那些迫切想拆掉影樓的人并沒(méi)有了解消費者是不是還需要影樓提供一個(gè)完整的攝影服務(wù)體驗，而影樓（指攝影機構，含工作室）的價(jià)值不應該被簡(jiǎn)單忽視。

文/哪拍網(wǎng)創(chuàng )始人 周璇

傳統婚紗影樓的消費痛點(diǎn)

攝影服務(wù)領(lǐng)域每出現一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者，影樓就要被集體打一次臉。

這些創(chuàng )業(yè)者給投資人講的故事多半是這樣的：

A創(chuàng )始人：“八成新人不滿(mǎn)意傳統影樓，最不滿(mǎn)意的三項分別是：流程繁瑣，服務(wù)體驗和隱性消費?！?/p>

B創(chuàng )始人：“最初標價(jià)5000元的婚紗攝影，到最后往往要花費到8000元；客戶(hù)取照片時(shí)，影樓只給成片不給底片，需要底片得額外付錢(qián)。沒(méi)有口碑沉淀與傳播，客戶(hù)只能從商家表面去抉擇，而商家吃定一錘子買(mǎi)賣(mài)，便先做表面功夫再想方設法榨取價(jià)值”。

C創(chuàng )始人：“大多數消費者對婚紗攝影行業(yè)是不了解的，因此存在信息不對稱(chēng)的問(wèn)題。在這樣的情況下，往往就容易產(chǎn)生了二次銷(xiāo)售、隱性消費等問(wèn)題，消費者最終花費的錢(qián)往往會(huì )比原來(lái)的預算要多?！?/p>

這些創(chuàng )始人描述的“消費痛點(diǎn)”，放在2005-2010年還可以講一講，在團購、O2O、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盛行的今天，消費者維權意識與能力提升的今天，這些對影樓的控訴根本就是子虛烏有。

80%的攝影機構根本不存在用“一錘子買(mǎi)賣(mài)”宰客的問(wèn)題。

為什么不存在？不是因為影樓老板集體良心發(fā)現，而是因為互聯(lián)網(wǎng)流量推廣的費用太高了。為降低這個(gè)成本，大家都在拼命努力讓成交顧客能夠感受到超預期的服務(wù)，從而在朋友圈進(jìn)行“轉介紹”，降低網(wǎng)絡(luò )流量獲客成本。那么流量推廣的費用有多高？哪拍2016年6月開(kāi)展了PPC（按有效電話(huà)付費）模式，為大幅提升有效咨詢(xún)量，我們請了各廣告渠道的投放高手進(jìn)行嘗試，其中百度競價(jià)的最好成績(jì)是2700元只能帶來(lái)3個(gè)咨詢(xún)顧客。

從電視到門(mén)戶(hù)，從門(mén)戶(hù)到搜索，從搜索到社交，再到自媒體崛起，消費者的注意力在逐步碎片化，我們既無(wú)法抓住他們的眼球，更沒(méi)有辦法抓住他們的內心。大家都抱怨線(xiàn)上廣告的效果越來(lái)越差，不管是搜索引擎，還是網(wǎng)盟，轉化率下滑的很明顯，ROI遠達不到保本的底線(xiàn)。

號稱(chēng)要消滅影樓的攝影互聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)攝影（披著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)概念的影樓）公司們絕大多數都已經(jīng)迷失在移動(dòng)時(shí)代的碎片化場(chǎng)景中，壓根不具備連接用戶(hù)的能力。當他們不具備持續連接用戶(hù)的能力，就只能靠燒錢(qián)制造些虛假繁榮，然后依靠資本的游戲來(lái)支撐企業(yè)發(fā)展，幸虧資本市場(chǎng)轉冷，去年這批號稱(chēng)要拆掉影樓的鬼，在失去傻錢(qián)的支持后，終于消停了。

投資人不知道的是：現在的影樓早已把拍攝滿(mǎn)意后付費、一次性透明消費等保障性服務(wù)作為自己的標配，這個(gè)行業(yè)也壓根沒(méi)有那么多的消費陷阱和驚人逆天的毛利。

