“樣片”充當“客片”？論婚紗攝影背后隱藏的“套路”

婚紗攝影，記錄美好時(shí)光躲不開(kāi)幾許“丑陋”。

對于很多即將步入婚姻殿堂的新人來(lái)說(shuō)，拍婚紗照必不可少，鏡頭能夠記錄下他們幸福甜蜜的美好時(shí)光和青春回憶。

然而，記者調查發(fā)現，在光鮮亮麗的婚紗照背后，婚紗攝影行業(yè)魚(yú)龍混雜、暗藏玄機，消費環(huán)節到處都有“貓膩”。隱性消費、二次銷(xiāo)售、樣片當客片……新人們一不小心就可能掉進(jìn)不良商家的“陷阱”里。

用“樣片”充當“客片”

消費者在選擇影樓時(shí)主要就是靠看“客片”，也就是之前的客人在這家影樓拍攝的照片。但記者走訪(fǎng)北京多家影樓發(fā)現，不少商家使用的“客片”都是“樣片”。

“我們結婚前逛了很多影樓和工作室，銷(xiāo)售人員一上來(lái)就會(huì )給你展示他們之前拍攝的照片，感覺(jué)都很漂亮?！眲偨Y婚一年的姚娜說(shuō)，她當時(shí)沒(méi)懷疑過(guò)那些樣片的真實(shí)性?！暗詈笪覀兣某鰜?lái)的照片，感覺(jué)跟銷(xiāo)售當時(shí)給我們看的有些差距?！?/p>

“如果樣片很漂亮的話(huà)，顧客就會(huì )覺(jué)得這家影樓很專(zhuān)業(yè)。但其實(shí)，商家一般都不會(huì )把真正的顧客照片放在展示樣片中，而是專(zhuān)門(mén)花錢(qián)購買(mǎi)專(zhuān)業(yè)模特拍攝的婚紗樣片來(lái)展示?！睆氖禄榧啍z影行業(yè)多年的影樓老板張晶鑫告訴記者，顧客的照片再怎么精修，和專(zhuān)業(yè)模特拍出來(lái)的效果還是有差距的?！坝行╊櫩娃D的婚紗影樓多了，會(huì )感覺(jué)一些樣片似曾相識，就是這個(gè)原因?！?/p>

張晶鑫建議，在選擇影樓時(shí)，消費者可以留意店內已經(jīng)完成拍攝、正在選片的顧客，看看真實(shí)的拍攝效果。“那才是影樓的真實(shí)水準，在沒(méi)有看到真實(shí)的客片前，不要輕易做決定?！?/p>

套餐優(yōu)惠背后加價(jià)項目不少

30歲的徐利金和女朋友鄭燕打算今年10月結束多年的愛(ài)情長(cháng)跑，登記結婚。本來(lái)是一件喜慶的事，可婚前拍婚紗照卻給他們留下了十分不好的回憶。

在去年6月的北京婚博會(huì )上，他們相中了一家知名的韓式婚紗攝影館?！爱敃r(shí)工作人員說(shuō)除了有專(zhuān)業(yè)攝影師拍攝，還送幾套精美相冊，并且承諾免費提供婚紗?！编嵮嗾f(shuō)，他們覺(jué)得很優(yōu)惠，就當場(chǎng)選定了一個(gè)10999元的套餐并交了定金。

拍攝前兩天，婚紗店打電話(huà)請他倆去試服裝，說(shuō)是拍攝當天會(huì )把提前試好的衣服預留出來(lái)。

“這邊是免費區，這邊是加價(jià)區，這邊是VIP區?！边€沒(méi)開(kāi)始選衣服，婚紗店工作人員的話(huà)就讓徐利金和鄭燕傻了眼。

“之前交定金時(shí)，根本沒(méi)有說(shuō)明衣服是分檔次的。更惡劣的是，免費區的婚紗不僅數量少，而且樣式、品質(zhì)明顯很差，和加價(jià)區、VIP區比起來(lái)簡(jiǎn)直是慘不忍睹?！毙炖鹱罱K支付了3000元的加價(jià)費?！耙惠呑泳瓦@么一次，我們還是希望拍得好點(diǎn)，不想湊合，只能自認倒霉了?！?/p>

