對待思維、利益不一致的員工，創(chuàng )始人必須心慈刀快，不能陷于人情而強留。
來(lái) 源：正和島（ID：zhenghedao）
作 者：俞敏洪；編 輯：葉開(kāi)甫
圖 片：視覺(jué)中國
從中關(guān)村一間小平房到新東方航母，從大學(xué)教師到企業(yè)家、投資人，俞敏洪的管理哲學(xué)是什么？
梳理不同階段的創(chuàng )業(yè)心得，俞敏洪認為，創(chuàng )始人的首要能力就是要找到一批志同道合的人，然后帶領(lǐng)他們朝著(zhù)一個(gè)方向努力。
這個(gè)過(guò)程會(huì )伴隨權力、利益和人情的糾葛，但創(chuàng )始人必須心慈刀快，對待思維、利益不一致的員工，不能陷于人情而強留。
注：本文摘編自《在對的時(shí)間做對的事》，正和島作為中信出版集團合作方，經(jīng)授權發(fā)布。
我看公司，首先看創(chuàng )始人是否有領(lǐng)導魅力，一個(gè)極具影響力的創(chuàng )始人的公司最后更容易成功。
創(chuàng )始人的首要本領(lǐng)就是要找到有同一目標、志向和精神的人，并帶領(lǐng)這幫人朝目標走。新東方現在已經(jīng)有30000多人，如果讓他們復述新東方到底是什么，他們說(shuō)的大概八九不離十，不會(huì )說(shuō)出相反的東西。
我自己的一個(gè)標準是，每周至少在公司發(fā)聲一次，就是為了強化新東方的文化、精神、團隊凝聚力，以及表達我作為創(chuàng )始人，想聽(tīng)到什么聲音。
創(chuàng )始人無(wú)法把團隊每個(gè)人的情緒都照顧到，但可以讓他們都朝著(zhù)一個(gè)方向努力。
01 ?價(jià)值觀(guān)不一致，不必強留
經(jīng)常有人問(wèn)我：你為什么選擇這幾個(gè)人做你的朋友？原因無(wú)非是這個(gè)人剛好在你身邊，剛好和你最契合，實(shí)際上這就是合伙人的概念。
我剛開(kāi)始創(chuàng )業(yè)的時(shí)候，家人、親戚們都在身邊，能方便地協(xié)助我，我也很自然地依靠他們，當時(shí)的“分包責任制”也極大地激勵了大家努力工作，做出業(yè)績(jì)。
但后面不規范的家族管理，越來(lái)越阻礙公司發(fā)展，如果僅因為礙于人情而強留他們，只會(huì )讓公司死翹翹，這是所有人都不愿看到的。所以我引進(jìn)了外部人才，有了新的合伙人。
新東方上市后，許多人希望通過(guò)資本重組，把自己的股份套現，大賺一筆，但這不是我想看到的。如果這時(shí)候我還一定要把這些合伙人強留在公司，認為這才是公司健康發(fā)展的標志的話(huà)，那公司最后的結果還是死翹翹。
因為大家已經(jīng)完全合不來(lái)了，思維不一致，利益不一致，共處共事只會(huì )帶來(lái)矛盾與沖突，使公司偏離軌道，走向滅亡。
02 ?在企業(yè)發(fā)展的不同階段，用不同的人
有一些創(chuàng )業(yè)團隊，四五個(gè)人、七八個(gè)人喝頓酒，吃頓飯就湊成了，每人拿10%到20%的股份，說(shuō)哥們兒我們開(kāi)干吧。到最后發(fā)現，整個(gè)團隊是烏合之眾，要么沒(méi)有真正的團隊分工，要么沒(méi)有良好的團隊合作和未來(lái)發(fā)展機制。
過(guò)去兩年，我對這樣的創(chuàng )業(yè)團隊進(jìn)行過(guò)跟蹤，最后發(fā)現其中80%的都散架了。但有一種團隊很穩健，就是創(chuàng )始人先獨立創(chuàng )業(yè)，隨著(zhù)項目需要不斷引進(jìn)人才。
