如何遠程賣(mài)出價(jià)值11萬(wàn)元的訂婚戒指？

全球最大鉆石珠寶零售商推出“虛擬咨詢(xún)服務(wù)”，顧客可通過(guò)手機或電腦與銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行交流。

受新冠疫情影響，許多新人不得不擱置訂婚和結婚計劃，而訂婚和結婚戒指的銷(xiāo)量也因此嚴重受挫。然而前不久在疫情期間，全球最大鉆石珠寶零售商 Signet Jewelers卻成交了一枚定價(jià)1.6萬(wàn)美元、約合人民幣11.3萬(wàn)元的女士訂婚戒指。

這款鉆戒屬于Signet Jewelers旗下鉆戒品牌 Kay Jewelers 的Neil Lane Premiere系列，鑲嵌了一顆水滴形鉆石，指環(huán)部分則鑲嵌了多顆小鉆石。

這筆訂單的達成要歸功于 Signet 最近為 Kay Jewelers 打造的一項“虛擬咨詢(xún)服務(wù)”，通過(guò)這項服務(wù)，宅在家中的顧客也可以通過(guò)手機或者電腦與銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行語(yǔ)音交流。顧問(wèn)將解答客戶(hù)的一切問(wèn)題，并給出最好的選購建議，同時(shí) Kay Jewelers 還提供送貨上門(mén)服務(wù)。

據悉，將這枚戒指銷(xiāo)售出去的是 Kay Jewelers資深銷(xiāo)售顧問(wèn) Shenae Comer 女士，她在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，“很少有顧客購買(mǎi)如此昂貴的訂婚戒指，大多數選擇的價(jià)位是在2000-5000美元之間?！?/p>

由于疫情影響，Comer 供職的門(mén)店暫停營(yíng)業(yè)，此后便一直在家遠程工作。她表示，“在家工作期間，有很多顧客打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)。于是我意識到，無(wú)論何時(shí)真愛(ài)永遠也不會(huì )被擱置。依然有許多顧客需要鉆戒來(lái)表達他們的愛(ài)意。有了虛擬咨詢(xún)服務(wù)后，顧客依然能夠找到我們，找到他們心想的鉆戒?！?/p>

為了滿(mǎn)足新人“在線(xiàn)求婚或訂婚”的需求，Kay Jewelers還為新人們設計了一系列背景圖片，顧客可以下載這些圖片，并將其上傳至視頻會(huì )議軟件上作為“虛擬求婚”背景。

另外，Signet還在試行一項視頻咨詢(xún)服務(wù)，該服務(wù)只需一名銷(xiāo)售顧問(wèn)留在門(mén)店中，通過(guò)視頻通話(huà)方式向顧客展示鉆戒款式。

對于疫情所造成的影響，Signet 拒絕置評。此前 Signet曾宣布削減工時(shí)，實(shí)行停薪留職，將高管基本工資減半等舉措。今年4月初，Signet公布了2018/19財年第四季度財報，總銷(xiāo)售額 21.5億美元，較去年同期的22.9億美元下降6.0%。

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