解讀|蜜游網(wǎng)，如何將客戶(hù)變成自己的品牌推手？

在這個(gè)人人都是自媒體的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，差評是我們承受不起的傷痛，一個(gè)差評可能給一個(gè)公司帶來(lái)災難性損失

通過(guò)極致的管家服務(wù)、超出客戶(hù)預期體驗的打造以及分享計劃來(lái)打造買(mǎi)家秀，讓客戶(hù)成為你的品牌推手

2017年4月14日, 2017中國婚嫁產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新沙龍在成都富力麗思卡爾頓酒店成功舉辦，本次沙龍是以一站式婚禮管家為主題的同窗班會(huì )。

在沙龍分享環(huán)節，邀請了蜜游網(wǎng)創(chuàng )始人李銳進(jìn)行主題演講，分享內容如下：

用戶(hù)滿(mǎn)意，帶來(lái)了“買(mǎi)家秀“

簽單成功，銷(xiāo)售已經(jīng)結束了嗎？不，這才剛剛開(kāi)始。

首先，我們低頻、高銷(xiāo)的行業(yè)屬性導致高昂的獲客成本，使得我們絞盡腦汁讓顧客滿(mǎn)意，從去指望他們給我們轉介紹客戶(hù)。

其次，在這個(gè)人人都是自媒體的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，差評是我們承受不起的傷痛，一個(gè)差評可能給一個(gè)公司帶來(lái)災難性損失。

婚嫁行業(yè)有一個(gè)特別有意思的現象，當你結婚的前后幾年，你會(huì )發(fā)現周?chē)笥?、同事都在結婚，所以顧客的一個(gè)好評，一個(gè)朋友圈推薦會(huì )帶給你精準的客戶(hù)來(lái)源。

管家服務(wù)，不能只是口號升級

市場(chǎng)競爭引發(fā)了服務(wù)升級，牛逼的中國商人首先升級的是口號。原來(lái)很簡(jiǎn)單的叫銷(xiāo)售、售后，但現在叫客服、顧問(wèn)、策劃師、工程師、管家等等，反正先把名字起好。叫這么大氣磅礴的名字，是不是提供了高品質(zhì)的服務(wù)了呢？

我們公司是旅游行業(yè)第一個(gè)提出7×24小時(shí)提供在線(xiàn)管家服務(wù)的公司，我們的管家口號是貼心不貼身，對管家KPI考核是你帶來(lái)了多少買(mǎi)家秀。

我們的一切比較有特點(diǎn)的服務(wù)，包括貨幣兌換、簽證，包括登機口播報，航班延誤安撫，航班嚴重延誤預案，還包括拍照翻譯和電子行程單等等。

旅游是一定要有行程單的，就是第一天玩什么，第二天玩什么，不能用紙質(zhì)的，我們在A(yíng)PP做了這樣的東西。

旅行照片書(shū)，一幅美好的畫(huà)面

我們花很大力氣開(kāi)發(fā)了這項功能，旅行照片書(shū)。就是所有的旅游客戶(hù)回來(lái)以后，可以在微信公眾號上面自主上傳他旅行當中的照片，去編輯一本書(shū)的書(shū)名，去寫(xiě)序，去排版，我們48小時(shí)之內會(huì )給他印刷一本書(shū)出來(lái)。

為什么要做？一方面有情懷因素，我會(huì )想到一男一女兩鬢斑白坐在一起的時(shí)候，翻看他們年輕時(shí)度蜜月的這本旅行書(shū)的時(shí)候，此畫(huà)面極美，我們單純的認為有可能為減少中國離婚率做一點(diǎn)點(diǎn)小貢獻。

同時(shí)，站在品牌、商業(yè)運營(yíng)的角度，這個(gè)功能會(huì )同時(shí)生成一本電子書(shū)，客戶(hù)百分之百都會(huì )分享到朋友圈。

當你做了這些極致服務(wù)以后，客戶(hù)自然會(huì )成為你的推手，他們在朋友圈所曬的蜜月旅行都會(huì )提及：蜜游網(wǎng)。

沒(méi)有人會(huì )拒絕溫暖、驚喜

以上是把客戶(hù)感動(dòng)了，感動(dòng)不了的客戶(hù)怎么辦？

用第二招，超出客戶(hù)預期體驗的打造。什么意思呢？就是銷(xiāo)售時(shí)候留一手，本來(lái)原來(lái)可以把婚禮辦到90分，但是你說(shuō)可能只能做到80分，在細節上做很多工夫，但是不要給客戶(hù)講，讓客戶(hù)自己感受。

比如說(shuō)我們對所有的客人入駐房間以后，在異國他鄉會(huì )收到歡迎信，其實(shí)很小的一封信會(huì )讓客人感覺(jué)到很溫暖。

還有海外專(zhuān)車(chē)的磁條貼，接客戶(hù)的車(chē)都會(huì )貼我們的車(chē)標，我們在車(chē)門(mén)兩邊都貼上磁條鐵，無(wú)論你是從酒店出來(lái)還是剛剛下機場(chǎng)都可以看到。這些細節我們不會(huì )去講，但是客戶(hù)自己會(huì )去感知。

另外一個(gè)就是沒(méi)有人會(huì )拒絕驚喜。比如給他送一朵玫瑰花，比如說(shuō)給他送一個(gè)果盤(pán)到房間，比如說(shuō)給他郵寄出行通知書(shū)的時(shí)候加一個(gè)旅行急救包，不要把小禮物當做賣(mài)點(diǎn)，不要讓銷(xiāo)售說(shuō)：你看我們還會(huì )送你玫瑰花，急救包，他收到驚喜以后會(huì )發(fā)朋友圈。送一朵花配上logo，他會(huì )自己拍照片發(fā)到朋友圈去。

這個(gè)時(shí)代真的是獲客成本太高，不得不從老客戶(hù)里面獲得更多新客戶(hù)，如果這些客戶(hù)還不幫你秀，就只剩最后一招，花錢(qián)。但是花錢(qián)我想說(shuō)的是什么東西最有效果，目前看來(lái)，客戶(hù)好評的視頻效果還不錯，未來(lái)如何？值得我們一起去摸索。

婚嫁行業(yè)所販賣(mài)的是“體驗和談資”，讓客戶(hù)變成銷(xiāo)售有點(diǎn)難，這個(gè)時(shí)代真的很難，想想如何將客戶(hù)變成你的品牌推手，增加品牌在碎片化場(chǎng)景的暴光率，從而實(shí)現有效的成交轉換。

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