美美的玩+美美的拍，“旅拍”太可啦！但發(fā)展不健全，行業(yè)內相關(guān)糾紛也隨之呈增多趨勢，“旅拍”雖好，但也要謹防其中的風(fēng)險隱患。
美美的玩+美美的拍，“旅拍”太可啦！新春佳節將至，你是否也對旅游跟拍動(dòng)了心，想將其列入長(cháng)假計劃？隨著(zhù)社交平臺的發(fā)展，游客需求進(jìn)階，以線(xiàn)路規劃、造型搭配、妝面造型等多種形式為內容的旅行跟拍逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)。
然而由于發(fā)展不健全，行業(yè)內相關(guān)糾紛也隨之呈增多趨勢，“旅拍”雖好，但也要謹防其中的風(fēng)險隱患。
私下交易 “天價(jià)定金”屢見(jiàn)不鮮
據北京東城法院法官助理紀玉琳介紹，“旅拍”行業(yè)非平臺交易普遍化，只有少部分“旅拍”依附于各大出行軟件平臺之上，多數是私人線(xiàn)上交易，如通過(guò)微信進(jìn)行線(xiàn)上一對一或一對多的非平臺式轉賬交易。此過(guò)程缺乏監管，易產(chǎn)生糾紛。
而整個(gè)行業(yè)內無(wú)合同、合同不規范情況也普遍存在。部分案件中出現當事人以“聊天記錄”舉證，且就提供“旅拍”服務(wù)的價(jià)格等主要內容未進(jìn)行明確約定，導致糾紛認定困難。即使在制定合同的交易中，合同也大多并不規范，“霸王條款”“天價(jià)定金”的情形屢見(jiàn)不鮮，擬定的合同條款通常較為簡(jiǎn)單，對相關(guān)權利義務(wù)約定不明。
有附加費 “0元試拍”大多難兌現
紀玉琳表示，目前“旅拍”行業(yè)違反《反不正當競爭法》《廣告法》等進(jìn)行虛假宣傳的情況嚴重，表現形式多種多樣。
首先，宣傳前期存在使用過(guò)度美化照片、盜用他人拍攝照片進(jìn)行虛假宣傳等情況，導致消費者對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生認識偏差。且由于拍攝作品主觀(guān)性較強，僅憑拍攝效果與宣傳不一致來(lái)認定商家違約難度大，最終可能導致消費者權利無(wú)法保障的情況。
其二，商家為促銷(xiāo)所承諾的“0元試拍”“不滿(mǎn)意退款”等往往無(wú)法兌現，甚至以附加條件造成消費者二次消費。例如一些案件中，商家承諾免費拍攝但額外收取道具、場(chǎng)景租賃費等附加費用。
其三，拍攝內容形式變味。“旅拍”公司承諾“邊走邊拍”，結果變成了影樓式流水線(xiàn)“定點(diǎn)拍攝”，拒絕消費者旅行過(guò)程中的拍攝場(chǎng)景提議。
體驗感較差 從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊
紀玉琳指出，“旅拍”行業(yè)市場(chǎng)缺口大，大量主體追逐“風(fēng)口”涌入“旅拍”市場(chǎng)，存在多重隱患。在某企業(yè)查詢(xún)平臺檢索近三年新增以“旅拍”為企業(yè)名稱(chēng)的公司1609家，在某購物平臺上搜索“旅拍”僅北京地區就有4764條。部分主體成熟度不高、專(zhuān)業(yè)性不足。部分“旅拍”公司不滿(mǎn)足《旅游法》《旅行社條例》的資質(zhì)限制，無(wú)旅行社經(jīng)營(yíng)許可進(jìn)行旅游路線(xiàn)定制，易埋下人身安全風(fēng)險。
例如某服務(wù)合同糾紛案中，某“旅拍”公司未盡到安全保障義務(wù)，發(fā)生交通事故，導致多名當事人受傷。另外，部分“旅拍”公司穩定性不高，在服務(wù)之前、服務(wù)期間或涉訴期間倒閉，導致當事人維權進(jìn)退維谷。再次，從業(yè)人員門(mén)檻低，技能素質(zhì)參差不齊。
由于“旅拍”的跨地域性特點(diǎn)，很多機構違約選擇異地“代拍”，拍攝質(zhì)量更加難以保證。在一些案件中，攝影師甚至出現“拍攝失焦、人像模糊、曝光過(guò)度”等基礎性攝影問(wèn)題，消費者購買(mǎi)服務(wù)體驗差，引發(fā)糾紛。
由于“旅拍”的跨地域性，使其易成為監管“死角”，加之行業(yè)缺乏自律，旅游跟拍維權相對困難。對于以上問(wèn)題，一方面需要加強監管，暢通投訴渠道，加強針對性普法；一方面需要制定行業(yè)標準，制定合同范本，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )社會(huì )組織的作用。
對“旅拍”消費者來(lái)說(shuō)，充分考慮“旅拍”過(guò)程的風(fēng)險隱患，選擇正規平臺服務(wù)，提高合同意識和證據意識，強化自我保護措施，都是很有必要的。
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