如果新東方剛成立的時(shí)候就用王強、徐小平這些從海外回來(lái)的人，這個(gè)公司可能會(huì )很快死掉，因為我無(wú)法領(lǐng)導他們，也付不起讓他們滿(mǎn)意的薪水。
剛成立新東方的時(shí)候，用的都是家族成員，比如我的姐夫，我老婆的姐夫，等等。當時(shí)沒(méi)有什么所謂的現代化結構，工作也不用計算時(shí)間，也不需要監控你的財務(wù)，因為都是親人。
但是一直這樣下去，就會(huì )出大問(wèn)題。比如不利于管理，隨著(zhù)新東方的發(fā)展壯大，公司不斷引進(jìn)外來(lái)人才，家族成員的文化水平和管理經(jīng)驗都不足，卻還要亂插手，其他員工很容易沒(méi)有尊嚴感，不管是職業(yè)經(jīng)理還是老師，他們都長(cháng)久地忍受這種情況。
我深刻意識到家族成員會(huì )變成新東方的發(fā)展障礙?；诖?，我到國外把大學(xué)同學(xué)、中學(xué)同學(xué)招回來(lái)，他們從才氣到能力，都蓋過(guò)了我的家族成員。借助他們的力量，我把家族成員清理出了新東方，成功將新東方推進(jìn)了新的發(fā)展階段。
后來(lái)，新東方要在美國上市，單憑我自己是完全不可能的，必須要找一個(gè)頂級的美國上市專(zhuān)家，開(kāi)出頂級的工資，才能保證順利上市。所以我去美國面試了4個(gè)人，用4個(gè)晚上無(wú)限制地聊，把這個(gè)人到底有什么樣的能力聊出來(lái)。
最后選中的那個(gè)人，長(cháng)相很難看，但是很聰明，這個(gè)家伙的中文名叫謝東螢，后來(lái)作為CFO，在新東方待了10年。
這么多年過(guò)去了，新東方一直在不斷轉型?，F在又開(kāi)始結構調整了。我們發(fā)現以一個(gè)大公司的形式開(kāi)拓事業(yè)，效率非常低，無(wú)法應對外界的變革和創(chuàng )新。
所以新東方又打散了原來(lái)的組織結構，施行獨立創(chuàng )新公司的機制。凡是新項目都獨立出去做，未來(lái)新東方可能會(huì )發(fā)展50家和教育相關(guān)的公司，新東方不100%絕對擁有，只占控股股份，比如40%或50%。
03 ?達到人情和利益的平衡
企業(yè)的發(fā)展要平衡好三大塊兒——權力、利益和人情。
當初我請朋友們回來(lái)共建新東方，每人分管一個(gè)領(lǐng)域，自己賺錢(qián)自己花，所以沒(méi)有利益上的沖突，人情與利益兼顧。后來(lái)，新東方的事業(yè)不斷發(fā)展變化，使得原有的利益格局被打破，需要重新進(jìn)行公司化改造，個(gè)人的利益面臨重新分配。
任何人面對利益變動(dòng)，都會(huì )有心態(tài)上的失衡。比如有些部門(mén)，原來(lái)的地盤(pán)沒(méi)了，新的地盤(pán)還沒(méi)分到，心里落空；外面的管理人員引進(jìn)來(lái)，下面的人員成長(cháng)起來(lái)，“老人”地位削弱，等等。
我早期管理新東方時(shí)，總是在利益和人情之間找平衡點(diǎn)。但最終，我決定把利益放在第一位。當時(shí)我意識到，最重要的是留住手下的好老師。假如我提供的東西超過(guò)了別的地方能提供的，好老師留下來(lái)的可能性會(huì )比較大。在這個(gè)基礎上再給他們人情，就是錦上添花。
后來(lái)，在新東方經(jīng)過(guò)股份改造引發(fā)的高層危機之后，我不得不正面處理與徐小平、王強的利益關(guān)系。這時(shí)候我意識到，需要建立一個(gè)新的組織結構，各歸其位，才能把每個(gè)人的特長(cháng)發(fā)揮到極致。
