3·15專(zhuān)題：杜絕婚禮中的消費陷阱！

3·15消費者權益保護日，多地就近期關(guān)注的消費問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)、維權。當前的婚慶市場(chǎng)上，企業(yè)的自律和市場(chǎng)規范以及重誠守信仍然是很急迫的工作。

一年一度的3.15國際消費者權益日到來(lái)之際，回顧過(guò)去，婚慶行業(yè)經(jīng)歷三年疫情，克服了重重困難，不斷進(jìn)行結構性調整、促進(jìn)運營(yíng)模式轉型、完善行業(yè)規范，積極推動(dòng)品牌建設。

不可否認，過(guò)去，隨著(zhù)婚慶行業(yè)競爭加劇，少數婚企進(jìn)行虛假宣傳、使用霸王條款，少數個(gè)別商家信譽(yù)缺失，消費者的安全權、知情權、公平交易權、監督權等還得不到充分保護。

對婚慶行業(yè)而言，如何充分保護消費者的合法權益是婚慶行業(yè)的重中之重。當前的婚慶市場(chǎng)上，婚企的自律和市場(chǎng)規范以及重誠守信仍然是很急迫的工作。

婚慶消費維權案例

3·15消費者權益保護日，多地就近期關(guān)注的消費問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)、維權。

案例一

2022年9月24日，消費者馮某在為10月3日即將舉行的婚禮做準備，突然被告知其2022年2月17日預定的宴會(huì )廳因酒店工作人員失誤，將同一天的宴會(huì )廳重復預定，要求其更換酒店辦理婚宴。馮某措手不及，溝通無(wú)果后向消協(xié)尋求幫助。

如東縣消費者協(xié)會(huì )組織雙方進(jìn)行調解，依據《消費者權益保護法》第十一條規定、《江蘇省消費者權益保護條例》第二十六條規定，馮某改換酒店舉行婚禮，酒店賠償婚慶、路費、其他損失等共計61800元。

經(jīng)營(yíng)者往往以員工工作失誤為由推脫侵權責任，本案中糾紛的產(chǎn)生正是如此，經(jīng)營(yíng)者的工作人員履行職務(wù)的行為，視為經(jīng)營(yíng)者的行為，經(jīng)營(yíng)者不能回避應當承擔的賠償責任。

案例二

2022年8月12日，黃山市徽州區市場(chǎng)監管局接到汪女士投訴，反映其于7月9日在徽州區某酒店預訂了9月21日的婚宴并簽了婚宴合同。但近期得知該酒店與其他客戶(hù)在同一宴會(huì )廳預訂了9月21日當天的會(huì )議，會(huì )議時(shí)間截止下午5：00，嚴重影響其婚宴的布置和正常舉行。

汪女士要求酒店退還定金5000元，并承擔相應的違約責任。酒店只接受解除合同退還定金，拒絕支付違約金，雙方協(xié)商未果。

接投訴后，黃山市徽州區市場(chǎng)監管局工作人員前往酒店調查核實(shí)，經(jīng)查，汪女士與酒店的合同約定9月21日晚17:30舉行婚宴。8月在與酒店聯(lián)系的過(guò)程中發(fā)現酒店在同一天還有會(huì )議接待的任務(wù)，且會(huì )議到下午5：00才結束，嚴重影響自己婚宴場(chǎng)地的布置和婚禮宴席舉行。

要求酒店方解除合同退還定金，并按約定定金50%的比例承擔違約責任。工作人員積極組織雙方調解，和酒店方宣傳《民法典》等法律法規，最終酒店方同意退還定金5000元，并承擔定金50%違約金，共計退款7500元。汪女士對該結果表示滿(mǎn)意。

案例三

江山市某婚禮策劃工作室將事先準備好的空白“8090婚禮服務(wù)協(xié)議書(shū)”，用于與消費者商定婚慶事宜，協(xié)議上寫(xiě)明“五、乙方要遵守協(xié)議的服務(wù)條款，盡心盡力為甲方提供優(yōu)質(zhì)的婚慶服務(wù)。乙方不論什么原因不能為甲方提供婚慶服務(wù)的，雙倍返還定金。甲方不論什么原因改變婚禮日期或取消婚禮，定金不再退還”等內容。

當事人利用格式條款，與消費者產(chǎn)生定金糾紛的事實(shí)，不退還定金。2022年11月23日，江山市局依法對當事人作出行政處罰。

根據《合同違法行為監督處理辦法》第九條規定，經(jīng)營(yíng)者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中免除自己的下列責任：(一)造成消費者人身傷害的責任；(二)因故意或者重大過(guò)失造成消費者財產(chǎn)損失的責任；(三)對提供的商品或者服務(wù)依法應當承擔的保證責任；(四)因違約依法應當承擔的違約責任；(五)依法應當承擔的其他責任。