傳統影樓究竟該不該死

我個(gè)人認為，那些要拆掉影樓的人只是在做注意力，而且只是做給投資人看的。因為他們并沒(méi)有了解消費者是不是還需要影樓提供一個(gè)完整的攝影服務(wù)體驗，而影樓（指攝影機構，含工作室）的價(jià)值不應該被簡(jiǎn)單忽視。

1-影樓的性?xún)r(jià)比高于獨立攝影師

一次婚紗攝影，至少包含顧問(wèn)咨詢(xún)、化妝造型、拍攝創(chuàng )作、后期修片、產(chǎn)品制作等服務(wù)單元，每個(gè)服務(wù)單元都需要專(zhuān)業(yè)人員來(lái)完成，比如新娘顧問(wèn)、造型師、攝影師、修片師等。

影樓其實(shí)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)化協(xié)作組織，通過(guò)分工提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本；通過(guò)協(xié)作關(guān)系把這些專(zhuān)業(yè)服務(wù)單元聯(lián)結為服務(wù)的有機整體。

在一個(gè)影樓里，分工使每個(gè)人專(zhuān)注于自己領(lǐng)域內的工作，有利于提高專(zhuān)業(yè)化程度和創(chuàng )新效率、降低成本，同時(shí)也有助于各種人才的經(jīng)驗積累和知識完善，而攝影師、造型師等崗位之間的協(xié)作又可以達成優(yōu)勢互補，產(chǎn)生整體的力量，這是獨立攝影師單獨、離散的能力無(wú)法比擬的。

2-影樓一站式服務(wù)比DIY省心便捷

曾有一個(gè)網(wǎng)站，把婚紗攝影消費分成四個(gè)環(huán)節，你可以選擇攝影師、選擇造型師、選擇禮服、選擇后期產(chǎn)品，然后打包成一個(gè)攝影套餐，創(chuàng )始人覺(jué)得顧客可以通過(guò)這個(gè)攝影超市自由拼裝自己的攝影服務(wù)。

這個(gè)發(fā)明就和那個(gè)當你吃飽了能自動(dòng)解一個(gè)扣的智能腰帶一樣，甚至更反人類(lèi)。

通過(guò)攝影師一張張不一樣的臉，和看上去差不多的代表作，就要把他裝進(jìn)我的購物車(chē)里，我怎么都進(jìn)行不到第二步，不知道你們有沒(méi)有選擇恐懼？

58到家的小時(shí)工清潔服務(wù)是不用選擇阿姨的，因為清潔服務(wù)能夠做到標準化，阿姨們的臉的區別不足以給你帶來(lái)不一樣的服務(wù)結果或者說(shuō)服務(wù)體驗，所以就幫你省略了這個(gè)步驟。

攝影是非標準化服務(wù)，但去一家影樓坐下來(lái)喝喝下午茶，看看不同攝影師的作品來(lái)選擇一個(gè)心儀攝影師，比在網(wǎng)上看臉靠譜多了，至于后期產(chǎn)品、禮服，那都是可以在影樓內很輕松的做一些固定套餐內調整的，比如少要個(gè)相冊多幾張精修。

3-在影樓消費更便于消費者維權

一個(gè)影樓的品牌經(jīng)營(yíng)，需要長(cháng)期的消費評價(jià)積累，為了形成消費者的口碑傳播，影樓會(huì )想盡辦法多做一些，多給一些驚喜。

但凡認真經(jīng)營(yíng)自己品牌的影樓對于差評都是非常懼怕的，差評會(huì )影響新客的轉化，影樓通過(guò)高額推廣費用換來(lái)的意向顧客一旦發(fā)現了品牌差評，這錢(qián)基本上就白花了。甚至有素質(zhì)不太及格的消費者拿著(zhù)差評訛商戶(hù)贈予更多禮品，足以說(shuō)明影樓為了維護品牌對消費者評價(jià)的重視。

