一半退還現金一半換成消費卡，消費者：酒店方無(wú)理取鬧！

多次調解后，消費者與南昌宴會(huì )meet酒店就退款金額，仍未能達成一致。

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近日，裘女士向《百姓之聲》欄目投訴稱(chēng)過(guò)年前在紅谷灘區宴會(huì )meet酒店預定了婚宴，日子定于2月9日，不過(guò)由于新冠肺炎疫情不可抗力的影響，婚宴不得不取消。

現在裘女士因為已經(jīng)簡(jiǎn)單地舉辦過(guò)婚禮，要求宴會(huì )meet酒店退還五千元訂金。但是宴會(huì )meet酒店拒絕了裘女士的請求，只表示愿意退還2500元，剩下的部分則換成2500元的消費卡，這讓裘女士難以接受。

協(xié)商多次未能滿(mǎn)足裘女士訴求

據了解，裘女士已經(jīng)找到市場(chǎng)監督管理局沙井分局(后文簡(jiǎn)稱(chēng)沙井分局)就此事進(jìn)行調解，但是調解了2次，雙方退款金額未能達成一致。裘女士說(shuō)由于雙方家長(cháng)對結婚日期有要求，所以雙方還是按照原定計劃，在家里簡(jiǎn)單舉辦了婚禮，現在已經(jīng)沒(méi)有必要再辦一次婚禮了。

裘女士的訴求是由于不可抗力原因，而且自己沒(méi)有享受婚宴的服務(wù)，酒店方面理應退還全部款項。

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調解終止后消費者可走法律程序

沙井分局的萬(wàn)局長(cháng)告訴中國江西網(wǎng)記者，沙井分局已經(jīng)進(jìn)行了2次調解，目前雙方就調解均為達成協(xié)定。由于此事屬于消費糾紛，市監部門(mén)并沒(méi)有強制性的執法權利，建議消費者終止調解，可以進(jìn)一步走法律程序。

酒店：目前經(jīng)營(yíng)困難

宴會(huì )酒店的負責人吳女士告訴記者，現在酒店方經(jīng)營(yíng)非常難，也希望雙方能多些理解。現在協(xié)商的大致方案是退一半的現金和一半的消費卡，也希望大家各讓一步，也希望事情盡快解決，所有事情都走向正軌。

江西豫章律師事務(wù)所劉太金律師認為商家應該全額退還給消費者訂金，合同法里已經(jīng)明確了不可抗力事件發(fā)生時(shí)雙方的責任和義務(wù)。

《合同法》第一百一十七條第二款規定，不可抗力是指不能預見(jiàn)、不能避免、不能克服的客觀(guān)情況。

2020年2月10日，全國人大法工委就疫情防控有關(guān)問(wèn)題答記者問(wèn)中，明確答復，當前我國發(fā)生了新型冠狀病毒感染肺炎疫情這一突發(fā)公共衛生事件。為了保護公眾健康，政府也采取了相應疫情防控措施。對于因此不能履行合同的當事人來(lái)說(shuō)，屬于不能預見(jiàn)、不能避免并不能克服的不可抗力。實(shí)務(wù)中,也可以參考2003年非典型肺炎期間最高人民法院確認非典疫情屬于不可抗力的判例(2011民申字第199號民事裁定書(shū)2016最高法民再220號民事判決書(shū))。

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合同雙方能否因疫情導致合同不能履行而解除合同?

根據《中華人民共和國合同法》第九十四條： “有下列情形之一的，當事人可以解除合同：(一)因不可抗力致使不能實(shí)現合同目的?！庇捎谛鹿诜窝滓咔榈陌l(fā)生具有突發(fā)性，因此，新冠肺炎疫情可以認定為民法上的不可抗力，當事人可主張解除或者變更相關(guān)合同，可以向商家申請退款。

江西豫章律師事務(wù)所劉太金律師告訴中國江西網(wǎng)記者，眾所周知是，當時(shí)各省各地陸續啟動(dòng)一級響應，按照一級響應規定，事發(fā)地縣級以上政府可以在本行政區域內采取限制或者停止集市、集會(huì )、影劇院演出，以及其他人群聚集的活動(dòng)，舉辦婚禮，屬于人員聚集活動(dòng)，即使客人不取消，婚慶公司也不能繼續為客戶(hù)舉行婚禮，如果強行舉辦婚禮，就是觸犯法律行為，就會(huì )受到處罰。

因此新人不能舉辦婚禮，所以合同不能繼續履行，就該退回定金，造成損失按照公平責任承擔。

疫情防控部門(mén)對消費糾紛沒(méi)有相關(guān)指導意見(jiàn)

中國江西網(wǎng)記者致電了南昌市疫情防控應急指揮部，其工作人員告訴記者，目前就此類(lèi)問(wèn)題沒(méi)有相關(guān)指導意見(jiàn)，類(lèi)似投訴可以在合同法以及民法通則里找到解釋。如果消費者不能達成調解，也建議走司法途徑。

裘女士認為酒店方無(wú)理取鬧

裘女士認為酒店此舉無(wú)益于事情的解決，出現不可抗力的因素時(shí)需要消費者一起承擔。但是如果酒店賺錢(qián)盈利時(shí)，會(huì )讓消費者分紅嗎？同理，你現在把錢(qián)退還給我，我認可你的品牌、店。我們作為消費者還會(huì )回來(lái)消費，而不是現在三番兩回跑市監部門(mén)來(lái)協(xié)調糾紛。

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