婚禮因疫情改期到5月，酒店方：結婚“旺季”需要每桌增加400元。這一“規定”讓新人無(wú)法接受，記者介入：酒店退回3萬(wàn)元婚宴定金。

內容來(lái)源：南昌晚報

一對新人想在紅谷灘區贛江北大道1號的南昌格蘭云天國際酒店辦婚宴并繳納3萬(wàn)元定金，原本定于今年1月30日的婚禮，因為遇上疫情決定改期。

可是，當這對新人與酒店協(xié)商將婚禮日期改至5月4日時(shí)，酒店方表示5月屬于結婚“旺季”，需要每桌增加400元。這一“規定”讓夫妻倆無(wú)法接受，便提出想要退回定金。

夫妻倆多次與酒店協(xié)商，酒店方相關(guān)負責人一直表示“還可以談”，但又遲遲未松口“退款”。無(wú)奈之下，新郎毛先生向本報記者投訴。

市民投訴：婚禮延期后被告知加價(jià)400元/桌

新郎毛先生稱(chēng)，2020年5月，經(jīng)過(guò)和妻子及家人商量，計劃在2021年1月30日舉行婚禮，當時(shí)夫妻倆對比了紅谷灘區很多酒店，再加上有熟人介紹，最后兩人選擇了南昌格蘭云天國際酒店。

“因為有熟人在中間牽線(xiàn)搭橋，當時(shí)酒店還給出了一些優(yōu)惠政策，所以我們也沒(méi)多想，交了3萬(wàn)元定金，簽訂了《婚宴合同》。”根據合同約定，婚禮保證席數32桌備2桌，每桌價(jià)格為3599元。

到了2021年1月初，由于疫情原因，毛先生和妻子決定響應國家防疫政策——婚禮延期舉行。1月11日，兩人來(lái)到酒店改簽婚宴檔期，并與酒店簽訂了《延期宴席補充協(xié)議說(shuō)明》?！爱敃r(shí)確定延期后，酒店方就表示到時(shí)候定了時(shí)間提前告知他們?！?/p>

可是，到了3月初，兩人決定婚禮延期至5月4日，酒店工作人員突然提出，由于5月屬于結婚“旺季”，每桌價(jià)格需要增加400元。對此，毛先生稱(chēng)，之前商量更改婚期時(shí)酒店并沒(méi)有告知他們需要增加費用，如今突然每桌需要多付400元，這讓他們無(wú)法接受。

“如果剛開(kāi)始就說(shuō)了需要加價(jià)，我們或許會(huì )考慮，但是臨時(shí)加價(jià)我們肯定不樂(lè )意?！泵壬鷼鈶嵉卣f(shuō)道。

隨后，記者從毛先生提供的《延期宴席補充協(xié)議說(shuō)明》中看到：現特許客戶(hù)更改宴席檔期，具體檔期（周六、周日）由酒店方提前一個(gè)月通知安排。記者注意到，協(xié)議中并沒(méi)有提到特殊時(shí)間要加價(jià)等要求。

《婚宴合同》中很多條款不合理

另外，毛先生表示，當初他們與酒店簽訂的《婚宴合同》中，有很多條款都存在不合理的情況。

據他介紹，因為酒店有合作的婚慶公司，如果新人需要另找婚慶公司，就需要新人支付3000元的婚慶進(jìn)場(chǎng)費；如果婚慶布置時(shí)間超過(guò)零點(diǎn)，還要再支付5000元的場(chǎng)地超時(shí)費。

“簽合同時(shí)有熟人介紹，之前的銷(xiāo)售經(jīng)理同意減免我們這些費用，后來(lái)這位銷(xiāo)售經(jīng)理離職了，這些優(yōu)惠條件也沒(méi)寫(xiě)在合同里，我們也就認了?！?/p>

但是后來(lái)，夫妻倆通過(guò)各方了解，發(fā)現并不是所有在該酒店辦婚宴的新人都支付了這筆費用，有些新人經(jīng)過(guò)與酒店協(xié)商免除或減少了一部分費用，這一點(diǎn)讓毛先生以及妻子感到很生氣。

此外，夫妻倆對《婚宴合同》中的付款事項也感到很不理解，其中一條寫(xiě)著(zhù)“此次婚宴的總費用余款以及本合同涉及的其他款項須在婚宴舉辦前一周一次性結清”。

