導讀：有調查顯示，“怕被坑”已經(jīng)成為結婚新人的心頭之患，超過(guò)90%的新人是通過(guò)身邊的親戚朋友傳授以及攻略學(xué)習進(jìn)行籌婚，這是否有可能會(huì )演變成一個(gè)專(zhuān)業(yè)的角色呢？房產(chǎn)領(lǐng)域的經(jīng)紀人模式在婚嫁行業(yè)能否行得通？
婚嫁服務(wù)涉及到的環(huán)節主要包括酒店預定、攝影服務(wù)、婚禮策劃以及婚慶用品等，由于大部分新人都是初次結婚，存在經(jīng)驗不足、精力不夠等問(wèn)題，再加上服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊，最終帶來(lái)的后果就是：服務(wù)效率不高，難以讓新人感受到品質(zhì)！
新人結婚基本都會(huì )參考身邊朋友的意見(jiàn)，這時(shí)新人難免會(huì )覺(jué)得自己的圈子是不是太小了，還想獲得一些更豐富的信息，以便輔助自己做決策。這時(shí)候就需要一個(gè)開(kāi)放的渠道，大家難免就會(huì )聯(lián)想到房產(chǎn)領(lǐng)域的經(jīng)紀人模式，今天筆者鄭榮翔就帶大家走近婚秘，看他們平臺上的婚禮經(jīng)紀人是怎么為新人服務(wù)的。
一、婚禮經(jīng)紀人的前世今生
什么是婚禮經(jīng)紀人？如果讓我一句話(huà)說(shuō)明白，婚禮經(jīng)紀人應該是：根據新人需求及預算提供全面的婚禮統籌、咨詢(xún)服務(wù)，提醒、跟進(jìn)、協(xié)助新人婚前、婚中、婚后的每一個(gè)細節，讓新人省錢(qián)省心省力，輕松籌備婚禮。
為什么會(huì )想到做婚秘，提供婚禮經(jīng)紀人服務(wù)呢？聽(tīng)婚秘團隊的王琦總怎么說(shuō)：
在婚嫁行業(yè)從業(yè)多年，服務(wù)了許許多多的新人，行業(yè)有痛點(diǎn)，用戶(hù)有需求，是我做婚秘這個(gè)項目的初衷。傳統婚嫁行業(yè)不論是酒店、婚慶還是婚紗攝影，獲取用戶(hù)的成本都在日益增高，但客戶(hù)來(lái)了卻不能有效深挖或導流，但如果商戶(hù)把這部分工作交給我們，他們只需做好服務(wù)部分，不僅可以節省拓客成本，還能因做專(zhuān)而增大效益。
婚嫁行業(yè)同類(lèi)的友商不算少，大家的方向不一樣?？梢哉f(shuō)我們沒(méi)有切任何一個(gè)入口，但同時(shí)也切了最大的一個(gè)入口，因為我們解決了用戶(hù)面臨結婚第一個(gè)痛點(diǎn)，沒(méi)經(jīng)驗，不知從何下手！真實(shí)情況里，用戶(hù)要結婚都會(huì )先咨詢(xún)父母、家人和身邊結過(guò)婚的朋友，其實(shí)這些人就是“不專(zhuān)業(yè)”的婚禮經(jīng)紀人，而婚秘則提供了一個(gè)專(zhuān)業(yè)的婚禮經(jīng)紀人，幫他解決沒(méi)經(jīng)驗、不知從何入手、選擇商戶(hù)困難、費時(shí)費力、價(jià)格不透明、信息不對稱(chēng)、交易沒(méi)有擔保、一錘子買(mǎi)賣(mài)、服務(wù)無(wú)法評價(jià)等一系列的問(wèn)題。
我們用“婚禮經(jīng)紀人”這樣一個(gè)角色串聯(lián)起了商戶(hù)和新人以及平臺，讓商戶(hù)只做自己專(zhuān)業(yè)的事，節省成本，讓用戶(hù)享受更高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在婚嫁行業(yè)，大家喜聞樂(lè )見(jiàn)的是婚禮策劃師（國外有的稱(chēng)呼為婚禮統籌師），有人會(huì )疑惑：咱們的婚禮經(jīng)紀人跟他們有什么區別？該不會(huì )只是換個(gè)名詞，換湯不換藥吧？
1、從時(shí)間節點(diǎn)來(lái)說(shuō)，婚禮策劃師做的是婚禮服務(wù)的一個(gè)點(diǎn)，而婚禮經(jīng)紀人做的是一個(gè)面，策劃師的服務(wù)已經(jīng)到婚禮籌備的最后一環(huán)也就是婚慶公司，而婚禮經(jīng)紀人是從選酒店拍婚紗照之前就介入的，甚至經(jīng)紀人會(huì )協(xié)助有的新人選定婚禮吉日。
