酒店另收進(jìn)場(chǎng)費，遭顧客投訴……這1.18萬(wàn)元欠公平！

在酒店預訂婚宴后，發(fā)現選擇非酒店指定的婚慶公司，要支付1.18萬(wàn)元進(jìn)場(chǎng)費，想要取消婚宴，卻遭到了酒店的拒絕。

文章來(lái)源：中國江蘇網(wǎng)

2020年5月，消費者李女士到常州市武進(jìn)區某酒店預訂婚宴，交了5000元。酒店推薦了與其合作的婚慶公司，經(jīng)溝通后發(fā)現，該婚慶公司服務(wù)費過(guò)高。李女士要求聯(lián)系別的婚慶公司，酒店表示找其他的公司，要支付1.18萬(wàn)元進(jìn)場(chǎng)費。

李女士十分震驚，當即決定取消該酒店的婚宴預訂，要求商家退還已交費用，卻遭到酒店拒絕。李女士無(wú)奈向常州市武進(jìn)區消費者協(xié)會(huì )雪堰分會(huì )投訴。

處理經(jīng)過(guò)及結果

消協(xié)接訴后展開(kāi)調查。

酒店稱(chēng)婚禮當天，婚慶公司在布置和拆除場(chǎng)地的過(guò)程中，難免會(huì )出現器材設施損壞的情況，還會(huì )產(chǎn)生使用成本以及水電成本。

婚慶公司良莠不齊，酒店也沒(méi)有能力和精力去逐一辨別婚慶公司的業(yè)務(wù)素養和專(zhuān)業(yè)水準，只能向消費者推薦他們信得過(guò)的婚慶公司，若消費者不使用推薦的婚慶公司，他們只能通過(guò)收取進(jìn)場(chǎng)費來(lái)提高門(mén)檻，避免專(zhuān)業(yè)素養較低的婚慶公司進(jìn)入場(chǎng)地。

消協(xié)工作人員指出婚慶公司進(jìn)入酒店，可能會(huì )產(chǎn)生除餐飲消費以外的成本，但酒店應當向消費者提供成本明細清單，滿(mǎn)足消費者的知情權。

如果酒店利用設置進(jìn)場(chǎng)費的方式，強行指定消費者選擇特定婚慶公司，則侵害了消費者的自主選擇權。

經(jīng)調解，酒店最后全額退還了5000元費用。

案情評析

依據我國《消法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。消費者有權根據商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、……或者服務(wù)的內容、規格、費用等有關(guān)情況?！?/p>

第二十六條規定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無(wú)效?！?/p>

本案中酒店作為經(jīng)營(yíng)者，向消費者推薦指定婚慶公司，收取進(jìn)場(chǎng)費的行為損害了消費者的自主選擇權與公平交易權。

酒店應當在消費者預定時(shí)告知實(shí)際情況，保障消費者的合法權益，而不是以格式條款來(lái)限制消費者的權利。

酒店的行為已經(jīng)違反了《消法》中的相關(guān)規定，理應承擔責任，退還消費者的錢(qián)款。

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