杭州的劉女士和一家機構簽約拍婚紗照，試過(guò)婚紗后不滿(mǎn)意后，婚紗店認不退還預約定金，并要求收取1800元試紗費用。

杭州的劉女士反映，和一家機構簽約拍婚紗照，明明說(shuō)好了定金可以退，但是她只是試了婚紗，就要交一千多塊錢(qián)。

拍婚紗照約定可退，試了婚紗要交1800？

今年年底，劉女士要結婚了。5月20號，她找到“伊甸園攝影城西旗艦店”，簽了婚紗攝影合同。合同約定總金額5999元，預約金額3000元，“預約定金概不退還”。但劉女士說(shuō)，當時(shí)銷(xiāo)售員口頭說(shuō)了，錢(qián)是可以退的。

記者：誰(shuí)跟您說(shuō)的？

劉女士：一個(gè)銷(xiāo)售員，叫“云朵”的。

記者：但是簽的單子寫(xiě)了不退？

劉女士：單子上那么小的字，肯定看不清，她當時(shí)也沒(méi)有特別注明。

劉女士說(shuō)，當時(shí)沒(méi)太在意文字約定，主要還是聽(tīng)銷(xiāo)售人員口頭推銷(xiāo)。對方說(shuō)試婚紗要先交預約金，她想著(zhù)反正能退，就先把3000塊錢(qián)交了。

劉女士：前一天晚上去試的，不太滿(mǎn)意，我就說(shuō)不太滿(mǎn)意，按原先說(shuō)的給我退吧，那個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售員就說(shuō)了，你這個(gè)試紗，當場(chǎng)也沒(méi)說(shuō)不滿(mǎn)意，試紗要費用的，總價(jià)是6000，付了3000嘛，就要1800的試紗費。試了幾套記不太清，應該挺多套的，主紗三四套，記不太清了。

劉女士說(shuō)，對于試紗費提出質(zhì)疑后，溝通了幾次，門(mén)店又說(shuō)至少要付500塊錢(qián)。但試紗費沒(méi)有提前聲明，她認為壓根就不該支付。

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生：退是可以退，我們承認，不是不承認。當天去看婚紗，她這邊試了近兩個(gè)多小時(shí)。

劉女士：沒(méi)那么久吧。

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生：你7點(diǎn)鐘嘛，9點(diǎn)結束。

劉女士：到那邊吃完飯。

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生：兩個(gè)小時(shí)肯定有。

劉女士：時(shí)間也不重要。

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生：對，不重要，然后要求退錢(qián)，我這邊是沒(méi)法做的。

記者：剛才不是承諾可以退嗎？

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生：可以退，你看了不滿(mǎn)意，是可以退，但是你試了兩個(gè)多小時(shí)，安排兩個(gè)工作人員，給你服務(wù)了兩個(gè)多小時(shí)，當天也沒(méi)說(shuō)，直到第二天才說(shuō)，我要退款，你說(shuō)讓我們怎么操作？

記者：所以這個(gè)勞動(dòng)費要1800，還是怎么說(shuō)的？

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生：我跟她說(shuō)至少扣500塊錢(qián)，作為兩名工作人員的辛苦費，我們也要付工資的。

記者：這個(gè)有沒(méi)有提前說(shuō)清楚，說(shuō)劉女士您到我們這試紗，有人服務(wù)您，要有一個(gè)費用的。

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生：這個(gè)沒(méi)有，但是你正常拍攝，肯定沒(méi)有這個(gè)費用，但是你要退款了，肯定要。

王先生說(shuō)，當天試的婚紗不滿(mǎn)意，他們可以帶劉女士去另一個(gè)拍攝基地試衣服，或者提供新品都可以。

劉女士的意思是，這次體驗不太愉快，不想繼續消費了。

因為500塊錢(qián)，雙方僵住了。

最后，記者提了個(gè)建議，先把沒(méi)有爭議的2500塊錢(qián)解決掉。

記者：先轉2500還給他們？

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生：對的。

記者：剩下500有爭議的，我們通過(guò)別的途徑再解決？

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生：好的。

記者：可不可以？

劉女士：可以的。

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