杜絕備婚中的消費陷阱

結婚是件重要又繁瑣的事情，事務(wù)繁多，開(kāi)支也不少。小編總結了各地新人備婚中常見(jiàn)的隱形消費項目，幫你輕松備婚，省錢(qián)避坑！

婚宴酒店篇

婚慶入場(chǎng)費

有些酒店要求非合作婚慶入場(chǎng)布置，需要交一筆進(jìn)場(chǎng)費，為的就是讓新人優(yōu)先考慮酒店合作的婚慶公司。

?如何避免：
① 提前詢(xún)問(wèn)酒店是否要入場(chǎng)費，貨比三家。
② 提前找到滿(mǎn)意的婚慶公司，再讓婚慶推薦合作酒店，方便省事。

場(chǎng)地租賃/使用費

有些酒店的餐飲費和場(chǎng)地費是分開(kāi)的，并且很多時(shí)候新人在婚禮當天才被告知要繳納場(chǎng)地費！

?如何避免：
提前問(wèn)好室內婚禮是否有額外場(chǎng)地費用，金額多少。

酒水開(kāi)瓶費

有的酒店允許新人自帶酒水，但婚禮后卻另外增收開(kāi)瓶費，還有的酒店會(huì )增收宴會(huì )金額10%-15%。

?如何避免：
提前問(wèn)好能否自帶酒水，是否需要支付額外的開(kāi)瓶服務(wù)費。

設備使用/能耗費

有些酒店會(huì )在婚禮當天增收新人的話(huà)筒、燈光、led屏等額外的設備使用費，以及所耗電能的電費。

?如何避免：
① 提前問(wèn)好能否免費試用酒店設施設備，以及是否有使用條件、使用時(shí)長(cháng)限制。
② 提前問(wèn)好用電是否收費，是否有基礎用電。

停車(chē)費

有的酒店雖然聲稱(chēng)可以停車(chē)，但可以停車(chē)并不等于免費停車(chē)，如果婚禮當天要讓賓客繳納停車(chē)費用就尷尬了。

?如何避免：
提前問(wèn)清楚停車(chē)是否收費，以及酒店能夠免費提供多少車(chē)位。

超時(shí)/衛生清理費

如果婚慶提前進(jìn)場(chǎng)布置或者布置超時(shí)，以及婚禮結束較晚的話(huà)，都有可能被酒店增收超時(shí)費用，或者額外的衛生清理費。

?如何避免：
提前詢(xún)問(wèn)清楚布置和使用宴會(huì )廳的時(shí)間，有沒(méi)有額外超時(shí)費用。

婚禮策劃篇

套餐升級消費

有些婚慶公司雖然一開(kāi)始說(shuō)一價(jià)全包，但是后期婚禮當天再告知新人鮮花不夠或者其他場(chǎng)地原因道具需更換適配等等，要新人額外加錢(qián)。

?如何避免：
① 提前詢(xún)問(wèn)好套餐配置細節，包括尺寸數量顏色···每一項細節都仔細寫(xiě)進(jìn)合同。
② 使用的本地鮮花，可能先了解下市場(chǎng)價(jià)，別選價(jià)格太低的。
③ 詢(xún)問(wèn)套餐配置夠不夠，能否達到方案效果，并保留溝通證據。

方案設計費

有些婚慶雖然說(shuō)是免費設計，但出了方案以后卻要問(wèn)新人索要設計費或者后期修改費。

?如何避免：
提前問(wèn)好方案設計以及后期是否會(huì )加收費用，修改方案是否免費。

四大金剛升級費

有些新人在婚禮前夕和四大金剛溝通時(shí)，才發(fā)現對方無(wú)法滿(mǎn)足到自己的要求。

如果想滿(mǎn)足自己的要求，對方就會(huì )要求人員升級加時(shí)，需要另外加錢(qián)，甚至有臨近婚期被“放鴿子”的情況出現。

?如何避免：
① 新人不要一味只聽(tīng)婚慶公司的口頭推崇，提前看清套餐內的四大金剛視頻、客片作品等，看看是否滿(mǎn)意。最好面對面溝通交談后綜合考量再做決定。
② 四大金剛服務(wù)團隊各個(gè)人員的名字寫(xiě)進(jìn)合同，避免被臨時(shí)換人。
③ 很多攝影攝像化妝師都是早上7:00開(kāi)始工作的，晚上7:00結束。如果預計會(huì )加時(shí)，提前溝通時(shí)間流程表后，再次落實(shí)人員時(shí)間和費用。

婚紗攝影篇

服裝升級費

很多新人在挑選服裝的時(shí)候才被告知套餐內的服裝是普通區，和內心預期存在一定差距。

好看的都在高級區，也就是只能加錢(qián)升級，此時(shí)商家就會(huì )安利打包升級，價(jià)格至少多幾百幾千。

?如何避免：
① 提前詢(xún)問(wèn)服裝是否分區，套餐內是哪個(gè)區，換區是否要加錢(qián)。
② 提前去看套餐內的服裝，確認服裝是否滿(mǎn)慧。升級之前要考慮清楚自己的預算和預期，做好規劃。
③ 拍攝前一天就提前選衣服，避免到時(shí)因為沒(méi)有衣服可選而被迫升級。

