魚(yú)塘軟件，可以幫助婚企降低成本，提高轉化率；實(shí)時(shí)查看客戶(hù)瀏覽軌跡；界面簡(jiǎn)潔明了易溝通……
以婚紗攝影行業(yè)為例：傳統的婚紗攝影機構經(jīng)常撩客戶(hù)的方式是打電話(huà)，發(fā)短信。痛點(diǎn)則是回訪(fǎng)電話(huà)越來(lái)越難打，客戶(hù)經(jīng)常把關(guān)懷、服務(wù)當成了騷擾。發(fā)短信，客戶(hù)只能被動(dòng)接受，體驗差。
魚(yú)塘軟件為婚紗攝影機構溝通客戶(hù)解決了什么問(wèn)題?
降低成本，提高轉化率
打電話(huà)，發(fā)短信的溝通方式不但成本高，效率低，而且單一(除了語(yǔ)音，沒(méi)有圖片、視頻的視覺(jué)沖擊感)。
在溝通過(guò)程中，有的客戶(hù)需要看拍攝后原片、精修照片等效果圖。然而客戶(hù)會(huì )被要求加個(gè)人微信，原因是公眾號發(fā)圖片、視頻十分不便，從而導致客戶(hù)中斷。
借助魚(yú)塘軟件客服溝通功能，可以實(shí)現用微信語(yǔ)音、視頻、圖片、H5、文件等多種溝通形式發(fā)信息，讓客戶(hù)感受強烈，從而提高客戶(hù)轉化率。同時(shí)，為機構大大節省了高昂的溝通成本。
魚(yú)塘軟件為婚紗攝影機構溝通客戶(hù)實(shí)現了什么效果?
實(shí)時(shí)查看客戶(hù)瀏覽軌跡
微信消息只可保留五天，后臺留言48小時(shí)內未及時(shí)溝通就沒(méi)法回復啦，除非客戶(hù)再次發(fā)送消息。如果因為微信后臺的軟肋而丟失了一些留言的，48小時(shí)內要回復的高意向客戶(hù)，這簡(jiǎn)直得不償失。
通過(guò)魚(yú)塘軟件，客服就可以對客戶(hù)進(jìn)行再次挖掘。針對訪(fǎng)客的瀏覽軌跡，系統自動(dòng)會(huì )篩選出留言客戶(hù)、錯失客戶(hù)以及48小時(shí)內需回復的客戶(hù)，婚紗攝影機構的客服可隨時(shí)通過(guò)會(huì )話(huà)界面做實(shí)時(shí)的查看，在48小時(shí)內對客戶(hù)進(jìn)行多次溝通，快速激活意向/活躍客戶(hù)。
界面簡(jiǎn)潔明了易溝通
以前婚紗攝影機構的客戶(hù)在關(guān)注了機構服務(wù)號后，客服需不斷地刷新后臺消息才能看到新消息。
使用魚(yú)塘軟件后，新消息來(lái)臨時(shí)，像QQ一樣會(huì )閃爍，彈窗提示，會(huì )話(huà)界面簡(jiǎn)潔明了，非常方便與客戶(hù)溝通。
一對一高效溝通了解客戶(hù)需求
在這之前，客服要一個(gè)個(gè)去記錄客戶(hù)的信息，有時(shí)會(huì )出現重復溝通的麻煩或對接中可能出現的紕漏。
當客戶(hù)發(fā)起對話(huà)時(shí)，魚(yú)塘軟件會(huì )及時(shí)提醒，并為客戶(hù)配上專(zhuān)屬客服，一對一進(jìn)行溝通，客戶(hù)的需求既變得可視化，又讓客戶(hù)感受到機構的誠意，實(shí)現快速變現!
強大知識庫、快捷鍵回復明確客戶(hù)需求
魚(yú)塘軟件后臺強大的編輯庫，可以保存拍攝效果圖、文件(包含拍攝風(fēng)格，拍攝張數，大小照片，價(jià)錢(qián)等)涉及到的問(wèn)題及標準答案等文檔。
如果上傳至該軟件的答案庫和素材管理中心，還能保存為文本、圖文、視頻、H5等多種格式。
客服可以在魚(yú)塘后臺的編輯庫提前編輯好問(wèn)題、答案等，在和客戶(hù)聊天過(guò)程中，明確客戶(hù)的不同需求，一鍵點(diǎn)擊則能發(fā)送客戶(hù)想要了解的(對應)內容，既省卻客服冰冷的復制黏貼，又快速高效地服務(wù)好客戶(hù)。
粉絲畫(huà)像、標簽分組為實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)
借助魚(yú)塘軟件的粉絲畫(huà)像功能，根據每一次溝通的有效信息給客戶(hù)打上多維度標簽。如年齡、性別、消費能力、關(guān)注的產(chǎn)品價(jià)格及風(fēng)格等等。
給客戶(hù)進(jìn)行標簽分組，對共同標簽的客戶(hù)實(shí)現精準群發(fā)，做到有效激活。
通過(guò)“微信服務(wù)號+魚(yú)塘軟件”，粉絲圈變活了，吸粉—互動(dòng)—成交，輕而易舉。
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