到喜啦COO呂悅：成立7年，暢談到喜啦的前世、今生和未來(lái)

成立7年，到喜啦COO呂悅暢談喜啦現在在做什么、未來(lái)將會(huì )要做什么、和以后我們的發(fā)展是什么。

很感謝大家百忙之中抽空來(lái)參加到喜啦2017年核心商戶(hù)答謝會(huì )。到喜啦在2010年成立，到今年已經(jīng)是第7年了。在北京6年，在天津3年。

到喜啦能有今天這樣的成績(jì)，真的是離不開(kāi)在座的每一位的支持。今天我向大家分享的主要是到喜啦現在在做什么、未來(lái)將會(huì )要做什么、和以后我們的發(fā)展是什么。

在這7年里，到喜啦已經(jīng)在全國26個(gè)城市設立了分公司。今年我們也在海外最受新人歡迎的13個(gè)國家和地區打造了可售賣(mài)的產(chǎn)品，并建立了自己的基地。所以到喜啦從今年開(kāi)始，第一面向全國，第二也走向世界，讓中國人的幸福產(chǎn)業(yè)有一個(gè)迭代和整合。

從這個(gè)角度，我也想跟大家分享一下到喜啦的前世、今生、和未來(lái)。

2010年到喜啦剛為人所知的時(shí)候，當時(shí)的Slogan在老百姓心中，尤其是江浙滬地區，大家都非常熟悉，叫——訂婚宴就上到喜啦。當時(shí)的到喜啦只做一件事情——婚宴預訂。

做了兩年后，我們就發(fā)現，老百姓的消費在迭代。他們的服務(wù)、意識、需求都在增加。所以?xún)赡赀^(guò)后，我們的Slogan就變成了這樣一句話(huà)，大家也很熟悉——結婚就上到喜啦。

那隨著(zhù)這句Slogan的改變，我們就開(kāi)始做了多品類(lèi)。包括婚紗、攝影、婚慶、婚車(chē)等一條龍的服務(wù)。我們升級為結婚就上到喜啦。前陣子熱播的一部影片《我的前半生》里面，出租車(chē)上面都有我們的廣告——結婚就上到喜啦。

到了今年，我們有了一句新的Slogan——讓每一個(gè)幸福時(shí)刻都有到喜啦。定制新的logo和Slogan的目的是為了順應市場(chǎng)的變化。

很多人說(shuō)「現在你們的客資，或者說(shuō)現在市場(chǎng)上的客資，沒(méi)有當年那么好，結婚的人沒(méi)有當年那么多」。事實(shí)上也的確是這樣的。

我們剛開(kāi)始做這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，結婚人群是75～85后，這一代也基本都有兄弟姐妹。隨著(zhù)人口紅利的下降，現在確實(shí)整個(gè)適婚年齡的人數都在下降。在這樣的環(huán)境下，我們一定得變。

在過(guò)去的7年當中，在到喜啦平臺上結過(guò)婚的人數，超過(guò)300萬(wàn)對新人。在平臺上留下過(guò)結婚這個(gè)需求，或者跟喜有關(guān)系的需求、信息、人物畫(huà)像軌跡數據的人數，至少乘以50倍。

到喜啦是一家信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，擁有成熟的大數據人工智能手段，所有客戶(hù)都被貼上了標簽，完全可以做到精準投放。我們現在也拓展了寶寶宴、孕婦照、周年慶、生日宴、年會(huì )這一系列跟喜有關(guān)系的產(chǎn)品。這也是為什么我們把喜放在Logo的當中，因為我們所有的業(yè)務(wù)始終圍繞一個(gè)喜字。

那么到喜啦接下來(lái)要做什么？我們希望今后的消費者的每一個(gè)人生喜事節點(diǎn)都有到喜啦。所以，接下來(lái)你們會(huì )看到我們的業(yè)務(wù)鏈會(huì )覆蓋：婚宴預訂、蜜月游、寶寶宴、婚紗攝影、婚慶策劃、婚車(chē)、珠寶、謝師宴、海外婚禮、禮服、生日宴、周年慶等等這一系列產(chǎn)品。

