溫州千萬(wàn)網(wǎng)紅吐槽辦婚宴被坑！酒店回應

戴女士說(shuō)，她不清楚小蠻為何會(huì )列出高達10多萬(wàn)元的賬單，“視頻中的‘木板’，其實(shí)是草坪邊上鋪成的濱水觀(guān)景臺，是免費使用的?！?/p>

槽點(diǎn)四：包下所有房間卻沒(méi)享受包場(chǎng)服務(wù)

小蠻稱(chēng)，為了舉辦婚禮，她包下了酒店所有房間，結果卻被酒店告知宴會(huì )廳將繼續對外營(yíng)業(yè)，接待散客。

酒店提供的合同和賬單顯示，小蠻在酒店的消費總額約為15.9萬(wàn)元。戴女士說(shuō)，這筆費用共分4個(gè)部分：

1、兩晚共計52個(gè)房間，均價(jià)1650元/間，合計8.58萬(wàn)元。

2、50名賓客的自助餐，人均500元，總價(jià)2.5萬(wàn)元。實(shí)際到客70人，加至3.5萬(wàn)元。

3、婚禮套餐3.157萬(wàn)元，包括泳池場(chǎng)地費、草坪場(chǎng)地費、40人的茶歇、一間新人套房、一間庭院房（化妝間）。

4、二樓行政酒廊包場(chǎng)及茶歇費用，6000元。

“我們酒店除了住宿，還對外提供餐飲服務(wù)，包下所有房間，不等于包下餐廳。合同列的項目也不包括餐廳包場(chǎng)權益?！贝髋空f(shuō)，關(guān)于這一點(diǎn)，她在6月份就提醒過(guò)客戶(hù)的婚禮管家，有微信聊天記錄為證。

網(wǎng)紅博主回應：發(fā)視頻僅為分享經(jīng)驗

酒店方面向記者提供了合同、賬單、監控等證據，對小蠻的吐槽逐一回應，戴女士說(shuō)，“除了房間制冷效果不佳之外,視頻里反映的其他問(wèn)題大多存在夸大甚至失實(shí)的問(wèn)題?！?/p>

“受視頻影響，大批網(wǎng)友到各個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺提交酒店的差評，留言謾罵，還有人撥打前臺電話(huà)進(jìn)行騷擾，稱(chēng)我們是黑心店，一些預定了我們場(chǎng)地的客戶(hù)也留言詢(xún)問(wèn)?！贝髋空f(shuō)，小蠻的行為給酒店造成了很大的負面影響。

記者看到，酒店官方抖音的問(wèn)答也出現了各種不友好的留言。

為了進(jìn)一步核實(shí)情況，記者此前多次通過(guò)郵件及私信、評論等方式嘗試聯(lián)系小蠻，但未獲回應，其丈夫則通過(guò)酒店工作人員拒絕接受采訪(fǎng)。

8月5日，小蠻電話(huà)聯(lián)系記者，對發(fā)布吐槽視頻的原因進(jìn)行了解釋。

“首先是因為在酒店的入住體驗太差，除了新人套房很熱，還有多位親友反映空調效果不佳，甚至有人在房間里發(fā)現蟑螂?！毙⌒U說(shuō)，其次她在溝通過(guò)程中還發(fā)現酒店存在臨時(shí)才報價(jià)，報價(jià)不夠透明等問(wèn)題，“視頻中說(shuō)的一塊木板3萬(wàn)元，是指婚禮當天晚上，酒店突然要求我丈夫支付一筆3.5萬(wàn)元的‘舞臺費’，又無(wú)法說(shuō)明理由，被我們當場(chǎng)拒絕了?！?/p>

小蠻表示，此后她在小紅書(shū)上看到許多網(wǎng)友都吐槽過(guò)這家酒店，決定把自己的經(jīng)歷發(fā)出來(lái)，給其他準備辦婚禮的新人作為參考，“我的目的主要是為了分享自己的經(jīng)驗，因此自始至終都沒(méi)有點(diǎn)出酒店的名字?！?/p>

對于烤鴨的數量等細節，小蠻承認自己當天比較忙，無(wú)暇去核對細節。

“不存在這筆3.5萬(wàn)元的舞臺費。當晚自助餐結束后，我們是讓新人簽字確認3.5萬(wàn)元（500元×70人）的自助餐費?！本频曦撠熑舜髋糠裾J了小蠻的說(shuō)法，“至于價(jià)格不透明、臨時(shí)加價(jià)更是不實(shí)，我們雙方幾個(gè)月來(lái)的聊天記錄和合同都可以證明?！?/p>

市監部門(mén)調查：初步查明未發(fā)現消費欺詐等情況

為了確認酒店是否存在“宰客”情況，記者聯(lián)系上甌海區市監局，建議對小蠻網(wǎng)絡(luò )投訴問(wèn)題進(jìn)行核查。

甌海區市監局南白象市監所相關(guān)負責人昨天下午帶隊前往嘉野酒店，對網(wǎng)傳情況開(kāi)展了調查。初步查明，未發(fā)現消費欺詐等情況。

“執法人員到消控室調取了婚禮當天的監控，查看了相關(guān)合同、賬單、發(fā)票及聊天記錄?！贝髋拷榻B，他們注意到有網(wǎng)友質(zhì)疑此前提供的送餐監控畫(huà)面是送到餐廳給其他散客的，認為并非送到草坪婚禮現場(chǎng)，“執法人員現場(chǎng)按照監控畫(huà)面重走了前往草坪送餐線(xiàn)路，這和餐廳是相反方向。此外我們也提供了東星斑等爭議菜品的進(jìn)出貨記錄?！?/p>

目前，酒店工作人員已向網(wǎng)信部門(mén)投訴，后續還將分別向小紅書(shū)、抖音平臺提交侵權申訴。

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