婚慶服務(wù)人員應充分認識藝術(shù)素養的地位和作用，了解藝術(shù)素養的內涵，提高藝術(shù)修養和創(chuàng )新能力。

摘要：藝術(shù)素養是具備藝術(shù)范疇內的內在知識水平與外在表現相協(xié)調統一的一種綜合水平和能力，其對婚慶行業(yè)與婚慶服務(wù)人員有著(zhù)重要的影響?；閼c服務(wù)人員應充分認識藝術(shù)素養的地位和作用，了解藝術(shù)素養的內涵，提高藝術(shù)修養和創(chuàng )新能力。如何加強藝術(shù)素養的培養和提高婚慶服務(wù)人員素質(zhì)尤為重要。

本文對婚慶服務(wù)人員藝術(shù)素養現狀的分析, 進(jìn)一步探索藝術(shù)素養的重要意義和現實(shí)作用，總結婚慶服務(wù)人員應具備的藝術(shù)素養，從而推動(dòng)婚慶服務(wù)行業(yè)良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：美 文化藝術(shù) ?創(chuàng )造力 ?修養

作者 北京社會(huì )管理職業(yè)學(xué)院婚慶服務(wù)與管理教研室教師

李倩一

本文為專(zhuān)項論文，3569字，經(jīng)作者授權刊載。倡導及尊重知識產(chǎn)權，未經(jīng)授權，請勿以任何形式刊載。

婚慶服務(wù)是婚慶服務(wù)人員為結婚消費者實(shí)現以結婚為目的而進(jìn)行的美的、創(chuàng )造性的活動(dòng)，其核心是物質(zhì)美與精神美的結合，即令結婚消費者感受到物質(zhì)和精神的雙重滿(mǎn)足?；閼c服務(wù)是一項以審美創(chuàng )新為主旋律的創(chuàng )造性活動(dòng)，可以說(shuō)沒(méi)有美的享受，婚慶服務(wù)就失去了生命活力，也失去了存在的價(jià)值。因此，婚慶服務(wù)不是一項簡(jiǎn)單的商業(yè)服務(wù)，作為實(shí)施此項活動(dòng)的婚慶服務(wù)人員應具備一定的創(chuàng )造美、實(shí)施美的能力，這種能力來(lái)源于其藝術(shù)素養和文化造詣。

一、我國婚慶服務(wù)人員的藝術(shù)素養現狀

在婚慶行業(yè)迅速發(fā)展并追求高質(zhì)、高端的今天，婚慶服務(wù)本身應體現出一定的審美水平和內涵文化，也受到了社會(huì )、消費者以及婚慶服務(wù)人員本身的關(guān)注和重視。藝術(shù)素養的體現已成為婚禮慶典儀式的靈魂，對于一線(xiàn)的婚慶服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，藝術(shù)素養更為重要，是他們能否提供良好的婚慶服務(wù)的必要條件，也是個(gè)人成長(cháng)發(fā)展的法寶。然而就目前婚慶服務(wù)人員的藝術(shù)素養來(lái)看，普遍存在以下情況：

（一）主動(dòng)創(chuàng )造“美”的意識不強

婚慶服務(wù)缺少主動(dòng)創(chuàng )造“美”的意識，往往被壓制在盈利的觀(guān)念之下，但脫離了“美”的展現，各項婚慶服務(wù)將無(wú)任何意義。這就迫切的要求婚慶服務(wù)人員必須有主動(dòng)創(chuàng )造“美”，提供“美”的服務(wù)意識，這也是新時(shí)期婚慶服務(wù)的核心。

然而，受服務(wù)模式和經(jīng)濟條件的影響和制約，部分婚慶服務(wù)人員缺乏創(chuàng )造“美”的欲望，也未形成一種追求“美”的意識；即使有的婚慶服務(wù)人員不甘于現狀，想主動(dòng)創(chuàng )造“美”、展現“美”，但又缺乏行動(dòng)的信心和方向，這種困境就來(lái)源于藝術(shù)素養的不足。沒(méi)有充足的藝術(shù)素養的供給，創(chuàng )造和實(shí)施“美”的婚慶服務(wù)時(shí)只會(huì )束手束腳。

