侵害消費者合法權益，溫州市監部門(mén)曝光婚慶行業(yè)11條“霸王條款”

條款主要出自酒店、婚慶公司的格式合同中，內容涉及婚宴定金、酒席定價(jià)、物品保管等，都侵害了消費者合法權益。

3月9日，溫州市市場(chǎng)監督管理局公布了溫州市婚慶行業(yè)合同中最常見(jiàn)的11條“霸王條款”。溫州市市監局消保分局負責人介紹，這些“霸王條款”都是市監部門(mén)在2017年婚慶行業(yè)專(zhuān)項整治行動(dòng)中發(fā)現的，主要出自酒店、婚慶公司的格式合同中，內容涉及婚宴定金、酒席定價(jià)、物品保管等，都侵害了消費者合法權益。

溫州市市監部門(mén)提醒，消費時(shí)應當簽訂書(shū)面協(xié)議，拒絕不合理條款。簽訂合同時(shí)明確商品和服務(wù)名稱(chēng)、型號、款式、質(zhì)量、數量、價(jià)格等，同時(shí)要在合同中逐條明確雙方違約責任和賠償金額，拒絕支付合同外不合理的費用。如遇到消費糾紛，要注意保留票據、合同、照片、視頻等證據材料，積極與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，或向有關(guān)執法部門(mén)、消費者權益保護組織等投訴。

【霸王條款之一】關(guān)于定金。如忘記附上預定金收據，則按宴會(huì )總額費用如數付清，此后憑預定金收據辦理退款手續。

【點(diǎn)評】：在丟失或忘記附上預定金收據的情況下，若有其他證據能證明已付過(guò)定金應不影響定金的抵扣或退款，該條款屬于《浙江省合同行為管理監督規定》第十一條所指的“加重消費者責任”的條款。

【霸王條款之二】交付定金后，定金不予退回。

【點(diǎn)評】：該條款一概而論，直接規定定金不予退回違反了《浙江省合同行為管理監督規定》第十條關(guān)于格式條款不得含有免除經(jīng)營(yíng)者責任的內容的規定。如果雙方都正常履約，定金應轉為預付款在最終付款時(shí)進(jìn)行抵扣；如果消費者違約，那么酒店方面可以不退還定金；如果酒店方面違約，則應向消費者進(jìn)行雙倍定金賠償。

【霸王條款之三】關(guān)于對酒店設施的損失賠償。如果客人在使用預定宴會(huì )會(huì )場(chǎng)期間對預定宴會(huì )會(huì )場(chǎng)內部結構及設施有任何損害，一律按酒店價(jià)格賠償。

【點(diǎn)評】：消費者在使用會(huì )場(chǎng)期間對其內部結構及設施因過(guò)錯造成損害的，應當按實(shí)際造成的損害進(jìn)行賠償，才符合公平合理原則，而不是按該條款所指“一律按酒店價(jià)格賠償”。該條款屬于《浙江省合同行為管理監督規定》第十一條所指的“加重消費者責任”的條款。

【霸王條款之四】關(guān)于違約金。新人預定時(shí)候須交納20%定金，在婚禮前一個(gè)星期X 年 X月 X日前支付到位婚慶服務(wù)款項總額的90%費用，婚禮X 年X月 X日當天應結清所有婚慶服務(wù)尾款。逾期支付的，每逾期一日應支付3%的滯納金。如新人在婚禮前取消所定婚慶服務(wù)中之任何服務(wù)，則按照取消的單項服務(wù)原價(jià)賠償40%的費用作為違約金。

【點(diǎn)評】：滯納金應由政府部門(mén)收取，該條款中“滯納金”應改為違約金，且根據合同法解釋?zhuān)ǘ┑?8條規定，當事人約定的違約金超過(guò)造成損失的百分之三十，一般可以認定為合同法第一百一十四條第二款規定的“過(guò)分高于造成的損失”。該條款中“按照取消的單項服務(wù)原價(jià)賠償40%的費用”的規定屬于《浙江省合同行為管理監督規定》第十一條所指的“加重消費者責任”的條款。

【霸王條款之五】以上價(jià)格均為不含稅價(jià)及銀行刷卡手續費，如需開(kāi)具發(fā)票或刷銀行卡，由新人自行承擔相應費用。

【點(diǎn)評】：交稅納稅、出具發(fā)票等屬《稅法》規定的經(jīng)營(yíng)者法定義務(wù)，不可轉嫁給消費者，也違背了《消法》第二十二條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應當按照國家有關(guān)規定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據的，經(jīng)營(yíng)者必須出具”的規定。

【霸王條款之六】關(guān)于計價(jià)。請根據您的喜好要求選擇一款本酒店時(shí)令菜單，于婚宴舉辦日的七天以前到餐飲預定部確定。菜單每桌供10位享用。另外每加一位將按整舊菜肴價(jià)格的十分之一收費。

