面對同事犯錯，婚慶老板該如何有效溝通？

有時(shí)候遇到90后同事犯錯了，都不知道如何溝通了，作為管理者的你，是否也遇到了這類(lèi)情況？

作者：岳戰，找我婚禮聯(lián)合創(chuàng )始人、結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察特約撰稿人

作為管理者的你要明白，婚禮人的文化素養參差不齊，近幾年還好多了，目前依然處于迭代時(shí)期?，F在婚慶公司的從業(yè)者基本上都是90后，甚至95后了，很多婚慶公司老板都說(shuō)這群同事不好管理：家底兒好、不缺錢(qián)、脾氣大、很自我，一言不合就離職。

有時(shí)候遇到90后同事犯錯了，都不知道如何溝通了，作為管理者的你，是否也遇到了這類(lèi)情況？告訴你，反正來(lái)給我傾訴的老板倒是挺多的，居然還有90后老板說(shuō)90后不好溝通。

說(shuō)實(shí)話(huà)，人才的管理就沒(méi)輕松過(guò)，因為人類(lèi)的基因天生就有惰性，勤快才是不正常的，你可以理解管理就是反人性，但是管理確實(shí)是有很多方法的，我也是從2015年單獨管理重慶公司開(kāi)始進(jìn)步的，這些方法都是可以習得，我就分享一下我平時(shí)用的方法。

遇到問(wèn)題快處理

當你遇到一個(gè)同事犯錯了，或者沒(méi)有達到目標，作為管理者的你，一定要快處理，如果時(shí)間過(guò)太久，這類(lèi)溝通反而顯得你過(guò)于斤斤計較。

其次需要面對面溝通，千萬(wàn)別當面批判，哪怕是我們合作的四大、供應商、花藝師等，因為當面批判會(huì )讓人家特別沒(méi)有面子，私下交流是最好的方式，這樣反而讓人家覺(jué)得你更重視對方。

就問(wèn)題達成一致

如果你覺(jué)得對方有過(guò)錯，千萬(wàn)不要一見(jiàn)面就開(kāi)始指責人家，有可能你的判斷是有誤的，萬(wàn)一人家沒(méi)錯呢？

你需要先和對方確定這個(gè)問(wèn)題是不是如此，是不是對方造成的，這種確認也是有技巧的，不要表達觀(guān)點(diǎn)，要陳述事實(shí)，比如你就不要說(shuō)：我覺(jué)得你今天搭建現場(chǎng)不用心。你可以說(shuō)：你今天做的那個(gè)花藝造型已經(jīng)改了三次，是什么原因呢？

只有確定了問(wèn)題，對方才會(huì )主動(dòng)認為自己做得不對，也才有你希望更改的可能。

要給對方解釋的機會(huì )

你一定要相信，人都是你親自招的，人品基本上是沒(méi)問(wèn)題，所以對方不可能無(wú)緣無(wú)故去犯錯。

需要你花點(diǎn)時(shí)間把這個(gè)問(wèn)題的經(jīng)過(guò)說(shuō)出來(lái)，你要耐心的傾聽(tīng)，幫助對方深入了解原因，這樣對方也能感受到你對他的用心。

對事不對人

說(shuō)到這兒，我以前也屬于無(wú)法把人和事分開(kāi)的人，這點(diǎn)非常重要。

你不能說(shuō)人家總遲到，這種就是針對人在說(shuō)。你可以說(shuō)我看你本月差不多有5次以上在10點(diǎn)后才到公司了，這是遇到什么事情了嗎？

這類(lèi)就是就這個(gè)人的行為，也就是說(shuō)事。

強調問(wèn)題的重要性

假如你不是老板，就是管理者，遇到上述同事的遲到，他自己如果沒(méi)有意識到遲到的錯誤嚴重性，就需要告訴他按時(shí)上班的重要性。

比如：因為你遲到，最近好幾個(gè)同事都在給我說(shuō)，建議我關(guān)心一下你，看看是不是遇到什么問(wèn)題了。你看，你的遲到已經(jīng)影響到其他同事了。

協(xié)助對方制定解決方案

這有點(diǎn)類(lèi)似于PDCA，既然對方有了做事的某個(gè)問(wèn)題，或犯了某個(gè)錯誤，你作為管理者需要協(xié)助對方解決，只有解決了才能達到你本次找對方溝通的目的。

制定解決方案一定要符合smart法則（可以百度）。

以褒獎的方式結束溝通

你發(fā)現同事問(wèn)題，這樣的溝通就有點(diǎn)批評的意思，哪怕你按照上述6步來(lái)做，人家還是有點(diǎn)會(huì )不高興，最后的結束依然要有方法：抓住對方最近優(yōu)秀的地方進(jìn)行表?yè)P，并告訴對方公司需要他。

以上方法真實(shí)有效，請各位婚慶公司老板或管理者重視并用起來(lái)。

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