（二）追求創(chuàng )新思維的能力不足

婚慶行業(yè)中人人求新、事事求異，但所提供的服務(wù)仍然顯得經(jīng)驗過(guò)重、創(chuàng )新不足，或是偏激的追求展現形式和“軟裝飾”的不變化，這些并不是婚慶服務(wù)的真正創(chuàng )新。所謂創(chuàng )新，是在經(jīng)驗積累的基礎上，產(chǎn)生的新思想、新觀(guān)點(diǎn)，并不簡(jiǎn)單的是方法和形式的不同，更多的是合理想象和美好感悟的體現。這種創(chuàng )新的能力需要通過(guò)服務(wù)思維的轉變和藝術(shù)素養的引導，婚慶服務(wù)人員需要積累實(shí)踐活動(dòng)中的知識和經(jīng)驗，通過(guò)分析比較、綜合提煉、抽象加工而得。

從另一方面講，追求創(chuàng )新思維的能力不足也來(lái)源于傳統的婚慶人才培養模式，這種經(jīng)驗式的、師父帶徒弟式的傳授方式在某些程度上扼殺了學(xué)員的創(chuàng )造力，在缺乏必要的啟發(fā)式教育的情境下，必然造成學(xué)員的思維模式同一，創(chuàng )新思維的深度和廣度受限，在觀(guān)察的細致性和全面性上欠缺，從而造成形異神似的“影子式”服務(wù)。

（三）文化藝術(shù)知識的儲備缺乏

目前，仍有部分婚慶服務(wù)人員文化水平不高，缺少專(zhuān)業(yè)而系統的文化藝術(shù)教育，在充斥著(zhù)各種免費而快捷的信息的網(wǎng)絡(luò )資源影響下，輕視傳統書(shū)本知識的學(xué)習，忽視系統的文史、藝術(shù)、科技等知識的供給，尤其是對傳統文化、風(fēng)俗知識缺乏探究，盲從于或真或假的網(wǎng)路信息，從而鬧出文不對題、啼笑皆非的笑話(huà)，這也正是創(chuàng )造力枯竭的原由，使其只能停留在模仿借鑒上，提供質(zhì)量有限、瀕臨淘汰的婚慶服務(wù)。

種種現象無(wú)不說(shuō)明婚慶服務(wù)人員的藝術(shù)素養不足，這種內涵的“營(yíng)養不良”不僅影響婚慶服務(wù)質(zhì)量，造成消費者不滿(mǎn)，也會(huì )影響到婚慶企業(yè)和婚慶服務(wù)人員個(gè)人的發(fā)展，更甚會(huì )造成婚慶行業(yè)的發(fā)展滯后、前景迷茫。

二、藝術(shù)素養對婚慶服務(wù)人員的重要意義和現實(shí)作用

隨著(zhù)國民經(jīng)濟和科技的高速發(fā)展，婚慶行業(yè)既面臨著(zhù)前所未有的機遇，又承受著(zhù)尖銳的競爭壓力，這種壓力不僅來(lái)源于社會(huì )的關(guān)注、消費者千變萬(wàn)化的要求，更來(lái)源于行業(yè)和婚慶服務(wù)人員自身追求創(chuàng )新、追求高質(zhì)的目標，而藝術(shù)素養的提升將有助于這一目標的實(shí)現，具有重要的現實(shí)意義。