到喜啦堅持只做與喜相關(guān)的事，從婚嫁行業(yè)出發(fā)，成為一個(gè)覆蓋婚禮、喜事全品類(lèi)的電子商務(wù)平臺。

可能很多商戶(hù)已經(jīng)拿到了我們新版的名片，除了logo的改變，還有這樣的一根紅繩。其實(shí)到喜啦只做兩端，一端是C端新人——消費者。我們不斷提高客服中心的服務(wù)水平，提高我們線(xiàn)下活動(dòng)的質(zhì)量與體驗，真正做好對C端的服務(wù)。另外一端就是在座的各位——B端商戶(hù)，其實(shí)到喜啦不僅僅是客資的提供者，更是各位生意上很好的合作伙伴。

我們可以提供各方面的數據和營(yíng)銷(xiāo)的方案，甚至從你們開(kāi)會(huì )所在哪個(gè)地方選址，客資應該在哪里的導流，我們都可以有一套精準的方案給到在座的每一位合作伙伴，所以這才是真正的意義“到喜啦”。

“到喜啦”就在紅繩的當中，我們希望提供好這兩端的服務(wù)，用這根中國結把兩端聯(lián)系起來(lái)，這就是我們未來(lái)要走的一條路。

很多合作了很久的商戶(hù)還簡(jiǎn)單粗暴地認為“到喜啦”就是幫你們介紹一個(gè)客資吧，其實(shí)“到喜啦”能做的不止這一點(diǎn)。

我可以先簡(jiǎn)單地羅列一下：

第一，精準獲客。針對每一個(gè)城市，通過(guò)人物畫(huà)像做到精準投放。比如今年七月份推出的“智能推單系統”，可以幫大家精準地找到客資。

第二，線(xiàn)上推廣。很多人說(shuō)我們這個(gè)行業(yè)，推廣很難。如果我自己做百度或者其他渠道的投放，按照營(yíng)收比例計算，成本實(shí)在太高。明年我們就會(huì )啟動(dòng)我們自己的廣告競價(jià)系統。結婚這樣的泛人群，常見(jiàn)的線(xiàn)上或者線(xiàn)下渠道都不足以提供精準客資。我們現在制定了一些廣告套系，可以通過(guò)競價(jià)的方式直接采用。

第三，制定營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)案。我們會(huì )可以根據你們在不同的階段、時(shí)期、和環(huán)境，包括每一家店所處的壞境來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)案。比如說(shuō)新開(kāi)的商戶(hù)，最迫切的是預售，“到喜啦”可以幫助商戶(hù)制定預售方案，通過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)的手段找到精準客資。

另外，“到喜啦”除了線(xiàn)上我們還在做線(xiàn)下，在座的很多人都有接觸過(guò)我們的客服。我們在上海的客服中心團隊擁有將近200人。目前我們的客服中心配備了不同地域和不同語(yǔ)種的客服。比如，東北他們需要講東北話(huà)的客服；在廣州，是需要講粵語(yǔ)的，可以和新人的父母聊地更親切。我們現在要做更個(gè)性化的客服工作。

其他比如線(xiàn)下活動(dòng)的策劃，包括婚禮秀、市場(chǎng)活動(dòng)等，“到喜啦”都可以很配合幫你們從線(xiàn)上到線(xiàn)下，一起去獲客，讓更多的朋友參與到單體店的活動(dòng)。

明年5月18號到20號在國家會(huì )展中心我們跟cosmo時(shí)尚集團一起做第一屆的婚尚峰會(huì )，在這里發(fā)出邀請，希望大家來(lái)參加。我們行業(yè)很少有明星來(lái)站臺，但我們也請了十位明星夫婦一起，包括孫儷和鄧超、angelababy和黃曉明一起來(lái)為我們?yōu)檫@個(gè)活動(dòng)站臺。大家要是感興趣的話(huà)，我也讓我們的BD把更多的信息帶給大家。

另一方面，這個(gè)行業(yè)還需要的是資本的力量。我們同時(shí)也邀請了例如李開(kāi)復老師、紅杉資本、富達資本等資方來(lái)跟我們的B端的商戶(hù)一起來(lái)聊，你既可以找到你的資金的來(lái)源，又可以找到真正的客人。

我們以上海為例，將來(lái)我們會(huì )做一系列的活動(dòng)，逐步推廣到全國。

我們做的一個(gè)大型的線(xiàn)上的活動(dòng)，這是一個(gè)開(kāi)始，從今年的7月7號，做全民電商喜事節。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，大家就會(huì )常聽(tīng)到，比如說(shuō)，6·18是京東，雙11是天貓，在婚嫁行業(yè)里面怎么沒(méi)有我們自己的一個(gè)活動(dòng)？

