消費者在網(wǎng)上見(jiàn)到影樓差評多，于是不想拍攝了，要求影樓退款。
圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò )；圖文無(wú)關(guān)
文章來(lái)源：江門(mén)日報
近日，市民歐小姐向本報反映，她去年在蓬江區一家影樓購買(mǎi)了一個(gè)拍攝套餐，后因在網(wǎng)上見(jiàn)到對方差評多，于是不想拍攝了，要求影樓退款。影樓方面表示，不支持以這個(gè)理由退款，希望歐女士先拍照，如果對照片質(zhì)量不滿(mǎn)意再作后續處理。
歐小姐向記者表示，2019年4月，她在蓬江區某連鎖品牌影樓里購買(mǎi)了一款1588元的攝影套餐，簽訂了合同并支付了錢(qián)款，當時(shí)約定套餐兩年內有效。
近日歐小姐不想拍攝了，原因一是她在網(wǎng)上見(jiàn)到很多關(guān)于該攝影品牌的差評；二是因為疫情影響，今年她一直在老家，覺(jué)得回來(lái)江門(mén)后也沒(méi)有時(shí)間拍攝，因此歐小姐希望影樓能退款。
圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò )；圖文無(wú)關(guān)
對于歐小姐的要求，影樓方相關(guān)負責人陳先生表示無(wú)法接受：“這個(gè)客人一直說(shuō)聽(tīng)別人說(shuō)我們拍的照片效果不好就不來(lái)，我們也不是不講道理的，但是這樣還沒(méi)拍就說(shuō)我們差，我覺(jué)得不合理?！?/p>
“我和她說(shuō)了：你來(lái)拍了效果不好再說(shuō)，不要光聽(tīng)別人的，哪個(gè)企業(yè)在網(wǎng)上沒(méi)幾條差評呢？每個(gè)人對服務(wù)的感受是不一樣的，因此我建議她自己先過(guò)來(lái)拍照，不滿(mǎn)意的話(huà)我們再談其他的問(wèn)題。同時(shí)，客人購買(mǎi)的是我們的特惠套餐，我們都提前跟客人說(shuō)了特惠套餐不退不換，如果自己不想拍，也可以轉讓給別人。”
歐小姐則認為，影樓所說(shuō)的“不退不換”是霸王條款，她已向12315投訴。
圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò )；圖文無(wú)關(guān)
廣東法匠律師事務(wù)所大洋民商團隊的鄭洋洋律師處理過(guò)不少合同糾紛案件。鄭洋洋提醒，消費者在購買(mǎi)類(lèi)似服務(wù)或者簽訂合同時(shí)，首先應當與商家溝通，充分了解商家的服務(wù)再慎重作出選擇，如果商家的服務(wù)符合自己要求，再與商家簽訂書(shū)面的合同。
其次，消費者與商家建立了合同關(guān)系之后，雙方都要尊重合同的契約精神，按照合同的約定享有權利和履行義務(wù)。如果合同條款中確實(shí)有一些條款違反法律強制性規定的，比如加重一方的責任，以達到減免自己一方的責任，這種條款才可以視為無(wú)效條款。
所以，不違反法律法規強制性規定的合同，對合同雙方都是具有法律約束力的，合同雙方應當按照約定履行自己的義務(wù)，非因法定或者合同雙方約定的原因不得擅自變更或解除合同。
關(guān)注微信公眾號：結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察（wionews），每日推送，干貨互動(dòng)精彩多
