酒店捆綁銷(xiāo)售婚禮服務(wù)，引發(fā)“3·15”關(guān)注！律師：建議消費者協(xié)會(huì )協(xié)同相關(guān)部門(mén)，對于行業(yè)經(jīng)常出現的婚禮捆綁銷(xiāo)售行為進(jìn)行規范和整治。
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“3·15”國際消費者權益日，消費維權問(wèn)題再度成為關(guān)注焦點(diǎn)！
據中央廣播電視總臺中國之聲《新聞晚高峰》報道，近日，吉林12315消費者投訴舉報平臺受理了一樁糾紛：
吉林長(cháng)春的李先生夫婦在去年6月預定了本市一家酒店舉辦婚禮，酒店稱(chēng)，在此舉辦婚禮就要使用與酒店合作的婚慶公司，如果新人自備婚慶團隊則需要交5000元的場(chǎng)地使用費。
最終李先生夫婦和酒店合作的婚慶公司簽訂了服務(wù)合同，總體費用8000元。其中包括婚禮策劃，攝影、攝像等服務(wù)。
按照合同約定，視頻成片將在婚禮結束之后2-3個(gè)月交付，但沒(méi)成想一等就是八九個(gè)月。結果看到作品后兩人既失望又氣憤。
李先生說(shuō)，“視頻拍攝效果極其不好，拍的都是后腦勺，有的聲畫(huà)不對位，有的背景是黑色的，而且還晃。用手機拍都比他們拍得好?！?/p>
對于這樣的成片效果，李先生夫婦表示沒(méi)有達到預期。他們第一時(shí)間和婚慶公司進(jìn)行了溝通，公司表示，視頻給到之后這次服務(wù)合同就履行完了，“好與不好都這樣了”。目前，李先生夫婦將此事投訴到長(cháng)春消費者協(xié)會(huì )。
23分鐘婚禮視頻都是背影！婚慶公司：你選了最低檔！
記者走訪(fǎng)了長(cháng)春市多家婚宴酒店，這些酒店的服務(wù)類(lèi)型大致可分為兩種。一種是婚宴現場(chǎng)已經(jīng)布置好了場(chǎng)景的；另一種是根據客戶(hù)需要特別布置的，但不管選擇哪種類(lèi)型，大多數酒店都要收取場(chǎng)地使用費。
記者走訪(fǎng)中發(fā)現，婚宴酒店收取場(chǎng)地費的價(jià)格一般在2800元到10000元不等。
既然交了餐費，為何還要另外收取場(chǎng)地費？有酒店工作人員直接告訴記者，用酒店推薦的婚慶公司就可以免除場(chǎng)地費。收取場(chǎng)地費的目的，就是為了讓消費者用他們自己的婚慶公司。
酒店工作人員：你想帶也可以，這3000塊錢(qián)就白給店里。
記者：為啥白給店里？
酒店工作人員：就是我們3000塊錢(qián)的入場(chǎng)費。我們自己有婚慶公司，不主張從外面帶。
酒店工作人員：你自己帶婚慶不合適，我們有合作的婚慶公司。
針對捆綁銷(xiāo)售造成婚禮服務(wù)瑕疵的問(wèn)題，北京盈科長(cháng)春律師事務(wù)所律師宋百玲玥建議，消費者在與婚慶公司簽訂服務(wù)合同時(shí)，盡量將服務(wù)明細和質(zhì)量保障都標示清楚，雙方簽字；婚慶行業(yè)的管理部門(mén)也要制定相關(guān)標準來(lái)約束公司的服務(wù)行為，這樣一來(lái)，消費者維權就有據可依。
宋百玲玥說(shuō)：“消費者遇到酒店直接捆綁銷(xiāo)售行為時(shí)，可以及時(shí)向消協(xié)進(jìn)行投訴，避免后續出現糾紛。并且在與婚慶公司簽訂相關(guān)合同的時(shí)候，一定要明確相關(guān)的人員配置、機位要求以及背景、燈光、視頻長(cháng)短的規范，如果在合同中明確下來(lái)，就可以避免因沒(méi)有合同約定而產(chǎn)生相應損失。建議消費者協(xié)會(huì )協(xié)同相關(guān)部門(mén)對于行業(yè)經(jīng)常出現的婚禮捆綁銷(xiāo)售行為進(jìn)行規范和整治，避免更多的消費遭遇侵權行為。”
這種壟斷式的婚慶服務(wù)，不僅綁架了“幸福產(chǎn)業(yè)”，同時(shí)帶給新人額外的消費負擔，侵害了消費者的自主選擇權和公平交易權。僅靠消費者在簽合同時(shí)擦亮雙眼以及事后投訴，恐怕難以扭轉。
相關(guān)部門(mén)應該對此予以重視，形成整改落實(shí)的長(cháng)效機制，讓類(lèi)似的民生問(wèn)題不僅僅只在“3·15”這一天受到關(guān)注。
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