曾為眾明星定制婚戒的品牌，突然撤柜……

據了解，約從2019年下半年開(kāi)始，BLOVE陸續關(guān)停不少門(mén)店，成都所有的店，也在今年年初關(guān)停。

圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò )

如果不是因為疫情原因婚禮延期，成都的周女士可能面臨婚禮上沒(méi)有婚戒的窘境。

2019年7月，周女士就在位于成都來(lái)福士商場(chǎng)一樓的BLOVE婚戒定制中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)BLOVE）訂購了鉆戒，但隨著(zhù)成都多家店相繼關(guān)門(mén)，直到現在，周女士也未能拿到戒指，也沒(méi)能成功退回已繳納的1.8萬(wàn)元。

和周女士一樣面臨“婚期臨近，婚戒卻沒(méi)有著(zhù)落”尷尬局面的，還有不少，他們中甚至有人是通過(guò)其他婚戒品牌的工作人員說(shuō)起，才知道自己訂購婚戒的店鋪已從成都撤柜。

遲遲不來(lái)的婚戒

2019年7月，周女士在成都來(lái)福士商場(chǎng)一樓BLOVE專(zhuān)柜訂購了一副對戒和一副鉆戒，對戒已取，但是鉆戒一直沒(méi)有拿到。專(zhuān)柜工作人員承諾，可以在12月拿到戒指。

但后來(lái)，來(lái)福士商場(chǎng)的專(zhuān)柜撤柜，對接的銷(xiāo)售人員離職，將周女士的訂單轉到SM商場(chǎng)專(zhuān)柜，不久后，又轉到了錦華萬(wàn)達商場(chǎng)的專(zhuān)柜，但直到現在，周女士也未能拿到自己預定的鉆戒，預交的1.8萬(wàn)元也未能退款。

周女士的定制單

“一直拖，每次都說(shuō)快要做好了，幫我催（公司）?！敝芘空f(shuō)，原本這對鉆戒就是準備見(jiàn)家長(cháng)后用的，但就是一直沒(méi)有收到，也是恰好遇上疫情，婚期延后，不然很可能舉行婚禮了，自己卻沒(méi)有拿到婚戒。

2019年年底，周女士還特意前往錦華萬(wàn)達的專(zhuān)柜詢(xún)問(wèn)情況，銷(xiāo)售人員告訴她，公司已經(jīng)拖欠了幾個(gè)月的工資了，周女士覺(jué)得情況不對，提出退款，工作人員也開(kāi)具了退款單，但也石沉大海。無(wú)論是撥打公司官方網(wǎng)站的電話(huà)、私信官方微博，甚至是給郵箱發(fā)郵件，周女士都未能得到回應。

周女士的退款單

今年3月，周女士接到一通來(lái)自廣州的電話(huà)，表示4月會(huì )寄送戒指，但4月快結束了，也沒(méi)見(jiàn)到戒指的蹤影，周女士再次撥打對方聯(lián)系電話(huà)，卻顯示已經(jīng)停機。

無(wú)獨有偶，顧客夏先生是從別的婚戒品牌銷(xiāo)售人員處得知，自己訂購戒指的品牌已經(jīng)從成都撤柜了。

2019年10月下旬，夏先生在SM商場(chǎng)的BLOVE店訂購戒指，因為需要自己提供設計元素，一時(shí)工作太忙，沒(méi)有確定，加上品牌方說(shuō)設計時(shí)間沒(méi)有限制，夏先生就沒(méi)著(zhù)急，后來(lái)全國新冠疫情發(fā)生，就更沒(méi)有想到聯(lián)系專(zhuān)柜。3月下旬，疫情稍解，夏先生陪朋友看戒指，才從其他品牌銷(xiāo)售人員處得知，BLOVE撤柜了，夏先生這才想起聯(lián)系之前的銷(xiāo)售人員和設計人員，得知這兩人已經(jīng)是離職狀態(tài)，確認了成都的店已經(jīng)關(guān)了?！跋肓撕芏噢k法聯(lián)系（公司），但都聯(lián)系不上?！毕南壬f(shuō)，本來(lái)有一位廣東深圳的沈經(jīng)理在聯(lián)系，但提到退款就再三拖延，后來(lái)干脆就不接電話(huà)了。

去年12月，游先生也支付了全款7500元左右的費用，訂購了婚戒，本應在春節前兩三天拿到戒指，剛好婚期定在了大年初四。但無(wú)論游先生怎么催促，也沒(méi)有收到婚戒?！耙咔樵?，婚禮推遲了，但現在過(guò)了這么久，戒指還沒(méi)收到?！庇蜗壬f(shuō)。他也撥打過(guò)一位沈姓經(jīng)理的電話(huà)，現在也聯(lián)系不上了。

