客戶(hù)沒(méi)忠誠度？ 那是你沒(méi)像白玉蘭酒店一樣做好這3件事

——昝琳

在將洞悉消費者對生活品質(zhì)追求的趨勢變化作為重要課題進(jìn)行研究后，秉持“發(fā)展品牌，品質(zhì)先行”理念的錦江之星公司于2017年10月重磅推出優(yōu)選服務(wù)酒店品牌白玉蘭，從產(chǎn)品研發(fā)、住宿場(chǎng)景下的跨界融合、服務(wù)體驗，以及營(yíng)銷(xiāo)手段上進(jìn)行了全方位的創(chuàng )新和變革，提煉出“兩個(gè)率先，兩個(gè)打造”——率先提出優(yōu)選服務(wù)概念，率先推出行業(yè)首對IP人物形象；打造賦能跨界產(chǎn)品形象，打造靈動(dòng)空間設計語(yǔ)言的城市會(huì )客廳，形成自己獨特的品牌印記，在業(yè)內獨樹(shù)一幟。

圖：白玉蘭酒店品牌海報：詮釋了靈動(dòng)空間設計語(yǔ)言、IP人物、品牌調性，烘托用心為你更好的品牌主張

昝琳表示，白玉蘭品牌作為錦江之星轉型升級的產(chǎn)物，相較于早先的經(jīng)濟型酒店業(yè)態(tài)，不僅在產(chǎn)品和服務(wù)等各方面都有了相應的升級，同時(shí)也著(zhù)力突出當地特色。以白玉蘭日喀則扎什倫布寺酒店為例，作為目前白玉蘭酒店各門(mén)店中海拔最高的一家，在內部裝潢上，除了大廳、房間內醒目的白玉蘭花以及上海地標建筑照片裝飾外，還大量增加了西藏民俗元素，服務(wù)員也統一身著(zhù)傳統藏服，力求讓住店客人感受不一樣的藏地風(fēng)情。

區別于原先的連鎖酒店單一模型，主打“靈動(dòng)空間”創(chuàng )意設計的白玉蘭酒店憑借“一城一店一品”及“住宿+x”的產(chǎn)品模式，成功地把酒店變成連接著(zhù)超預期的酒店住宿體驗、人文藝術(shù)空間、輕社交空間、健康餐飲以及生活美學(xué)等各個(gè)方面的潮流生活圈。

圖：白玉蘭酒店城“靈動(dòng)空間”：賦予酒店城市會(huì )客廳功能，將生活美學(xué)、本地元素、IP人物、空間設計融為一體，用戶(hù)可以在此辦公、社交、娛樂(lè )及休憩

——昝琳

在品牌前期市場(chǎng)宣導和概念推廣過(guò)程中，白玉蘭酒店突破傳統酒店行業(yè)單一營(yíng)銷(xiāo)及品牌推廣模式，充分結合消費者的行為習慣，以其更易感知的方式進(jìn)行價(jià)值傳遞。

以“玉先生和蘭小姐”為例，作為酒店行業(yè)首對獨立IP人物，他們架起了時(shí)尚潮流和品牌文化間的橋梁，將精致、時(shí)尚、具有幸福儀式感的品牌精神以人格化的IP形象進(jìn)行良好的詮釋。

圖：IP形象為酒店場(chǎng)景注入的新的活力和潮流元素，白玉蘭的靈動(dòng)空間成為用戶(hù)打卡、自拍的生動(dòng)背景，受到追捧。

這個(gè)精致的產(chǎn)品及服務(wù)理念和獨特的品牌形象推廣策略，一經(jīng)推出，受到市場(chǎng)廣泛好評。白玉蘭酒店以“推出品牌人物形象IP，以凝聚品牌獨特的印記”案例獲得2018 年度“金匠獎”最佳品牌IP獎。據悉，未來(lái)，玉先生和蘭小姐也將配合各城市多元化的場(chǎng)景，為消費者帶來(lái)更多豐富的故事，創(chuàng )新提升酒店入住體驗。

此外，在歷經(jīng)一年打磨后，白玉蘭酒店還總結提出“三個(gè)賦能”的住宿場(chǎng)景新概念。

賦能文化，讓每一家白玉蘭酒店都擁有“一城一店一品”的地域特色文化，提升酒店的人文氣質(zhì)；

賦能跨界，在深度洞察了目標消費者需求、匹配了品牌彼此之間的契合度、確認了合作場(chǎng)景之后，持續“勾搭”各大流量IP，讓跨界融合成為了白玉蘭的品牌創(chuàng )新驅動(dòng)力和品牌符號；

賦能空間，讓酒店大堂不再僅僅是大堂，而釋放出靈動(dòng)空間更多的可能性，解決了投資人關(guān)于“坪效提升”和“整合跨界資源能力”的困惑，更加充分有效地為有限的空間賦能。

圖：白玉蘭與Coffee Box、熊本熊、愛(ài)奇藝、美加凈、汪裕泰等著(zhù)名品牌攜手為用戶(hù)帶來(lái)豐富選擇和個(gè)性體驗，品牌散發(fā)著(zhù)“有趣、精致和富有想象力”的生命力

——昝琳

一個(gè)成功的品牌，首先應該具備比較高的知名度，然后是受眾對該品牌的內涵、個(gè)性等等有較充分的了解，并且這種了解帶來(lái)的情感共鳴是積極的、正面的，最后，在使用了產(chǎn)品、認可了產(chǎn)品價(jià)值后，還會(huì )再次重復購買(mǎi)，成為忠誠的消費者。

因此，用戶(hù)體驗至關(guān)重要。就此，白玉蘭酒店不僅在酒店硬件和設計風(fēng)格上進(jìn)行提升，更在服務(wù)細節和人文價(jià)值方面下足了功夫，以創(chuàng )新多變、跨界共贏(yíng)的方式努力為消費者打造精致生活和深度體驗。

這樣的操作模式為白玉蘭酒店獲得了亮眼的市場(chǎng)運營(yíng)數據。白玉蘭上海錦江樂(lè )園酒店開(kāi)業(yè)三周實(shí)現滿(mǎn)房，平均房?jì)r(jià)較翻牌前錦江之星同期提升超過(guò)30%（價(jià)格漲幅超過(guò)100元）；西藏自治區開(kāi)設的拉薩火車(chē)站店營(yíng)業(yè)一周實(shí)現滿(mǎn)房，日喀則店一開(kāi)張入住率就達96%；今年的國慶黃金周，白玉蘭陽(yáng)朔西街酒店最高平均房?jì)r(jià)達到741.49元，綜合門(mén)市價(jià)達到928元。

圖：在酒店加盟展上，白玉蘭品牌受到眾多投資人的肯定和熱捧，簽約不斷