閉門(mén)峰會(huì )：結婚行業(yè)信息化，美團點(diǎn)評深化開(kāi)放戰略

邁入”社會(huì )企業(yè)”階段的美團點(diǎn)評，正通過(guò)一系列開(kāi)放舉措，賦能生活服務(wù)領(lǐng)域（結婚、KTV、休閑娛樂(lè )等）百萬(wàn)商戶(hù)。

11月23日，美團點(diǎn)評正式對外發(fā)布了生活服務(wù)開(kāi)放平臺，將聯(lián)合開(kāi)發(fā)者、服務(wù)商，為線(xiàn)下商戶(hù)提供團購、數據統計、會(huì )員等通用解決方案以及針對結婚、休閑娛樂(lè )、KTV、美業(yè)等細分行業(yè)的系統解決方案，并引入選址租賃等服務(wù)商，旨在打造商家經(jīng)營(yíng)管理的全流程服務(wù)平臺，幫助商戶(hù)連接線(xiàn)上線(xiàn)下，提升經(jīng)營(yíng)管理效率。同時(shí)，美團點(diǎn)評也將通過(guò)場(chǎng)景開(kāi)放、POI開(kāi)放等攜手更多合作伙伴為用戶(hù)提供更豐富的一站式生活服務(wù)，幫助大家吃得更好、活得更好。

分析人士指出，這是繼2016年推出餐飲開(kāi)放平臺后，美團點(diǎn)評開(kāi)放戰略的進(jìn)一步深化。生活服務(wù)開(kāi)放平臺的發(fā)布，將有助于結婚、休閑娛樂(lè )、麗人等兩百多個(gè)細分領(lǐng)域全面提升行業(yè)信息化水平，優(yōu)化商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)流程，提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)、管理效率，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下融合，助力產(chǎn)業(yè)升級。

深耕結婚8年，開(kāi)設結婚體驗店

結婚是一個(gè)低頻和重決策的服務(wù)，一輩子只有一次，用戶(hù)對于體驗的要求很高，又重決策。美團點(diǎn)評在2009年開(kāi)始做結婚業(yè)務(wù)，2013年成立結婚事業(yè)部。算來(lái)，其已經(jīng)扎根婚嫁行業(yè)7—8年的時(shí)間，對于這個(gè)行業(yè)是有經(jīng)驗的。

此外，結婚服務(wù)不同于KTV的體驗可以線(xiàn)上完成，它的很多事情線(xiàn)上現在還做不到，需要一個(gè)以用戶(hù)體驗為核心的實(shí)體店來(lái)幫助他們體驗結婚中的幾大業(yè)務(wù)點(diǎn)，也借此拉近用戶(hù)和商家的距離。

基于平臺經(jīng)驗和結婚服務(wù)本身的性質(zhì)，2017年9月9日，美團點(diǎn)評第一家線(xiàn)下結婚體驗中心在上海陸家嘴正大廣場(chǎng)正式開(kāi)幕，這也是國內第一家以消費者體驗為導向、覆蓋結婚全流程的結婚體驗中心。

作為美團點(diǎn)評的一次新探索，落地上海的結婚體驗中心——“LOVE LAB”聯(lián)合滬上中高端結婚商戶(hù)，創(chuàng )新性采用眾多先進(jìn)科技元素提供一站式結婚服務(wù)體驗，致力于讓結婚這件低頻高消、重決策的事情更加輕松、簡(jiǎn)單化。

而此次發(fā)布的生活服務(wù)開(kāi)放平臺，將高效賦能結婚商戶(hù)，優(yōu)化商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)流程，提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)、管理效率。

連接線(xiàn)上線(xiàn)下，賦能商戶(hù)助力產(chǎn)業(yè)升級

隨著(zhù)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化時(shí)代到來(lái)，消費方式正悄然改變――消費者決策與購買(mǎi)行為線(xiàn)上化成為主流，線(xiàn)上下單線(xiàn)下體驗成為一種新趨勢。

然而，就生活服務(wù)領(lǐng)域而言，傳統業(yè)態(tài)面臨洗牌升級，諸多商戶(hù)正遭遇線(xiàn)上線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)脫節的痛點(diǎn)。譬如婚嫁行業(yè)，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)中，結婚商戶(hù)無(wú)法跟蹤線(xiàn)上客戶(hù)的轉化效率、統計不精準；用戶(hù)在線(xiàn)預訂時(shí)，由于線(xiàn)上線(xiàn)下庫存不同步，常出現商戶(hù)接單不及時(shí)甚至漏單，影響用戶(hù)體驗的情況；此外，傳統的會(huì )員卡儲值也無(wú)法為會(huì )員提供在線(xiàn)個(gè)性化服務(wù)等等。