（一）提升藝術(shù)素養有助于促進(jìn)婚慶行業(yè)長(cháng)久發(fā)展

婚慶行業(yè)誕生并成長(cháng)與求新、求異、求和諧發(fā)展的時(shí)代相一致，要想保持良好的成長(cháng)速度，長(cháng)久的發(fā)展壯大，除了建立和加強行業(yè)規范、完善行業(yè)監管、拓展發(fā)展方向、整合行業(yè)資源等舉措以外，內涵式發(fā)展更為重要、更為根本，這就需要借助藝術(shù)素養的提升，如此不僅可以樹(shù)立“美”的行業(yè)形象，也可以得到社會(huì )和消費者的認可，提升婚慶服務(wù)職業(yè)的社會(huì )地位，為長(cháng)久發(fā)展鋪好堅實(shí)的道路。

（二）提升藝術(shù)素養有助于推行婚慶文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)

文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)是一種在經(jīng)濟全球化背景下產(chǎn)生的以創(chuàng )造力為核心的新興產(chǎn)業(yè)，《國家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規劃綱要》明確提出了國家發(fā)展文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)的主要任務(wù)，全國各大城市也都推出相關(guān)政策支持和推動(dòng)文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，提升婚慶人員藝術(shù)素養，發(fā)揮婚慶服務(wù)人員的創(chuàng )造力，以婚慶消費的“差異”和“個(gè)性”為根基，搭建婚慶文化創(chuàng )意交流平臺，促進(jìn)婚慶經(jīng)濟發(fā)展。目前，浙江、福建等多地已組建婚慶文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)園，以推動(dòng)婚慶禮儀慶典、婚慶用品、婚紗攝影、婚禮主持、婚禮影像、婚禮花藝等相關(guān)行業(yè)發(fā)展。

（三）提升藝術(shù)素養有助于提升婚慶企業(yè)的競爭力

婚慶行業(yè)是文化行業(yè)，婚慶企業(yè)是文化服務(wù)企業(yè)，婚慶企業(yè)的競爭從某種意義上說(shuō)是婚慶服務(wù)質(zhì)量的競爭，是婚慶服務(wù)人員藝術(shù)素養的競爭。有一定競爭力的婚慶服務(wù)企業(yè)必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的婚慶服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是盡可能的縮小顧客對實(shí)際所得到服務(wù)的感知與顧客對服務(wù)的期望之間的差距。如何丈量和縮小差距，就要依靠婚慶服務(wù)人員的從業(yè)經(jīng)驗和藝術(shù)素養。較高的藝術(shù)素養可以幫助婚慶服務(wù)人員清晰的感受到顧客的需求，簡(jiǎn)單的解決供求矛盾，有效的拉緊顧客對服務(wù)的預期質(zhì)量和實(shí)際體驗質(zhì)量之間的距離，從而得到顧客的滿(mǎn)意，實(shí)現提升婚慶企業(yè)競爭力的目的。

（四）提升藝術(shù)素養有助于滿(mǎn)足消費者的情感需求

婚慶消費可以說(shuō)是情感消費，婚慶消費者最希望得到是符合其心理需求的產(chǎn)品（服務(wù)），婚慶服務(wù)人員只要抓住消費者的情感需求，就是抓住了婚慶服務(wù)的重點(diǎn)，將不再困苦于面對形形色色的消費者。通過(guò)一定的文化智育和藝術(shù)修養培養，婚慶服務(wù)人員將得到敏銳的觀(guān)察力、得體的談吐、優(yōu)雅的禮儀和創(chuàng )新的思維，從而引起消費者的興趣，激發(fā)消費者愉悅感和愛(ài)慕感，以達到滿(mǎn)足消費者情感需求的目的。

（五）提升藝術(shù)素養有助于婚慶服務(wù)人員自身成長(cháng)

任何一名婚慶服務(wù)人員都有更高的成長(cháng)需求和職業(yè)目標，他們往往會(huì )通過(guò)知識的儲備、經(jīng)驗的積累來(lái)達到自我升值，但是婚慶服務(wù)人員不是單純的商業(yè)服務(wù)人員，行業(yè)、企業(yè)和消費者對其藝術(shù)修養和人格魅力要求更高，這就迫使婚慶服務(wù)人員不僅要成為“工匠”，更要成長(cháng)為“大師”，這就需要認知、情感和意志的協(xié)調發(fā)展，以達到個(gè)人品格、氣質(zhì)、修養和風(fēng)度的提升。長(cháng)遠來(lái)看，藝術(shù)素養必將成為婚慶行業(yè)發(fā)展、婚慶企業(yè)競爭和婚慶服務(wù)人才成長(cháng)的一個(gè)焦點(diǎn)。

