10年資深海外婚禮統籌師3000字實(shí)戰經(jīng)驗！目的地婚禮運營(yíng)如何事半功倍

她是美國Weddinds Beautiful認證婚禮統籌師，是一個(gè)直來(lái)直往，死命必達的熱血婚禮人。目前，她和她的團隊已經(jīng)服務(wù)了800對新人。

來(lái)自臺灣的Lisa行事干練，是“一個(gè)直來(lái)直往，死命必達的熱血婚禮人”。她和她的團隊已經(jīng)服務(wù)了800對新人。

她曾就職于臺灣的公關(guān)公司，是美國Weddinds Beautiful認證婚禮統籌師，也是高參君的相識多年的朋友。

文章轉載自：婚禮業(yè)內參（hunliye，高參君）

說(shuō)在前面：關(guān)于海外目的地婚禮

海外婚禮目的地是指能夠對一定規模舉辦婚禮的新人形成吸引力，并能滿(mǎn)足其舉辦婚禮——這一特定旅游目的的各種旅游設施和服務(wù)體系的空間集合。

海外婚禮目的地，大可以指國家、小可以指某個(gè)特定場(chǎng)所。相對應的在這類(lèi)地方舉辦的婚禮稱(chēng)之為“海外目的地婚禮”。

成為海外婚禮目的地需要具備的4個(gè)要素：

1、獨特的能夠吸引舉辦婚禮的新人的場(chǎng)地或者興趣物；

2、合理的可進(jìn)入性、完備的設施和服務(wù)。主要是指行、游、住、食、購、娛）；

3、目的地當地居民的認同、參與并提供支持和保障。比如，社區、文化、資訊、環(huán)境、科教、制度和綜合）；

4、具有一定的可管理性。

海外目的地婚禮的本質(zhì)，便是具備以上4要素的高度專(zhuān)業(yè)化的旅游服務(wù)體系和高度專(zhuān)業(yè)的婚禮統籌服務(wù)水平，這種專(zhuān)業(yè)性給了那些專(zhuān)門(mén)為海外婚禮而設立的婚禮項目創(chuàng )業(yè)者了一個(gè)契機。

必須以現代服務(wù)的視野來(lái)看婚禮以及海外目的地婚禮服務(wù)，是一個(gè)比智慧、比耐力、比執行力、也是比細致和耐心的過(guò)程，想到不等于做到。

如何做好海外目的地婚禮的服務(wù)？帶著(zhù)這個(gè)問(wèn)題，就海外目的地婚禮服務(wù)所基于的2個(gè)核心要素——資源、服務(wù)，高參君約訪(fǎng)了海外目的地婚禮的資深統籌師Lisa。

問(wèn)：是什么原因讓你開(kāi)始海外目的地婚禮服務(wù)的業(yè)務(wù)？

答：早期的我在公關(guān)公司工作，過(guò)著(zhù)沒(méi)有人生的生活，大家都知道~公關(guān)公司的生活，往往都是日夜顛倒、沒(méi)日沒(méi)夜的爆肝生活。

再加上有了孩子和家庭，讓我不得不重新審視自己的生活，想要讓自己的生活步調可以走得慢一點(diǎn)，也希望有機會(huì )可以到世界各地走走。

因為一位朋友的長(cháng)灘島婚禮讓接觸到了海外婚禮的執行。當時(shí)，我們首先遇到了一個(gè)最大的問(wèn)題就是交通問(wèn)題——沒(méi)有直飛航班，飛機落地后需要轉乘輪船才能到達目的地。由于我們做好了充分的準備，找的地接社蠻靠譜的，幫助我們順利完成了婚禮。

我們目前主要服務(wù)臺灣地區的新人和大陸地區還有部分澳洲、美國和加拿大的婚禮服務(wù)機構。在臺灣地區我們有直營(yíng)店，也服務(wù)本島新人的婚禮。大陸地區以及海外的婚禮服務(wù)機構我們主要是提供海外目的地婚禮的產(chǎn)品和婚禮的落地統籌執行。

婚禮產(chǎn)品主要是婚禮的規劃、執行和海外旅拍。通過(guò)與目的地的合作伙伴，共同開(kāi)發(fā)符合不同族群的婚禮場(chǎng)地和服務(wù)產(chǎn)品。