獨立攝影師當然也會(huì )珍惜自己的個(gè)人名譽(yù)，但針對攝影師的公開(kāi)評價(jià)體系并不完善，所以對品牌的傷害性會(huì )縮小。如果攝影師的性格不是很圓滑（非貶義），則很容易讓消費者感覺(jué)不爽，而一旦需要維權的時(shí)候就發(fā)現，這個(gè)架很難吵。

因為習慣同情弱者的觀(guān)眾們不會(huì )輕易支持你。而一旦影樓有了差評，他們會(huì )覺(jué)得是店大欺客，所以影樓甚至會(huì )在沒(méi)犯錯的情況下認錯，獨立攝影師應該是很難做到的。

4-影樓的拍攝和服務(wù)水平更穩定

影樓的拍攝水平更穩定，其實(shí)很容易理解。打比方說(shuō)你需要一個(gè)安卓程序猿，一個(gè)是自學(xué)成才，一個(gè)是百度T5級別的技術(shù)，薪酬待遇相同的情況下，你用哪個(gè)？

我用百度。因為這個(gè)T5技術(shù)進(jìn)入百度的時(shí)候，被百度的技術(shù)經(jīng)理考核篩選過(guò)，而在百度工作期間，又積累了大公司的工作經(jīng)驗，并符合百度技術(shù)團隊用人的標準。

影樓也是這樣，他們對進(jìn)駐的攝影師一定會(huì )有考核篩選的，然后還有定期的績(jì)效考核、攝影創(chuàng )作交流制度，通過(guò)這些來(lái)確保攝影團隊整體拍攝和服務(wù)水平的穩定提升。

5-優(yōu)質(zhì)影樓是培養攝影人才的搖籃

作家格拉德威爾在《異類(lèi)》一書(shū)中指出：“人們眼中的天才之所以卓越非凡，并非天資超人一等，而是付出了持續不斷的努力。1萬(wàn)小時(shí)的錘煉是任何人從平凡變成超凡的必要條件?！?他將此稱(chēng)為“一萬(wàn)小時(shí)定律”。

要成為某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，需要10000小時(shí)，按比例計算就是：如果每天工作八個(gè)小時(shí)，一周工作五天，那么成為一個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家至少需要五年。

一個(gè)平凡的攝影師，在哪里才能獲得這樣穩定、持久的訓練機會(huì )，成為一個(gè)超凡攝影師？在影樓。

一家頂級影樓離不開(kāi)一個(gè)頂級的創(chuàng )意研發(fā)團隊，而一個(gè)頂級的研發(fā)團隊，除了厲害的攝影總監，團隊成員一般還包括禮服設計師、時(shí)尚造型師、化妝師、策劃文案師等。在這種專(zhuān)業(yè)團隊的共同配合下，才能將臻于完美的藝術(shù)風(fēng)格和手法運用到拍攝中。而只有持續的刻意的學(xué)習和探索，才有可能始終把握時(shí)尚潮流和文化內涵。

脫離了影樓的母體，攝影師極有可能由于缺少穩定客源導致訓練時(shí)間不充分，或者失去了獲取超凡攝影師持續點(diǎn)撥的機會(huì )?，F在能夠做獨立攝影品牌的攝影師，大多都有過(guò)在影樓工作或者客串的經(jīng)歷，這或許能說(shuō)明點(diǎn)什么吧。

在O2O的故事已經(jīng)不太能提起VC興趣的今天，大家就別再拿影樓開(kāi)涮了，實(shí)在沒(méi)有必要以為解放手藝人就代表未來(lái)，也不要以為影樓就代表落后愚昧的服務(wù)組織。

2015年，羅輯思維團隊低調上線(xiàn)了一款名為“得到”的APP?！爸R服務(wù)商”一直是羅輯思維最重要的一個(gè)面相，但由于個(gè)體產(chǎn)量不足，現在它又有了一個(gè)帶寬更大的渠道，里面的干貨分享，從羅胖一個(gè)人變成了羅胖認可的一群人。我們不妨把羅胖想象成一個(gè)超級攝影師，那么“得到”，就是他創(chuàng )辦的服務(wù)帶寬更大但能夠保持一貫品質(zhì)的婚紗影樓。

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