場(chǎng)景升級費

有些新人在拍攝外景時(shí)卻被告知套餐內只有很簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，要想拍好看的場(chǎng)景必須要加錢(qián)。

?如何避免：
① 提前問(wèn)好套餐內有哪幾個(gè)場(chǎng)景，后期轉場(chǎng)景是否要加錢(qián)。
② 提前去看套餐內的服裝，確認服裝是否滿(mǎn)慧。升級之前要考慮清楚自己的預算和預期，做好規劃。
③ 拍攝前一天就提前選衣服，避免到時(shí)因為沒(méi)有衣服可選而被迫升級。

化妝品/道具使用費

有些新人在化妝師會(huì )被告知要購買(mǎi)粉撲眼睫毛胸貼等一次性產(chǎn)品，或者被告知飾品不好看，建議加錢(qián)升級，又或者鮮花道具要另外收費等。

?如何避免：
① 有條件可以事先自備胸貼、睫毛、鮮花等小物品。
② 提前詢(xún)問(wèn)好套餐內的化妝品、飾品、道具等能否滿(mǎn)足拍攝需求，是否需要另外收費。

門(mén)票/交通/食宿費

有些新人在拍攝當天才突然被告知要自付門(mén)票、交通或者食宿費等，甚至連隨行工作人員產(chǎn)生的費用也要新人支付！

?如何避免：
① 提前問(wèn)好門(mén)票、交通、食宿等費用是否包含在套餐內，是否需要新人自付。
② 問(wèn)清是否包含工作人員的費用，所商定條例細則一條條明確寫(xiě)進(jìn)合同中。

精修加片費

在拍攝結束后新人選片時(shí)，有些商家會(huì )以照片好看不選可惜了、相片數量不夠等理由勸你加精修或者升級相框，而每一張加價(jià)都不菲喲。

?如何避免：
① 狠心刪片，堅決不加！也提醒另一半千萬(wàn)不要拖后腿心軟，互相監督。
② 如果一定想加片，要根據自己預算和使用場(chǎng)景來(lái)加，不要盲目加片，把握好預算理性消費。

婚紗篇

試紗費

非高定設計款，同城盡可以貨比三家，這是尋常事。

?如何避免：
① 在試紗對比前，要提前確認試紗是否收取試紗費用，是否可以拍照等。

套餐升級費
婚紗根據套系不同，會(huì )分為不同的套餐，或以“低價(jià)套餐”等噱頭吸引客戶(hù)，到店后發(fā)現好看的婚紗都需要升級才可選擇。

?如何避免：
提前跟婚紗店確認該價(jià)格套餐可選擇哪些款式，如果僅部分服裝升級如何收取費用。

婚紗清洗/破損費

租賃婚紗禮服會(huì )有租賃費，租賃費一般會(huì )包含清洗費，一般的婚紗開(kāi)線(xiàn)、配飾掉落也不會(huì )有太大問(wèn)題。

但是有一些異物清洗，比如紅酒、菜漬等婚紗店可能會(huì )另收清洗費，紗料被勾破等比較嚴重的損壞，還會(huì )涉及到賠付哦。

?如何避免：
① 提前詢(xún)問(wèn)好是否存在清洗費/破損費，包含的內容有哪些，哪些需要單獨收費。
② 在準備婚禮飾物的時(shí)候，避免會(huì )在婚紗上勾料染色的物品。
③ 保持淑女形象，行為舉止小心小心再小心！

婚車(chē)篇

換車(chē)費/補差價(jià)

有些商家到了臨近用車(chē)時(shí)，才突然告訴你合同價(jià)格是淡季價(jià)或者舊車(chē)價(jià)，現在的車(chē)不是那個(gè)價(jià)，或者是所選的婚車(chē)沒(méi)有了，要換車(chē)的話(huà)要另外加錢(qián)！

?如何避免：
① 提前問(wèn)好價(jià)格是不是就是婚期當天使用的價(jià)格。
② 提前看好車(chē)輛，確定好車(chē)輛，把型號、牌照等都寫(xiě)進(jìn)合同，避免被臨時(shí)換車(chē)。

超時(shí)/超公里費

婚車(chē)是按時(shí)間或者公里計費，超時(shí)一般都需要另外收費。

?如何避免：
① 提前問(wèn)好婚車(chē)的計費方式以及超出費用怎么算。
② 提前問(wèn)詢(xún)因意外狀況而導致的超時(shí)、超公里如何計費。

司機紅包

有些商家提前不告知，但婚禮當天司機卻找新人索要紅包或煙酒喜糖，不給就不開(kāi)車(chē)，雖然錢(qián)不多，但也影響心情。

?如何避免：
① 提前問(wèn)好是否要給司機紅包。
② 婚禮當天可以適當給司機多準備一包香煙和喜糖，以添喜氣。

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