面對線(xiàn)下商戶(hù)諸多經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，以及為了更好地完善用戶(hù)體驗，美團點(diǎn)評推出了生活服務(wù)開(kāi)放平臺――通過(guò)對商戶(hù)、開(kāi)發(fā)者、服務(wù)商等全面開(kāi)放，與商戶(hù)在團購、數據統計、會(huì )員等功能實(shí)現集成對接，并推出覆蓋結婚、休閑娛樂(lè )、麗人、KTV等兩百余個(gè)細分行業(yè)的系統解決方案，旨在為商戶(hù)提供經(jīng)營(yíng)管理全生命周期的一站式服務(wù)。

具體而言，在接入開(kāi)放平臺后，商戶(hù)不僅可以直接完成團購過(guò)程中的驗券核銷(xiāo)、撤銷(xiāo)驗券、驗券記錄等，還可以進(jìn)行用戶(hù)在瀏覽、評價(jià)、銷(xiāo)售、消費、預約等過(guò)程中的數據統計。而線(xiàn)上線(xiàn)下數據打通后，商戶(hù)還將獲得更完善的用戶(hù)畫(huà)像，便于商戶(hù)為用戶(hù)提供更個(gè)性化的服務(wù)。

此外，美團點(diǎn)評生活服務(wù)開(kāi)放平臺還將開(kāi)放場(chǎng)景和POI(Point of interest，信息點(diǎn))，攜手更多行業(yè)伙伴，為用戶(hù)提供更豐富的一站式生活服務(wù)。

美團點(diǎn)評高級副總裁張川在峰會(huì )上演講

據了解，美團點(diǎn)評生活服務(wù)開(kāi)放平臺未來(lái)還將持續圍繞產(chǎn)業(yè)和商戶(hù)升級迭代的需求進(jìn)行“六大賦能”，即營(yíng)銷(xiāo)賦能、IT賦能、經(jīng)營(yíng)賦能、產(chǎn)品賦能、物流賦能、金融賦能。例如，未來(lái)還將引入更多的第三方服務(wù)商，為商戶(hù)提供從選購軟件、選址租賃等涵蓋經(jīng)營(yíng)管理全流程的一站式服務(wù)。

深化開(kāi)放戰略，美團點(diǎn)評社會(huì )價(jià)值再凸顯

生活服務(wù)開(kāi)放平臺的推出，也意味著(zhù)美團點(diǎn)評開(kāi)放戰略進(jìn)一步深化。

美團點(diǎn)評CEO王興表示，“美團點(diǎn)評是一家非常開(kāi)放的公司”，對待合作是“心態(tài)開(kāi)放，方式多樣”，過(guò)去以來(lái)，美團點(diǎn)評也一直在通過(guò)靈活多樣的開(kāi)放合作打造開(kāi)放的生態(tài)圈。

2016年美團點(diǎn)評推出的餐飲開(kāi)放平臺就是一個(gè)很好的例證。目前，餐飲開(kāi)放平臺連通了1000家餐飲ERP服務(wù)商里的619家，真正幫助線(xiàn)下商戶(hù)提高了效率，同時(shí)也有效提升用戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度。

今年年初，美團點(diǎn)評還作為基石投資人發(fā)起設立美團點(diǎn)評產(chǎn)業(yè)基金“龍珠資本”，通過(guò)私募股權投資構建美團點(diǎn)評吃喝玩樂(lè )生態(tài)圈。近日，龍珠資本也對外披露了投資項目首秀“康品匯生鮮”。

從餐飲開(kāi)放平臺、美團點(diǎn)評產(chǎn)業(yè)基金到生活服務(wù)開(kāi)放平臺，美團點(diǎn)評的開(kāi)放戰略進(jìn)一步深化，社會(huì )價(jià)值也在進(jìn)一步凸顯。

美團點(diǎn)評高級副總裁張川表示，美團點(diǎn)評將繼續踐行企業(yè)社會(huì )價(jià)值，通過(guò)生活服務(wù)開(kāi)放平臺，美團點(diǎn)評將深入到整個(gè)生活服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈，精耕細作，在用技術(shù)和數據賦能商戶(hù)，提升商戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理效率、推動(dòng)傳統業(yè)態(tài)升級的同時(shí)，與商戶(hù)一起幫助大家“吃得更好，活得更好”。

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