn)城市的親子用戶(hù)會(huì )在孩子更小的時(shí)候就帶孩子旅行。

在預訂酒店決策方面，考慮因素較多，時(shí)間較長(cháng)，主要是由爸爸做決策。在預訂酒店這類(lèi)用戶(hù)的關(guān)注的因素還是普遍集中在地理位置、用戶(hù)評價(jià)和服務(wù)質(zhì)量，對酒店價(jià)格的關(guān)注較弱；在預訂的酒店類(lèi)型中以五星/豪華型和四星/高檔型酒店為主，分別占比為36%和33%；對兒童早餐、兒童游樂(lè )設施、兒童泳池以及與其相對應的政策非常關(guān)心。

通過(guò)對親子用戶(hù)點(diǎn)評內容的語(yǔ)義分析發(fā)現，親子類(lèi)用戶(hù)在入住酒店時(shí)，抱怨最多的是“房間里沒(méi)有準備兒童拖鞋”以及“在餐廳就餐時(shí)沒(méi)有足夠多的兒童餐具”。這些服務(wù)細節的改善，能有效地提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

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