紅星新聞?dòng)浾咚阉靼l(fā)現，從2019年年底到今年4月，杭州、蘇州、沈陽(yáng)等多地，均有顧客因為未收到定制BLOVE鉆戒維權的報道。

離職員工的無(wú)奈

27日，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系到一位在成都專(zhuān)柜工作的銷(xiāo)售人員，她告訴記者，她本來(lái)在BLOVE的SM商場(chǎng)專(zhuān)柜，去年年底，SM商場(chǎng)專(zhuān)柜撤柜，她被安排到了錦華萬(wàn)達店工作，不到一個(gè)月，錦華萬(wàn)達店也關(guān)停了，所以就離職了。而周女士的訂單，是她在SM商場(chǎng)工作接手的。這位銷(xiāo)售人員告訴紅星新聞?dòng)浾撸?strong>大約從2019年下半年開(kāi)始，BLOVE在全國陸續關(guān)停了不少店，成都所有的店，也在今年年初關(guān)停。

“直接就關(guān)了，我們也就被迫離開(kāi)了?！变N(xiāo)售人員說(shuō)，離職時(shí)，公司已經(jīng)拖欠了4個(gè)月左右的工資以及報銷(xiāo)的款項，成都區域的負責人為大家爭取了補發(fā)，但她仍有5000多元工資沒(méi)有收到，而成都區域的部分管理層，拖欠工資只補發(fā)了一半?！肮べY能發(fā)就不錯了，我們根本沒(méi)指望還能賠償?！?/p>

銷(xiāo)售人員說(shuō)，公司應該是出現了資金鏈問(wèn)題（關(guān)店），在公司拖欠工資未發(fā)的情況下，同事們都在積極地幫顧客催貨，“我們也很希望顧客能拿到戒指?！?/p>

被列為“失信被執行人”的公司

4月28日，紅星新聞?dòng)浾邠艽駼LOVE官方網(wǎng)站的400客服電話(huà)、媒體合作聯(lián)系電話(huà)，以及由顧客提供的曾聯(lián)系過(guò)的工作人員電話(huà)，但均未接通。

通過(guò)天眼查查詢(xún)，BLOVES是深圳彼愛(ài)鉆石有限公司旗下品牌，主打結婚鉆戒的珠寶類(lèi)定制服務(wù)商。2020年3月，該公司被列入“失信被執行人”，被列為限制高消費企業(yè)，“因登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系而被列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄”，關(guān)于企業(yè)“自身風(fēng)險”提示有57條。其董事長(cháng)、品牌創(chuàng )始人、CEO也被法院列為限制高消費人員。

天眼查顯示，該公司自身風(fēng)險為57條

紅星新聞?dòng)浾卟樵?xún)BLOVE官方網(wǎng)站發(fā)現，定制聯(lián)系方式中，四川區域顯示暫無(wú)店鋪信息，在重慶、上海等地，還有店鋪營(yíng)業(yè)。紅星新聞?dòng)浾咭韵M者名義撥打了重慶一家店鋪的電話(huà)，對方確認店鋪在正常營(yíng)業(yè)，通過(guò)溝通，對方提供了兩個(gè)負責對接四川區域顧客的工作人員電話(huà)。

28日下午，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系到一位負責溝通顧客退款、發(fā)貨的工作人員，對方確認，因為疫情影響、公司資金問(wèn)題以及商場(chǎng)店鋪租金壓力等因素，公司確實(shí)已在今年陸續關(guān)閉了四川地區的所有店，加上突然關(guān)店，銷(xiāo)售人員離職、工資未及時(shí)發(fā)放、銷(xiāo)售系統關(guān)閉等原因，導致和顧客的溝通不暢，同時(shí)，也因為疫情影響，總公司員工未復工，所以客服電話(huà)、辦公室電話(huà)、郵箱以及官方微博等信息都未能及時(shí)提供聯(lián)系渠道，所以也存在未能及時(shí)通知顧客關(guān)店的情況。

這位工作人員表示，公司于3月，成立了“訂單小組”，專(zhuān)門(mén)負責對接因關(guān)店受到影響的顧客，仍選擇收貨的顧客，目前已在陸續發(fā)出，預計在5月20日前處理完畢，選擇退款的顧客，時(shí)間和程序稍微復雜，大約在5月31日前處理。

“大約聯(lián)系了幾百了顧客吧?！惫ぷ魅藛T表示，自己也從公司離職了，準確的處理完畢時(shí)間，也無(wú)法給出承諾。

離職人員提供給顧客的“訂單專(zhuān)案小組”信息

[ 原創(chuàng )聲明：本文為結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察轉載；來(lái)源：紅星新聞；責編：風(fēng)曉標；轉載請注明作者姓名和來(lái)源。文章內容系作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不代表結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察對觀(guān)點(diǎn)贊同或支持。 ]關(guān)注微信公眾號：結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察（wionews），每日推送，干貨互動(dòng)精彩多