“一輩子就這一次”，這是婚紗攝影銷(xiāo)售人員最常使用的推銷(xiāo)話(huà)術(shù)。張晶鑫說(shuō)，銷(xiāo)售人員常常會(huì )利用新人們力求不留遺憾的心理?！芭肯氡M可能照得更漂亮，男士一般這時(shí)候也會(huì )對價(jià)格不那么敏感?！?/p>

有業(yè)內人士提醒，一些不良商家會(huì )先降低套餐價(jià)格，之后在婚紗、化妝、拍攝等環(huán)節上再增加付費項目。當“一步一個(gè)坑”地走完拍攝流程后，消費者會(huì )發(fā)現，最終的價(jià)格已經(jīng)遠遠超出當初的預算。

選片誘導顧客全部打包

“選片”是婚紗攝影的最后一個(gè)步驟，對顧客挑選中意的照片進(jìn)行“精修”和“入冊”，是商家最后一道推銷(xiāo)手段，也是最費錢(qián)的環(huán)節。

“不少商家會(huì )在新人選片的時(shí)候，不斷地夸獎贊美，讓新人不知不覺(jué)就花了更多錢(qián)來(lái)做精修。有的影樓玩得更絕，新人必須當場(chǎng)選好片帶走，其余的照片馬上刪除，這無(wú)形中給消費者造成了很大壓力?！睆埦胃嬖V記者，不少新人難以取舍，只能多選片、多加錢(qián)。

家住北京朝陽(yáng)區的紀凱和妻子費宵就吃了這樣的虧。今年3月，他們在一家高檔影樓拍了婚紗照，26800元的套餐，包含了300張攝影照、200張精修照和120張入冊照，另外贈送100張攝影照。

要從上千張底片中挑選400張照片，并不簡(jiǎn)單?！熬迬熢谏砼砸恢笨滟澓每?，攝影師說(shuō)我們這組婚紗照在店里內部評選中成了本月最佳，讓我們實(shí)在難以取舍?！辟M宵說(shuō)。

這時(shí)，銷(xiāo)售人員上前為二人“排憂(yōu)解難”：“我們店會(huì )盡量幫二位留下這些珍貴的時(shí)刻，原價(jià)100元一張精修照，只收半價(jià)，相冊也可以打折……”最終，紀凱和費宵沒(méi)有經(jīng)受住工作人員的“好言相勸”，多交了近2萬(wàn)元才完成了這次婚紗攝影。

婚紗攝影消費投訴糾紛逐年增加

記者調查發(fā)現，近年來(lái)，婚紗攝影市場(chǎng)消費水平持續保持高位運行。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國婚紗攝影行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰略規劃分析報告》顯示，超過(guò)70.96%的新人在婚紗攝影方面的消費在5000元以上。

有業(yè)內人士表示，婚紗照的價(jià)格雖然漲起來(lái)了，拍攝水平和質(zhì)量卻沒(méi)有統一標準，再加上各種影樓的大小規模不同，消費者和商家雙方簽訂的合同不規范等，隨之產(chǎn)生了各類(lèi)消費投訴和糾紛。

和昇律師事務(wù)所主任律師田錫平表示，婚紗攝影行業(yè)的投訴呈逐漸增加趨勢，主要是婚紗影樓侵害消費者知情權的問(wèn)題。

根據《消費者權益保護法》，消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權利，即“知情權”。但相關(guān)法律中卻對侵害消費者“知情權”沒(méi)有具體的處罰規定，而且一些細節問(wèn)題在法律上也不好界定。這增加了婚紗攝影消費維權的難度。

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