2、從服務(wù)內容來(lái)說(shuō)，經(jīng)紀人真正做到了用戶(hù)婚禮的“一站式”服務(wù)，經(jīng)紀人更像是用戶(hù)婚禮的一個(gè)貼身且貼心的大管家，而這些傳統的策劃師是做不到的。
3、從評價(jià)反饋來(lái)說(shuō)，傳統的策劃師在服務(wù)完用戶(hù)后即和用戶(hù)再無(wú)交集，用戶(hù)無(wú)法評價(jià)，或者說(shuō)評價(jià)甚至投訴都是無(wú)意義的，但經(jīng)紀人在服務(wù)完用戶(hù)后，用戶(hù)可對經(jīng)紀人進(jìn)行評價(jià)，這些評價(jià)將給其他用戶(hù)做出參考，將直接影響到經(jīng)紀人后續的接單情況，所以經(jīng)紀人也會(huì )為評價(jià)而對用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣就形成了一個(gè)良性的循環(huán)。
二、婚禮經(jīng)紀人的價(jià)值鏈
王琦總在上面一直強調，經(jīng)紀人是新人的貼心大管家，那么什么樣的人才能申請成為咱們的婚禮經(jīng)紀人？有哪些硬性指標？
前期為了保證經(jīng)紀人的服務(wù)質(zhì)量和口碑，婚秘平臺對經(jīng)紀人的審核標準相對比較嚴格。首先經(jīng)紀人必須是婚禮行業(yè)的從業(yè)人員，從業(yè)年限至少3年以上，有獨立的策劃或參與的婚禮案例至少50場(chǎng)以上。其次經(jīng)紀人都要經(jīng)過(guò)平臺一對一的面試，面試通過(guò)后我們會(huì )對經(jīng)紀人的服務(wù)流程進(jìn)行培訓，培訓結束后通過(guò)考核上崗。在經(jīng)紀人服務(wù)的過(guò)程中，平臺也會(huì )對經(jīng)紀人的服務(wù)進(jìn)度、質(zhì)量、口碑做實(shí)時(shí)的監控，定期對用戶(hù)做回訪(fǎng)，并開(kāi)設了用戶(hù)的反饋和投訴渠道。
“貼心大管家”絕對不能限于口號，咱們的婚禮經(jīng)紀人為新人具體提供哪些服務(wù)，是否有標準化的服務(wù)流程規劃？
作為一個(gè)合格的經(jīng)紀人，咱們必須是標準服務(wù)五步走：
1、預約客戶(hù)
經(jīng)紀人在婚秘平臺客服人員指派訂單后24小時(shí)內給予客戶(hù)電話(huà)，預約客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)間，采集客戶(hù)信息，分析客戶(hù)需求，預算分配，婚俗建議，制定婚禮籌備計劃表。
2、提交方案
經(jīng)紀人在與客戶(hù)第一次見(jiàn)面后根據客戶(hù)限定的合理的時(shí)間內提供酒店、婚慶公司、婚紗攝影每個(gè)類(lèi)別1—3家提案及明細供客戶(hù)選擇。
3、篩選商戶(hù)
經(jīng)紀人陪同客戶(hù)約見(jiàn)商戶(hù)（每個(gè)類(lèi)別小于等于3家），甄別消費陷阱、提示要點(diǎn)和注意事項，協(xié)助客戶(hù)簽署合同。
4、陪同彩排
經(jīng)紀人陪同客戶(hù)進(jìn)行婚禮彩排工作，統籌處理相關(guān)事項。
5、執行婚禮現場(chǎng)
經(jīng)紀人在客戶(hù)婚禮當天協(xié)助現場(chǎng)的執行，對接安排各方專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員。
關(guān)鍵的問(wèn)題來(lái)了，咱們平臺上的婚禮經(jīng)紀人都是全職的么，他們的收入來(lái)源是？
首先，關(guān)于是否全職，目前婚秘平臺的經(jīng)紀人都是非全職。經(jīng)紀人可以是婚慶公司的策劃師，可以是婚禮行業(yè)的獨立統籌師，可以是主持人，因為婚秘不做婚慶公司的具體工作，只做新人和商戶(hù)的對接，所以我們和商戶(hù)并不對立或沖突，很多婚慶公司也非常愿意提供策劃師成為婚秘平臺的婚禮經(jīng)紀人，我們不但解放手藝人，還讓手藝人有更廣闊的收益空間，只要能通過(guò)平臺的審核，即可成為婚秘的婚禮經(jīng)紀人。當然，還要補充一句，未來(lái)婚秘平臺不排除會(huì )招聘專(zhuān)屬平臺的全職婚禮經(jīng)紀人。