在歐洲我們有數十個(gè)不同類(lèi)型的古堡、教堂和酒店婚禮產(chǎn)品，主要是婚禮儀式、婚宴、以及配套的布置、人員和設備。

團隊為合作客戶(hù)提供落地的婚禮執行、行程對接、設計、布置、服裝、造型等一系列包括來(lái)賓在內的所有與婚禮相關(guān)的咨詢(xún)和服務(wù)。

由于婚禮細節非常繁瑣，我們必須專(zhuān)注于我們的專(zhuān)長(cháng)的工作范圍和內容。關(guān)于旅游和行程的部分，我們只做行程的建議，不是我們主要的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。因為這關(guān)系到一些國家的簽證、機票和酒店的安排等等。

問(wèn)：怎樣保證你們的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)？

答：首先，選擇靠譜值得信賴(lài)的地接公司或機構，以保證產(chǎn)品本身在設計、到執行的各個(gè)環(huán)節不出問(wèn)題。比如，花材、燈光、音響的供應商的選擇非常重要，這些都關(guān)系到婚禮品質(zhì)的體現。

第二、我們有自己的地接團隊成員在目的地，他們了解產(chǎn)品，精通婚禮統籌。

第三、對于地接執行團隊，每場(chǎng)婚禮結束后，都會(huì )有一個(gè)考評，設立有獎懲機制，以有效保證每場(chǎng)婚禮的品質(zhì)。比如，請客人做現場(chǎng)服務(wù)的評分，提出意見(jiàn)，并根據客人的反饋進(jìn)行優(yōu)化。這也對當地婚禮執行團隊的服務(wù)起到一個(gè)監督的作用。

問(wèn)：你們的業(yè)務(wù)模式是為2b2C的，也就是為合作伙伴的婚禮機構b提供產(chǎn)品并共同為客戶(hù)C提供服務(wù)。從2b的角度，你們是怎么為你的合作伙伴提供服務(wù)的？

答：在大陸地區，我們不直接向新人銷(xiāo)售海外目的地婚禮的產(chǎn)品和服務(wù)。婚禮機構是我們的合作伙伴也是我們的客戶(hù)。然后在婚禮服務(wù)過(guò)程中配合并代表合作伙伴為新人提供服務(wù)。

我們和合作伙伴的合作原則是“守本分、不越距、不爭功、不居名”。讓合作伙伴能夠放心地將他們的每一對新人交給我們服務(wù)。

因為現在信息極端的透明，新人也能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看到我們的產(chǎn)品，并找到我們。如果遇到有大陸地區的客人直接聯(lián)系并咨詢(xún)我們的時(shí)候，我們都是根據客人所在地區，向他們推薦給距離近的合作伙伴，讓他們進(jìn)行直接的對接。這是一個(gè)互惠雙贏(yíng)的模式。保證客人的服務(wù)體驗。

問(wèn)：關(guān)于婚禮產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，你們主要考慮哪些因素？

答：市場(chǎng)接受度是我們產(chǎn)品開(kāi)發(fā)最主要的考量因素。90后是海外目的地婚禮的主流 客群，他們對新鮮、獨特性的要求很高，這些要求就是我們的產(chǎn)品設計的方向。

執行成本和便利性，也是我們開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的重要因素。這關(guān)系到是否能夠有靠譜的供應商、資材采購是否便利，他們都將影響我們的產(chǎn)品最終執行的品質(zhì)和客戶(hù)的體驗。

問(wèn)：除了向合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)的目的地婚禮產(chǎn)品外，還向合作伙伴提供哪些方面的服務(wù)？

答：我們會(huì )定期為合作伙伴的策劃師以及銷(xiāo)售人員提供培訓，加強對于目的地特色資源的了解，幫助他們更高效精準的推薦目的地給客戶(hù)，以及針對客戶(hù)的需求做出合理、特色的婚禮統籌方案。

與合作伙伴共同為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，由合作伙伴會(huì )建立工作群。

代表合作伙伴進(jìn)行現場(chǎng)勘查、測量、與目的地的供應商進(jìn)行對接與資材品質(zhì)的控制。

每年有最少1次的巡回訓練和指導，協(xié)助合作伙伴做推廣活動(dòng)，在時(shí)間允許的情況下，我們也會(huì )到現場(chǎng)配合推廣。

問(wèn)：目的地婚禮需要考慮哪些方面的問(wèn)題？

答：首先，需要考慮目的地的交通問(wèn)題，比如，場(chǎng)地距離主要交通樞紐的距離和交通方式。一般我們建議客人以入境機場(chǎng)周邊的目的地為優(yōu)先考慮地，這樣方便出入境。

