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婚慶公司，如何向新人證明你的服務(wù)？
結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察·
2020-10-18 00:00
1674
2020-10-18 00:00
1674 服務(wù)好不好是最難證明的地方，原因在于服務(wù)是一個(gè)依靠每個(gè)人去感知或者體驗的方式。
服務(wù)好不好是最難證明的地方，原因在于服務(wù)是一個(gè)依靠每個(gè)人去感知或者體驗的方式。
作者：岳戰，找我婚禮聯(lián)合創(chuàng )始人、結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察特約撰稿人
客人最終選擇一家婚慶公司都是基于信任，信任又是建立在客人對你家婚禮效果、性?xún)r(jià)比、服務(wù)是認可的基礎上。
你能贏(yíng)得客人的訂單，就在于你如何證明你這家公司的婚禮效果、性?xún)r(jià)比和服務(wù)是優(yōu)于其它家，所以這就是一道證明題。
服務(wù)好不好是最難證明的地方，原因在于服務(wù)是一個(gè)依靠每個(gè)人去感知或者體驗的方式，不像效果和價(jià)格，比如大家說(shuō)海底撈服務(wù)好，你是沒(méi)辦法感知這個(gè)服務(wù)好是怎么才叫好。
當客人給你發(fā)紅包或者婚禮結束之后說(shuō)的感謝感動(dòng)話(huà)語(yǔ)，你就會(huì )截圖發(fā)朋友圈，以此來(lái)證明自己的服務(wù)是沒(méi)問(wèn)題的。
這樣的證明有用的，但是也有缺點(diǎn)，缺點(diǎn)是朋友圈的信息是以瀑布流的方式呈現，會(huì )下沉，客人來(lái)了解你的成本就很高。
初期我們想過(guò)很多證明服務(wù)的方式，最終決定采用淘寶評論的方式，將客人對所有婚禮人的點(diǎn)評都通過(guò)自己平臺進(jìn)行呈現。
為什么會(huì )做這樣的決定？
這又是一種倒逼自己成長(cháng)的決定，我們不能因為擔心有人給差評，就不給新人點(diǎn)評的機會(huì )，這就是掩耳盜鈴。
當我們決定引入評論機制的時(shí)候，神奇的時(shí)候就發(fā)生了，我們的四大金剛就特別擔心客人給差評，這擔心就對了，正是因為他們擔心，所以就會(huì )倍加服務(wù)客人，更加注重自己的服務(wù)態(tài)度。
攝影都多贈送客人精修，化妝師都主動(dòng)帶早餐給新娘……你看，我們公司什么管理工作都沒(méi)做，我們的四大就努力做到比別人家服務(wù)還要好，這是傳統婚慶完全沒(méi)辦法的。
正是我們的婚禮人更用心服務(wù)每對新人，就贏(yíng)得了新人給我們婚禮人的幾百字甚至上千字的好評。
這些好評就客觀(guān)證明了我們公司的服務(wù)，這就是把虛幻的感覺(jué)具象成每一段可讀可感知的評論，字里行間都透露出新人對找我婚禮服務(wù)的認同。
這樣的評論就變成了公司的信用資產(chǎn)，每多一條就多增長(cháng)新人對公司的信任。
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