其次，關(guān)于收入來(lái)源，婚秘打造了行業(yè)首創(chuàng )的四方受益的“婚秘經(jīng)紀人模式”。第一對于新人來(lái)說(shuō)享受了經(jīng)紀人省錢(qián)省心省力的服務(wù)，享受了平臺反饋的大禮包福利。第二經(jīng)紀人每服務(wù)一對新人享受了平臺“底薪+提成”的補貼。第三商戶(hù)拓寬了客戶(hù)來(lái)源的渠道，降低了拓客成本，增加了單量。第四婚秘平臺享受了客戶(hù)的雇傭費以及后期廣告費和新人線(xiàn)上消費的資金沉淀。
三、團隊的資源儲備
調婚嫁+互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)+婚嫁相比最大的區別就是資源推動(dòng)，咱們婚禮經(jīng)紀人的品質(zhì)服務(wù)能否持續對團隊是一個(gè)考驗，可以跟大家聊一聊團隊的資源配置么？
眾所周知，O2O項目是很重線(xiàn)下資源的，而婚秘作為一個(gè)婚嫁領(lǐng)域的O2O項目，我們在啟動(dòng)“婚秘經(jīng)紀人”這個(gè)模式之前，也是對線(xiàn)下的商戶(hù)資源進(jìn)行了深耕，就拿西安來(lái)說(shuō)，無(wú)論是酒店、婚慶公司還是婚紗攝影，我們所簽約的商戶(hù)不論是數量還是質(zhì)量，都完全覆蓋了中、高、低端用戶(hù)的需求。另外我們和當地一些商戶(hù)大平臺的也有深入的合作，像喜宴網(wǎng)、樂(lè )婚城、陜西婚慶行業(yè)協(xié)會(huì )、婚博會(huì )等等，這無(wú)疑給我們婚禮經(jīng)紀人后續的服務(wù)帶來(lái)了有力的保障，用戶(hù)無(wú)論在何時(shí)、想要何地何種類(lèi)型的商戶(hù)資源，我們都是馬上可以對接的。
咱們平臺上重點(diǎn)推薦的“一塊錢(qián)幸?！被顒?dòng)是平臺補貼么，當初設置這個(gè)活動(dòng)的初衷是什么？這個(gè)活動(dòng)為平臺貢獻了什么，平臺補貼模式在婚嫁領(lǐng)域是否適用？
“婚禮經(jīng)紀人”還是一個(gè)新概念，市場(chǎng)的教育、用戶(hù)的接受都需要一個(gè)過(guò)程。為了讓用戶(hù)接受這個(gè)概念，我們構思了“一塊錢(qián)的幸?！边@個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略，這個(gè)策略有兩個(gè)好處：一是降低了用戶(hù)體驗經(jīng)紀人的門(mén)檻，二是引起了客戶(hù)的興趣和關(guān)注，1塊錢(qián)？幸福？更容易讓準客戶(hù)想去嘗試和體驗。
“一塊錢(qián)的幸?！笨梢岳斫鉃槠脚_補貼用戶(hù)的一種形式，但婚秘區別于其他平臺補貼用戶(hù)的核心是，我們即使用1元錢(qián)“售賣(mài)”經(jīng)紀人讓用戶(hù)體驗，也可以做到平臺每單不虧損的狀態(tài)，只是賺多賺少罷了。
目前“1塊錢(qián)的幸?！蓖茝V效果非常的明顯，只要是準用戶(hù)接觸到，10個(gè)用戶(hù)里有8個(gè)都愿意體驗，而“1塊錢(qián)的幸?！币沧屍脚_迅速提升了單量，目前每月基本服務(wù)近100對新人。
婚嫁這個(gè)行業(yè)有它固有的屬性，有些人愛(ài)拿低頻說(shuō)事兒，而我認為一個(gè)好的產(chǎn)品并不是高頻低頻來(lái)決定的，而是是否真正給用戶(hù)創(chuàng )造了價(jià)值，是否對行業(yè)進(jìn)行了有益的改造或促進(jìn)?；榧扌袠I(yè)在未來(lái)一定是會(huì )被O2O所變革，對于低頻這個(gè)行業(yè)所固有的特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，所謂的下載量、日活躍度等等數據已不能表明某個(gè)婚嫁平臺多的好與壞，更多的是要看平臺服務(wù)于客戶(hù)的滿(mǎn)意度、平臺的交易額等等，在這里要提的一點(diǎn)就是標準化服務(wù)和正面的用戶(hù)口碑是平臺發(fā)展的突破口。在婚嫁O2O這條路上婚秘還在不斷的摸索和嘗試，一方面婚秘正在積極的構建整個(gè)服務(wù)的閉環(huán)生態(tài)，另一方面，平臺標準的服務(wù)體系，優(yōu)質(zhì)的商家資源等是服務(wù)新人的基礎。
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