推薦車(chē)程在1-2小時(shí)距離，個(gè)別地區可以考慮在4小時(shí)以?xún)取?/p>

也會(huì )結合賓客在周邊移動(dòng)的便利性，比如，在英國倫敦，會(huì )考慮地鐵和停車(chē)的便利性；日本的關(guān)西地區，要考慮賓客到達后的交通接駁的便利性；而在海外婚禮最火的地區——巴厘島，會(huì )盡量推薦距離機場(chǎng)車(chē)程在40分鐘左右的酒店、別墅等場(chǎng)地。

第二，氣候是影響婚禮執行和出行的重要考量因素。比如，在靠近熱帶地區的海島、位于屬于地中海氣候的歐洲國家，有明顯的雨季和旱季，會(huì )嚴重影響婚禮執行和出行。必須考慮做好預案，以確?；槎Y的順利執行。

第三、人工成本，是婚禮執行預算成本中很重要的部分，很多海外國家對勞工時(shí)間以及工資有著(zhù)比較明確的規定。比如，歐洲國家在花材采購上，成本不是很高，但是人工工資卻是很高，在整個(gè)婚禮執行成本中接近1/2的費用。

第四、資材采購，在海島國家，因為資源的原因，供需不平衡，品質(zhì)高的材料供應商的相對匱乏，造成這部分的成本上揚。在做預算的時(shí)候，就必須要考慮進(jìn)去。又比如，在巴厘島，進(jìn)口花材成本就高，同時(shí)采購時(shí)間較長(cháng)，在準備時(shí)就必須要把時(shí)間也考慮進(jìn)去。

第五、旅游淡旺季、法定節慶日。在做海外目的地婚禮時(shí)候，也必須提醒合作伙伴和客人考慮各個(gè)目的地國家或地區的旅游淡旺季和當地的節慶日，它會(huì )影響到出行成本，也會(huì )影響到執行層面的人員、場(chǎng)地等方面。

第六、宗教、文化和法律。舉辦、執行目的地婚禮也要考慮目的地國家（地區）的宗教、文化和法律，不能做出有違宗教教規、文化習俗、法律規定的行為?，F在越來(lái)越多的國家和地區，特別是海外目的地婚禮的熱點(diǎn)地區，對到當地舉辦婚禮、旅拍的商業(yè)行為的監管越來(lái)越嚴格、正規。比如歐洲的希臘、印尼的巴厘島等，已經(jīng)發(fā)生過(guò)多起旅拍事件。比如，英國對專(zhuān)業(yè)工作者有一定的要求和約束；在日本，必須有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員陪同才能對諸如水電施工的作業(yè)。

問(wèn)：對于從事海外目的地婚禮的服務(wù)機構及個(gè)人，你有什么建議？

答：最重要的是要了解產(chǎn)品，尋找靠譜的地接團隊。靠譜的地接團隊，關(guān)系到是否能夠找到性?xún)r(jià)比高的資材采購供應商，也影響最終婚禮的品質(zhì)和客戶(hù)體驗。

英語(yǔ)是一個(gè)基本的語(yǔ)言工具，掌握這一工具是從事這一工作的基本條件，如果不能掌握好專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的基本翻譯能力，就會(huì )影響客戶(hù)訴求的表達，也影響客戶(hù)體驗和婚禮品質(zhì)的完成。

必須了解、最好掌握目的地的地理、歷史、文化、人文、交通、政治以及法律方面的基本常識。

婚禮是非標的產(chǎn)品，它的實(shí)現是嚴重依賴(lài)于人和人的服務(wù)的，所以，人是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)穩定、良好用戶(hù)體驗的保證。

Lisa對自己以及團隊今后的發(fā)展思路非常清晰——通過(guò)培訓，以扎實(shí)的海外婚禮的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，從產(chǎn)品的前端策劃、銷(xiāo)售和后端的執行、服務(wù)二個(gè)方面，打造服務(wù)于國內婚禮機構的專(zhuān)業(yè)海外目的地婚禮統籌執行團隊，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)適合中國新人的海外目的地婚禮產(chǎn)品及服務(wù)。

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