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酒店迎來(lái)“退訂潮”，定金應該怎么退？
結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察·
2020-04-03 00:00
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2020-04-03 00:00
3213 因疫情與酒店解除婚宴合同，如酒店有證據證明其因為履行合同已產(chǎn)生實(shí)際損失，則應當依據公平原則分擔損失。
因疫情與酒店解除婚宴合同，如酒店有證據證明其因為履行合同已產(chǎn)生實(shí)際損失，則應當依據公平原則分擔損失。
天悅大酒店的餐飲總監楊鵬告訴記者，按照往年，這個(gè)時(shí)候酒店的婚宴排期已經(jīng)非常緊密了，不過(guò)，受疫情的影響，現在大型的宴會(huì )還不能進(jìn)行，很多新人也因此錯過(guò)了原定結婚的“好日子”，原本2、3、4月份預訂的婚壽宴基本都取消了，5月份的宴席消費者也還在觀(guān)望中。
天悅大酒店餐飲總監 楊鵬表示：很多客人都是去年預定的，這邊的話(huà)，因為受疫情影響，所以就沒(méi)辦法舉行，客人也就待疫情結束之后，再選擇（婚宴）時(shí)間。
楊鵬表示，目前酒店接到的退訂量已經(jīng)達到80%，像此前預定了“百日宴”、“滿(mǎn)月宴”等這部分客戶(hù)，受影響較為明顯，而對于因疫情退訂酒席的，酒店方面都會(huì )將定金予以退還。此外，為了挽救客流，他們也嘗試與消費者協(xié)商，將定金轉變成等額的消費卡。比如說(shuō)我們的餅店、我們的早茶、我們的散餐、自助餐 ，各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所都可以消費，而且可以享受優(yōu)惠價(jià)格。
據中消協(xié)公布消費者的投訴情況顯示，2020年1月20日至2月29日，全國消協(xié)組織共受理涉疫情消費者投訴180972件，其中餐飲服務(wù)類(lèi)投訴13829件，占比7.64%。
法律界人士表示，新冠肺炎疫情不能預見(jiàn)、不能避免，而且不能克服，無(wú)疑屬于不可抗力因素。如消費者因為受疫情而導致婚宴無(wú)法如期舉行，有權以不可抗力為由與餐企解除合同，且雙方都不用承擔違約責任。一般來(lái)說(shuō)，如酒店不能證明有實(shí)際損失的，定金應當全額返還；如酒店有證據證明其因為履行合同已產(chǎn)生實(shí)際損失，則應當依據公平原則分擔損失。
偉倫律所防控疫情服務(wù)志愿團民商事類(lèi)組長(cháng) 郭畢華：因為這個(gè)不可抗力的情形是酒店也沒(méi)有預測到，然后客戶(hù)這邊估計也是沒(méi)有辦法去預測的，那么在這種情況下來(lái)解除 ，我認為你可能也要根據酒店這邊，看它有沒(méi)有去為你這個(gè)婚宴提前進(jìn)行準備，也花費了相關(guān)的一些（費用），比如說(shuō)原材料的采購、產(chǎn)生一些原材料采購成本， 還有些人工的成本房屋租金成本，從這些方面綜合來(lái)考慮，適用，我們的公平原則，來(lái)確定這個(gè)損失的分擔問(wèn)題。
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