三、婚慶服務(wù)人員應具備的藝術(shù)素養

藝術(shù)素養與婚慶行業(yè)發(fā)展、與婚慶人員個(gè)人成長(cháng)皆如此重要，婚慶服務(wù)人員應具備的藝術(shù)素養有以下幾點(diǎn)：

（一）文化藝術(shù)知識

具備豐富的文化藝術(shù)知識是婚慶服務(wù)人員的首要要求?；閼c服務(wù)雖然面對著(zhù)不同職業(yè)、性格、年齡、喜好的消費者，但根本的目的是為結婚消費者帶來(lái)“美”的享受，這種“美”除了形式的美觀(guān)，更蘊含精神的愉悅之美。這不僅需要技術(shù)打造出的聲、光、色的美，更需要對文化藝術(shù)知識的學(xué)習，這包括繪畫(huà)、雕塑、書(shū)法、音樂(lè )、舞蹈、戲劇、哲學(xué)、倫理、道德修養等，如此才可以賦予婚慶產(chǎn)品（服務(wù)）高尚充沛的涵養“美”、豐富健全的人格“美”。

（二）人文關(guān)懷意識

對于藝術(shù)素養的理解，不能誤以為只是藝術(shù)和文化知識的積累，而應理解為一種心態(tài)的養成和情懷的體現。對于為“人”服務(wù)和提供產(chǎn)品的婚慶服務(wù)人員，這種意識左右了產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的高低，影響了消費者的精神情感，也是真正判斷婚慶人員素質(zhì)水平的標準之一。當然，這種意識的轉變和提升會(huì )比學(xué)習巨象的知識更難，這就要借鑒生活的體會(huì )和經(jīng)驗的積累。

（三）創(chuàng )新思維能力

創(chuàng )新思維能力是有別于一般行業(yè)的職業(yè)素養，是對婚慶服務(wù)人員的特殊要求，也是婚慶服務(wù)人員首先要表現出來(lái)的藝術(shù)素養?；閼c行業(yè)是不時(shí)求新求異的創(chuàng )意性行業(yè)，婚慶服務(wù)人員也可以說(shuō)是具有創(chuàng )造力和藝術(shù)性的婚慶設計人員，這種設計的能力主要依賴(lài)于創(chuàng )新和發(fā)散思維的能力，而這也是目前婚慶服務(wù)人員最難達到的藝術(shù)素養。

（四）敬業(yè)樂(lè )業(yè)精神

任何著(zhù)一家企業(yè)都希望擁有一位敬業(yè)的員工，任何一位消費者都希望面對一位樂(lè )業(yè)的服務(wù)人員。敬業(yè)精神體現了員工對行業(yè)和企業(yè)的認可，決定了其工作效率和服務(wù)質(zhì)量的高低；樂(lè )業(yè)精神體現了員工的精神狀態(tài)和面對問(wèn)題時(shí)的態(tài)度，決定了事情的成敗。兩者都是一名合格的婚慶服務(wù)人員所必須具備的素質(zhì)。

因此，在追求婚慶行業(yè)發(fā)展壯大同時(shí)，更加注意和提升婚慶服務(wù)人員的藝術(shù)素養，并且一定要通過(guò)對書(shū)本為載體的文化、藝術(shù)知識的掌握，轉化為在社會(huì )生活中契合主流文化的價(jià)值取向，發(fā)揮婚慶服務(wù)人員應具備的創(chuàng )造力和創(chuàng )新力，促進(jìn)婚慶行業(yè)的良性發(fā)展。

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