在以友情為基礎的結構里，你不能下命令、不能指揮，只能通過(guò)友情來(lái)權衡利益和權力，很可能形成一個(gè)矛盾圈和是非圈。這個(gè)問(wèn)題如果得不到及時(shí)解決，新東方很可能做不下去。最后，我們做出決定，請徐小平離開(kāi)董事會(huì )。
大企業(yè)的內部管理十分復雜，很有必要借助制度對員工的行為加以規范，這是企業(yè)發(fā)展的必然規律。因此，新東方上市之后，創(chuàng )業(yè)元老一一退出了管理層，迎來(lái)了更加職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)理人團隊。這是超越了兄弟情誼，更多依賴(lài)切切實(shí)實(shí)的利益拼建起來(lái)的嶄新結構。
現在，我喜歡新東方的人為了利益來(lái)和我叫板，因為他對自己價(jià)值的估計，和我對他價(jià)值的估計都有可能存在失誤，叫板能幫助我們雙方達成平衡。
04 ?誰(shuí)把自己當老板看，誰(shuí)死得最快
這是一個(gè)所有關(guān)系都重新界定的時(shí)代。我在深刻地思考一個(gè)問(wèn)題：我和員工到底是什么關(guān)系？
以前，我會(huì )不假思索地認為自己與員工就是雇傭關(guān)系，員工除了到我這兒來(lái)工作，還能到別的地方工作嗎？他們到別的地方工作，能拿到比這里更高的工資嗎？我是老板，員工要老老實(shí)實(shí)工作，千萬(wàn)不要把關(guān)系搞錯了，這是我原來(lái)的思維。
但現在我看著(zhù)這些員工，這些任課老師，覺(jué)得他們是我的老板，關(guān)系全部倒過(guò)來(lái)了。如果他們不愿意選擇在我這兒工作，其他出路也非常多。毫不夸張地說(shuō)，中國現在做得最好的教育培訓機構有一半以上是從新東方出走的員工創(chuàng )辦的。
我常常想，如果我比這個(gè)時(shí)代早走一步，在幾年前就把他們看作合作者而不是雇員，把這個(gè)關(guān)系重新定義，那么很多新東方的老師可能會(huì )留在新東方內部創(chuàng )業(yè)，而不是出走創(chuàng )業(yè)。
某種程度上，團隊力量大于公司力量，我需要建立一個(gè)平臺，把所有有能力的人集中起來(lái)，整合資源，促進(jìn)雙方正向流動(dòng)。我參加過(guò)很多企業(yè)關(guān)于組織結構的討論，它們現在要么轉型，要么解體。
新東方發(fā)展的過(guò)程就是不斷解體、重組，并產(chǎn)生新的組織結構的過(guò)程。新的結構很像蜂窩，每個(gè)人在里面都有一個(gè)自己的窩，在窩里都感覺(jué)很安全。這些人合在一起作為團隊的力量，遠遠大于組織結構本身的力量。
現在很多人已經(jīng)留在新東方，創(chuàng )立了自己的工作室，而我共享他們的成果。新東方成就了這些群體組織，這些群體組織又反過(guò)來(lái)成就新東方。
這也是一個(gè)弘揚個(gè)性才能夠生存的時(shí)代。
在處理人與人之間的關(guān)系，與朋友交往時(shí)，謙虛沒(méi)有錯。在創(chuàng )業(yè)有了成績(jì)，把更多利益讓給員工，而自己少拿一點(diǎn)，這樣的謙讓也沒(méi)有錯。
但如果你在展示才華、彰顯能力時(shí)還謙虛謙讓?zhuān)蔷椭挥兴缆芬粭l。
為什么？因為當你盡可能把自己的才能隱藏起來(lái)的時(shí)候，你的競爭對手正在不斷地宣揚自己。
在這個(gè)一切關(guān)系都重新定義的時(shí)代，誰(shuí)把自己當老板看，誰(shuí)死得最快；誰(shuí)把自己當雇員看，誰(shuí)這輩子最沒(méi)出息。
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