“還未開(kāi)始消費，酒店就要求所有費用在婚禮前一周全部結清，哪有這個(gè)道理？”對此，毛先生說(shuō)，酒店方表示幾乎所有酒店都是這樣的。

同時(shí)，毛先生還告訴記者，他們仔細看過(guò)《婚宴合同》后發(fā)現，合同中幾乎找不出任何一條條款是對消費者有利的。

記者也看到，合同中有一條是“不可抗力因素”：由于戰爭、政治、罷工及自然災害等不可抗力因素而使乙方直接或間接不能履行義務(wù)，乙方將對此不承擔任何責任?！斑@一條是不是意味著(zhù)，如果因為疫情我們沒(méi)辦法舉辦婚禮，酒店也不負責任？”

此時(shí)，毛先生夫妻倆對酒店的服務(wù)已喪失信心，遂提出退款要求，但是酒店方相關(guān)負責人一直表示還可以與他們進(jìn)行協(xié)商，夫妻倆也可以適當提出一些要求，但最后一直沒(méi)能達成一致。于是，毛先生及妻子商量后決定，將3萬(wàn)元定金退回，不再選擇這家酒店辦婚宴了。

酒店說(shuō)法：酒店都有統一的收費標準

接到投訴后，日前，記者陪同毛先生夫妻倆來(lái)到南昌格蘭云天國際酒店，與酒店協(xié)商退款事宜。針對毛先生提出的為何有些新人可以免收婚慶進(jìn)場(chǎng)費和場(chǎng)地超時(shí)費，該酒店負責婚宴工作的邱經(jīng)理解釋道，酒店有統一的收費標準，并非員工個(gè)人能決定免除的。

對于夫妻倆改期需要每桌加價(jià)400元的要求，邱經(jīng)理也作出了解釋?zhuān)翱赡苁枪ぷ魅藛T沒(méi)有說(shuō)清楚，由于五一、十一屬于婚禮旺季，所以餐標較平時(shí)有所不同，并不是在你們定的價(jià)格上加400元，而是平日套餐標準可以從3199元/桌起訂，而旺季的套餐標準要從3599元/桌起訂。”

毛先生當即反駁稱(chēng)，自己定的就是3599元/桌的標準，而工作人員說(shuō)的是要3999元/桌。對此邱經(jīng)理表示，關(guān)于餐標套系的更改，肯定是雙方在溝通時(shí)沒(méi)有說(shuō)清楚。

記者介入：酒店退回3萬(wàn)元婚宴定金

既然雙方在協(xié)商時(shí)已經(jīng)產(chǎn)生了矛盾，再加上婚期將至，毛先生和妻子都認為，已經(jīng)沒(méi)有繼續合作的必要了，提出要酒店退回3萬(wàn)元定金。對于這個(gè)退款要求，邱經(jīng)理表示需向上級主管進(jìn)行反饋。

隨后，該酒店銷(xiāo)售部門(mén)熊經(jīng)理來(lái)到現場(chǎng)，表示同意退還毛先生支付的3萬(wàn)元定金。

“所有合同內容和優(yōu)惠條款都是通過(guò)雙方協(xié)商且簽字確認的，現在酒店不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，加上疫情原因，我們可以將此次婚宴做退訂處理?！毙芙?jīng)理表示，客戶(hù)所支付的全部退款將于一周內到賬。

幾日后，毛先生致電記者稱(chēng)，退款已全部到賬。

案例分析：特殊形勢下，向酒店預訂的酒席可取消

受新冠肺炎疫情影響，各地方政府啟動(dòng)應急預案，禁止酒店、賓館及社區、農村舉辦10人以上聚餐、酒席；禁止人員外出等活動(dòng)。隨之而來(lái)的酒店、旅游等相關(guān)合同退定投訴日益增多，不少消費者都遭遇了退定金困難問(wèn)題。

對此，南昌市市監局工作人員表示，在此特殊形勢下，對于消費者向酒店經(jīng)營(yíng)者預訂的酒席，可以取消；對于消費者已交付定金，可要求經(jīng)營(yíng)者退還。這屬于合同法所規定的情勢變更情形。

《合同法解釋?zhuān)ǘ返?6條

合同成立以后客觀(guān)情況發(fā)生了當事人在訂立合同時(shí)無(wú)法預見(jiàn)的，非不可抗力造成的不屬于商業(yè)風(fēng)險的重大變化，繼續履行合同對于當事人明顯不公平或者不能實(shí)現合同目的的，當事人請求人民法院變更或者解除合同的，人民法院應當根據公平原則，并結合案件的實(shí)際情況確定是否變更或者解除。

如拒不執行，可以認定為無(wú)理拒絕或者拖延消費者的合理要求，按照《消費者權益保護法》第五十六條處理。

《消費者權益保護法》第五十六條第八款

經(jīng)營(yíng)者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的，除承擔相應的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規對處罰機關(guān)和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。

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