消費者花5700元預訂了巴厘島婚禮，因為疫情無(wú)法成行，婚慶公司卻只退700元，損失的定金還能要回嗎？
圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò )；圖文無(wú)關(guān)
近年來(lái)，“海外婚禮”正成為新時(shí)尚，也成為出境旅游的一個(gè)新賣(mài)點(diǎn)。然而，來(lái)自市消保委信息顯示，今年受疫情影響，海外婚禮無(wú)法成行導致的退款糾紛，也成為消費者的一大投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，如此情況該怎么辦？
巴厘島婚禮取消定金要不回
近日，消費者王小姐投訴稱(chēng)，去年年底她提前預定了某海外婚慶公司的巴厘島婚禮，并支付了5700元定金。原本想著(zhù)能有一場(chǎng)美美的海外婚禮，結果今年疫情爆發(fā)，巴厘島于2月份限制華人入境。盡管后期國內疫情得到了控制，但海外疫情依然嚴重，也讓王小姐望而卻步。
原本，王小姐預訂的婚禮日期是3月29日，因為疫情影響，眼看無(wú)法如期舉行，于是王小姐考慮到現實(shí)因素，取消了行程，并希望能夠退回定金，但聯(lián)系了這家婚慶公司，對方卻表示不予退款，要求消費者更改婚期。
王小姐表示，因為全球疫情爆發(fā)，在無(wú)法保證人身安全的情況下，自己無(wú)法繼續選擇海外婚禮。而且國家文旅部也發(fā)布了關(guān)于疫情期間境外旅游的相關(guān)提醒，消費者如果取消行程，可以向旅游機構要求退款。因此，王小姐要求婚慶公司能夠全額退款，在遭到拒絕后，王小姐無(wú)奈之下向浦東新區消保委進(jìn)行投訴。
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婚慶公司表示實(shí)際支出無(wú)法退還
受理投訴后，消保委工作人員當即聯(lián)系了經(jīng)營(yíng)者，了解了相關(guān)情況。
經(jīng)營(yíng)者表示：當時(shí)與王小姐簽訂服務(wù)合同后，就將定金交予了巴厘島當地的合作方進(jìn)行場(chǎng)地的預定；王小姐提出取消婚禮后，公司也第一時(shí)間與巴厘島當地進(jìn)行溝通，但是對方拒絕了退款的要求，表示巴厘島這邊在6月份左右就會(huì )陸續開(kāi)放，只能予以延期，對于這場(chǎng)婚禮的實(shí)際支出，相關(guān)的付款轉賬憑證也給王小姐了。
那么，對于因為疫情原因，導致海外行程取消，消費者在申請退款時(shí)有無(wú)相關(guān)政策依據？
對此，記者了解到，在疫情發(fā)生后，文化和旅游部旅游質(zhì)量監督管理所下發(fā)《關(guān)于妥善處理疫情旅游投訴的若干意見(jiàn)》?！兑庖?jiàn)》明確表示，因疫情影響導致旅游合同無(wú)法履行的，應認定為不可抗力的情形；并要求因疫情解除旅游合同，旅游企業(yè)應當在扣除實(shí)際支出且無(wú)法挽回的費用后，將余款退還旅游者。對于不能退返的費用，應提供明確的支出且不可退還費用的證明材料，確保旅游者的知情權。
消保委表示，由于經(jīng)營(yíng)者也提供了相關(guān)憑證來(lái)證明，他們實(shí)際支付給巴厘島當地的場(chǎng)地預定費用是5000元，按照國家相關(guān)的規定和政策，只能退還消費者700元的費用，考慮到王小姐的損失巨大，所以才建議王小姐延遲婚期。經(jīng)過(guò)多次協(xié)調，雙方分歧較大，無(wú)法達成一致，只能建議王小姐通過(guò)其他途徑繼續維權。
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消保委提醒：具體問(wèn)題應具體分析
對于因為疫情而影響的海外旅游訂單，消費者應該如何維權？
對此，消保委表示，此次新冠肺炎疫情對旅行業(yè)造成了極大的沖擊，對不同地區、不同案件的影響存在差異，在不可抗力的適用條件下，必須具體問(wèn)題具體分析。
文旅部明確要求旅游企業(yè)應當在扣除實(shí)際支出且無(wú)法挽回的費用后，將余款退還旅游者，如果無(wú)法退還，必須提供相應的支付憑證；也有旅游平臺承諾，對于因疫情影響的海外機票、酒店等費用，可以全款退回，如果是在平臺預訂消費者可以向平臺進(jìn)行索賠。
出于減少雙方損失和支持旅游業(yè)復工復產(chǎn)的考慮，消保委提倡消費者和經(jīng)營(yíng)者盡可能的友好協(xié)商，優(yōu)先采取延期或者其他變更合同的方式，盡可能的減少經(jīng)濟損失。
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