我們今年就第一個(gè)七，是“到喜啦”的七周年；第二個(gè)七，因為七月是我們這個(gè)行業(yè)最淡定的時(shí)期，每個(gè)商業(yè)老板都會(huì )跟我說(shuō)呂總我們都休假了七月份，七月份，大家都是希望讓他的淡季不淡，拿出更大促銷(xiāo)的力度和活動(dòng)，所以我們在每年的7月份來(lái)做這一場(chǎng)活動(dòng)。第三個(gè)七，是因為七月七正好是中國傳統的節日，叫“七夕”，因此，我們把七月七，就定義為我們這個(gè)行業(yè)的電商喜事節。

我們的活動(dòng)視頻在七月七第一天播放，就受到了全國100萬(wàn)以上用戶(hù)的關(guān)注，這個(gè)月的業(yè)績(jì)做到了4500萬(wàn)。這說(shuō)明我們這個(gè)行業(yè)，做電商、做活動(dòng)、做線(xiàn)上是有市場(chǎng)的，雖然我們現在還沒(méi)有做到像雙11，像6·18那樣。但是我相信未來(lái)，萬(wàn)億級的市場(chǎng)，我們一起努力，能夠讓淡季不淡，旺季更旺。這個(gè)就是“到喜啦”現在在做的活動(dòng)。

很多人說(shuō)，我們行業(yè)的頁(yè)面是不是有點(diǎn)low，很多平臺比如亞馬遜也在做迭代，我們也需要做迭代。這個(gè)就是我們接下來(lái)明年1月份會(huì )在全國推行的新的網(wǎng)站頁(yè)面。新版本增加了全景VR的拍攝、電視的采訪(fǎng)，各方面360°全景拍攝，還可以根據不同酒店，不同酒店集團的主色系設計，比如香格里拉是白色和金色，喜來(lái)登是藍色等等。每家商戶(hù)都呈現出不一樣的頁(yè)面，形成更好地交互。

這個(gè)是微信商戶(hù)后臺，這個(gè)也是平時(shí)大家會(huì )每天用到的。在這個(gè)里面我要特別說(shuō)明一點(diǎn)。很多人說(shuō)，我沒(méi)交廣告費是不是就不能排名排到很前。當然我們有需要做推廣的金牌商戶(hù)。主要根據以下兩點(diǎn)：第一，成交量，高自然會(huì )往前面排。第二點(diǎn)，確認率，很多人習慣了在月底去數業(yè)績(jì)。其實(shí)我們網(wǎng)站每天都會(huì )根據業(yè)績(jì)更新排序。這個(gè)商戶(hù)后臺如果能充分利用，商戶(hù)新的套系、新的產(chǎn)品、新的菜單，都可以第一時(shí)間及時(shí)修改。

一直以來(lái)很多人認為“到喜啦”就是一個(gè)網(wǎng)站，其實(shí)“到喜啦”有一個(gè)主App、有h5頁(yè)面，還有九個(gè)不同品類(lèi)的子App，包括婚禮人、婚車(chē)、婚禮請帖等。我們這一系列的應用不管在哪個(gè)應用商店，蘋(píng)果、安卓、華為、小米都是排名最靠前的。

說(shuō)到婚禮請帖，在座商戶(hù)如果有需求，我們可以定制品牌請柬。我們近期推出的王者榮耀電子請帖非常受歡迎?，F在我們跟迪士尼也達成了合作，馬上會(huì )推出迪士尼IP的請柬。

所以“到喜啦”，真的不只是傳統的網(wǎng)站上的一個(gè)信息，在不同緯度都有不同的呈現。而線(xiàn)下的活動(dòng)就是分享，我們在很多城市開(kāi)辦了婚禮大講堂，邀請了不同品類(lèi)，大家一起來(lái)分享。甚至婚禮秀，我們也可以一起來(lái)做方案，把很多的資源做一個(gè)整合，說(shuō)實(shí)話(huà)，原來(lái)大家都很散，就是你做你的我做我的，我們希望通過(guò)“到喜啦”這樣一個(gè)平臺，把大家的資源都整合在一起。

到今年，我們全網(wǎng)流量已經(jīng)超過(guò)了3000萬(wàn)，leads全國推薦數超過(guò)了24萬(wàn)，成交的訂單的額數也超過(guò)了3萬(wàn)，這個(gè)是今年“到喜啦”的一份答卷。我也希望明年我們一起合作，在北京、天津、在我們在座的每一位商戶(hù)朋友的努力下，成交額更翻翻。

