報告選取了2017年大眾點(diǎn)評平臺產(chǎn)生的5000萬(wàn)條評分評價(jià)數據進(jìn)行分析，盡管5星好評率整體下降，但結婚服務(wù)5星好評率仍超過(guò)平均。
近日，美團點(diǎn)評研究院聯(lián)合中國消費者報共同發(fā)布《2017年生活服務(wù)業(yè)消費滿(mǎn)意度報告》。
這份報告選取了2017年大眾點(diǎn)評平臺產(chǎn)生的5000萬(wàn)條評分評價(jià)數據，全面分析消費者對生活服務(wù)各行業(yè)的滿(mǎn)意度情況，并為消費決策提出建設性意見(jiàn)，通過(guò)評價(jià)大數據推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)向高質(zhì)量方向發(fā)展。
值得注意的是，這份報告中，無(wú)論是“消費者5星好評大數據”、“消費者1星差評大數據”，還是“共創(chuàng )美好生活，美團點(diǎn)評在行動(dòng)”欄目，都少不了結婚行業(yè)的身影。
5星好評率整體下降，結婚服務(wù)5星好評率超過(guò)平均
2017年消費者對生活服務(wù)業(yè)5星好評率達到61.5%，相較16年下降0.9個(gè)百分點(diǎn)。
但是，除了餐飲和周邊游外，消費者對生活服務(wù)業(yè)其他領(lǐng)域5星好評率較去年同期均有所上升。其中，結婚的5星好評率高達90.4%，同比去年，增長(cháng)1.2個(gè)百分點(diǎn)。
而在結婚的5星好評率中，占據TOP3的分別是：彩妝造型（96.6%）、婚紗禮服（96.2%）和婚紗攝影（93%）。
除此之外，在結婚的5星率指向一欄，攝影、造型、服務(wù)位居前三。
結婚服務(wù)1星差評率上升，婚宴服務(wù)差占據TOP1
2017年消費者對生活服務(wù)業(yè)1星差評率達到4.4%，同比16年上升1個(gè)百分點(diǎn)。
從下圖可見(jiàn)，雖然關(guān)于結婚服務(wù)的1星差評率僅為3%，處于尾端，但是與2016年相比，依舊上升了0.3個(gè)百分點(diǎn)。
為什么消費者會(huì )給予1星的差評？
報告顯示，結婚消費者最不滿(mǎn)意TOP3：婚宴服務(wù)差、旅拍款式少、婚車(chē)租賃態(tài)度不好。
1、婚宴
消費者對于婚宴的1星差評率為5%，原因主要在于4個(gè)方面：服務(wù)差、價(jià)格貴、環(huán)境差以及停車(chē)不便。
2、旅拍
旅拍的1星差評率為4.5%，僅次于婚宴。緣何如此？其主要歸結于旅拍款式少、旅拍效果差、旅拍態(tài)度不好。
3、婚車(chē)租賃
態(tài)度不好、性?xún)r(jià)比低以及設備差導致婚車(chē)租賃占據結婚消費者最不滿(mǎn)意結婚品類(lèi)的第三位。
美團點(diǎn)評在行動(dòng)，深入布局結婚行業(yè)
為持續不斷為消費者打造多元化服務(wù)體系，美團點(diǎn)評重點(diǎn)布局四大LBS場(chǎng)景。
在“到店服務(wù)”場(chǎng)景中，美團點(diǎn)評深入布局結婚行業(yè)。
美團點(diǎn)評于2009年開(kāi)始涉足結婚、親子、家裝行業(yè)，2013年正式成立結婚事業(yè)部。深耕行業(yè)多年，美團點(diǎn)評已經(jīng)成為中國最大的結婚行業(yè)一站式服務(wù)平臺。
2017年9月9日，國內第一家以消費者體驗為導向、覆蓋結婚全流程的美團點(diǎn)評結婚線(xiàn)下體驗中心正式開(kāi)業(yè)，截止2017年底，已經(jīng)累計為超過(guò)21萬(wàn)泛情侶備婚用戶(hù)提供結婚相關(guān)的咨詢(xún)、體驗乃至交易決策、售后服務(wù)。
2018年3月，美團點(diǎn)評結婚頻道打造的結婚“嗨購節”在線(xiàn)上線(xiàn)下同步火熱進(jìn)行。
此次“嗨購節”提供了包括攝影、婚慶策劃、婚宴、婚紗禮服、婚戒首飾、婚車(chē)、婚品等結婚全品類(lèi)的產(chǎn)品及服務(wù)，涵蓋北京、上海、廣州、南京、杭州等22個(gè)城市。
這是美團點(diǎn)評結婚第一次嘗試“造節”，3月1日-11日活動(dòng)期間，共計有2118家優(yōu)質(zhì)結婚商家或品牌、超過(guò)91萬(wàn)消費者參與，僅線(xiàn)上成交的訂單量就超過(guò)4300多單，線(xiàn)上交易量超過(guò)171萬(wàn)，線(xiàn)上預約量超過(guò)23000單。
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