【點(diǎn)評】：酒席應以桌為單位，不應以人為單位，該條款屬于《浙江省合同行為管理監督規定》第十一條所指的“加重消費者責任”的條款。實(shí)際增加人數的，對于分餐按盅計算的菜品可以按實(shí)際增加的份數進(jìn)行收費，對于不分餐的菜品不應加收費用。

【霸王條款之七】關(guān)于糾紛處理。協(xié)議有關(guān)的一切爭議、糾紛或索賠，包括它的存在、效力或本協(xié)議的訂立應受本酒店的法律管轄并按其解釋及譯義。與本終止，應根據溫州仲裁機關(guān)當時(shí)適用的規則仲裁。仲裁地應為中華人民共和國香港特別行政區。仲裁應以英文進(jìn)行。

【點(diǎn)評】：該條款規定仲裁地為香港，仲裁語(yǔ)言為英文且協(xié)議解釋權歸酒店，屬于《浙江省合同行為管理監督規定》第十二條所指的“排除消費者主要權利”的條款。

【霸王條款之八】由于酒店的過(guò)失所導致此次活動(dòng)無(wú)法舉行，則酒店可賠償主辦方的損失，但賠償額最高不超過(guò)主辦方已支付酒店的預付款的額度。

【點(diǎn)評】：該條款規定酒店方過(guò)錯引起的損失酒店最多只賠付消費者已支持預付款的額度，違反了《浙江省合同行為管理監督規定》第十條關(guān)于格式條款不得含有免除經(jīng)營(yíng)者責任的內容的規定，賠償應以實(shí)際損失為準。

【霸王條款之九】本協(xié)議的履行將受制于天災、戰爭、政府條令，本酒店的損壞或毀壞，本酒店所在國爆發(fā)疾病或疫癥、火災、罷工、民眾騷亂、或者其它超出了簽約雙方合理控制范圍的類(lèi)似原因或威脅，而導致本協(xié)議條款無(wú)法或不能合法地履行?；谏鲜鋈魏卧?，本協(xié)議 任何一方可以不少于30日的局面通知給對方終止本協(xié)議，本酒店亦行使絕對酌情權修改本協(xié)議；協(xié)議任何一方無(wú)須向另一方承擔任何責任。

【點(diǎn)評】：該條款所指的絕對酌情權是不存在的，該條款任意擴大了《合同法》有關(guān)不可抗力的范圍，違反了《浙江省合同行為管理監督規定》第十條關(guān)于格式條款不得含有免除經(jīng)營(yíng)者責任的內容的規定。

【霸王條款之十】所有物件的存放將由物主承擔責任，酒店將不對任何貴重物品或現金儲存承擔責任。如果物件未于此次活動(dòng)結束日后五天內被認領(lǐng)。酒店將有權以適當方式處理此物件，而不承擔任何責任，由于物件存放所造成對酒店或任何第三方的物品或設施損壞 ，將由物主承擔所有賠償責任。

【點(diǎn)評】：該條款免除了酒店對消費者物品的保管責任，并自行賦予酒店在活動(dòng)結束日五天后自行處理消費者物品的權利，違反了《浙江省合同行為管理監督規定》第十條關(guān)于格式條款不得含有免除經(jīng)營(yíng)者責任的內容的規定。

【霸王條款之十一】如果因此次活動(dòng)的全部或部分，或者由于公司沒(méi)有履行或違反本協(xié)議而使本酒店、香格里拉亞洲有限公司、其關(guān)聯(lián)公司、附屬公司及相聯(lián)公司及其董事、市級職員、股東、員工(受彌償者)產(chǎn)生、蒙受或引致的任何及一切損失、損害、索償、索賠要求、訴訟、處罰、費用、法律法用或法律責任(包括任何人士或酒店的有關(guān)財產(chǎn)造成損傷或損害)，貴公司將放棄追討受彌償者并為其作出抗辯及彌償，使之不受損失。

【點(diǎn)評】：該條款完全免除了酒店自身的損害賠償及違約責任，違反了《浙江省合同行為管理監督規定》第十條關(guān)于格式條款不得含有免除經(jīng)營(yíng)者責任的內容的規定。

為此，市場(chǎng)監管部門(mén)提醒廣大消費者：消費時(shí)應當簽訂書(shū)面協(xié)議，拒絕不合理條款。簽訂合同時(shí)明確商品和服務(wù)的名稱(chēng)、型號、款式、質(zhì)量、數量、價(jià)格等，同時(shí)要在合同中逐條明確雙方的違約責任和賠償金額，拒絕支付合同外不合理的費用。如遇到消費糾紛，要注意保留票據、合同、照片、視頻等證據材料，積極與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，或向有關(guān)部門(mén)、消費者權益保護組織、協(xié)會(huì )等其他組織投訴。

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