對于未來(lái)的到喜啦，還有兩點(diǎn)我在這里跟大家做一個(gè)分享。第一，“到喜啦”會(huì )做好大家的保障工作，從明年的1月份我們會(huì )推出這個(gè)行業(yè)的保險。這個(gè)保險覆蓋了很多個(gè)方面。第一個(gè)方面，最直接的比如說(shuō)我們今天菜如果出現問(wèn)題了，拉肚子了怎么辦，做大型的宴會(huì )的時(shí)候大家都會(huì )有留樣。一旦發(fā)生意外，“到喜啦”跟商戶(hù)一起來(lái)做理賠，所有的費用“到喜啦”來(lái)承擔。第二，很多婚慶要為搭建的工人買(mǎi)保險，我們曾經(jīng)有商戶(hù)的龍門(mén)架倒了沒(méi)人管，誰(shuí)來(lái)為這些跟我們一起合作的員工做保障，“到喜啦”來(lái)做。

“到喜啦”在為這個(gè)行業(yè)建立很多的標準和標桿，我們的這些保險業(yè)務(wù)還會(huì )惠及到一些特殊情況，比如說(shuō)一些酒店緊急的政府接待工作，不得已造成退單使消費者受到損失，沒(méi)關(guān)系，“到喜啦”來(lái)做理賠?，F在大家買(mǎi)東西，原來(lái)是上淘寶，但是現在要上天貓，因為用他們有理賠；上京東因為有7天無(wú)理由退貨?！暗较怖病蓖瑯拥?，我們拿出利潤來(lái)做這件有利于合作方、有利于行業(yè)的事情。

第二方面，明年我們會(huì )實(shí)現全面的線(xiàn)上支付。大家都知道，阿里有它的支付寶?！暗较怖病钡慕凶觥靶腋ｎ~度”，我們會(huì )實(shí)現自己的一個(gè)線(xiàn)上支付系統，這個(gè)產(chǎn)品也將在明年推出。

未來(lái)除了推出一系列工具、擴展營(yíng)銷(xiāo)手段，我們還要詢(xún)求更多城市的合作。現在到喜啦覆蓋26個(gè)城市，接下來(lái)每年我們至少拓展10個(gè)直營(yíng)城市，15個(gè)加盟和戰略合作，希望在未來(lái)的三年里面我們能夠實(shí)現二線(xiàn)城市70%的覆蓋。由于這個(gè)行業(yè)是需要落地很深的一個(gè)特殊行業(yè)而且特別依賴(lài)本地資源，“到喜啦”擁有全國范圍的整合營(yíng)銷(xiāo)的能力，我們有自己的AI、BI、SY、S2等一系列我們研發(fā)的系統，如果配合落地的團隊就能夠形成一個(gè)非常強大的爆發(fā)點(diǎn)，所以在此我也邀請，如果有愿意跟“到喜啦”一起來(lái)成長(cháng)的朋友們，我們歡迎加入“到喜啦”的隊伍。

接下來(lái)我們還會(huì )在海外繼續擴展，毋庸置疑海外必然是未來(lái)的一個(gè)增長(cháng)點(diǎn)，而且原來(lái)很多非專(zhuān)業(yè)人士在做這件事情。比如，婚紗影樓在做海外旅拍，但是他不懂得旅游；旅行社明白旅游，但他不知道什么是搭建婚紗拍攝，也不知道中國人要的婚禮形式什么。這導致很多啞巴婚禮的問(wèn)題發(fā)生。巴厘島很多婚禮現場(chǎng)其實(shí)遠遠沒(méi)有我們朋友圈看到的好，新人回來(lái)又不敢說(shuō)。中國人不是手上沒(méi)有錢(qián)，但我們得不到的對應的品質(zhì)和服務(wù)。所以我們希望建立自己的基地，讓中國人真正走出去，讓他們得到該得到的服務(wù)。

最后，千言萬(wàn)語(yǔ)都抵不過(guò)“感謝”兩個(gè)字。感謝這么多年大家對“到喜啦”的支持 ，我們繼往開(kāi)來(lái)，大家一起攜手努力，不管經(jīng)濟形勢和市場(chǎng)大環(huán)境好與不好，冬天我們就抱團取暖，熱火朝天的時(shí)候我們就賺更多的錢(qián)。

所以，在此感謝大家！謝謝！

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